一名能力強(qiáng)的在線客服能更好留住顧客，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)！那么在線客戶要怎么做才能留住顧客呢？下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下！
在線客服留住顧客三大步驟
首先，就是得把握客戶的心理。
即在接待客戶的第一時(shí)間，應(yīng)該要去想客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用途是什么，了解到需求是良好溝通的開(kāi)始。
比如現(xiàn)在的季節(jié)是秋節(jié)，大多數(shù)客戶需要購(gòu)買保暖衣服，如一些客戶想買一條保暖衣，就會(huì)問(wèn)保暖衣的類型和價(jià)格，而在您聽(tīng)到類型問(wèn)題后，就要詢問(wèn)客戶的年齡、洗好等，從而為他介紹不同保暖衣的價(jià)格和特點(diǎn)。
其次，了解到客戶的預(yù)算。
在您為客戶介紹保暖衣后，到多數(shù)客戶會(huì)挑出其中的幾件，進(jìn)行詢問(wèn)，并不是要購(gòu)買喲！
而這里你就要循序漸進(jìn)了解客戶的預(yù)算，可以問(wèn)價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合等，還可以問(wèn)問(wèn)客戶是注重性價(jià)比還是最新的款式。因?yàn)槊總€(gè)人在買一件東西都是帶著目的去的，人群不一樣，要求也不一樣。
最后，和客戶互動(dòng)起來(lái)。
在線客服在與顧客溝通的時(shí)候要注意與客戶及時(shí)的互動(dòng)，千萬(wàn)要避免自顧自說(shuō)的情況，因?yàn)樵谡麄€(gè)溝通過(guò)程中，客戶跟你有很好的互動(dòng)，才會(huì)產(chǎn)生信任，這樣才有成交的可能。
小結(jié)，要做好在線客服工作其實(shí)并非一件容易的事情，需要把握客戶的心理，需要掌握聊天技巧等等！當(dāng)然了，對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇在線客服外包是比較不錯(cuò)的選擇喲！
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