一名能力強(qiáng)的在線客服能更好留住顧客,從而為企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)!那么在線客戶要怎么做才能留住顧客呢?下面秒賽呼叫中心小編就為大家詳細(xì)分析一下!
在線客服留住顧客三大步驟
首先,就是得把握客戶的心理。
即在接待客戶的第一時(shí)間,應(yīng)該要去想客戶購(gòu)買產(chǎn)品的用途是什么,了解到需求是良好溝通的開(kāi)始。
比如現(xiàn)在的季節(jié)是秋節(jié),大多數(shù)客戶需要購(gòu)買保暖衣服,如一些客戶想買一條保暖衣,就會(huì)問(wèn)保暖衣的類型和價(jià)格,而在您聽(tīng)到類型問(wèn)題后,就要詢問(wèn)客戶的年齡、洗好等,從而為他介紹不同保暖衣的價(jià)格和特點(diǎn)。
其次,了解到客戶的預(yù)算。
在您為客戶介紹保暖衣后,到多數(shù)客戶會(huì)挑出其中的幾件,進(jìn)行詢問(wèn),并不是要購(gòu)買喲!
而這里你就要循序漸進(jìn)了解客戶的預(yù)算,可以問(wèn)價(jià)格范圍、準(zhǔn)備用于什么場(chǎng)合等,還可以問(wèn)問(wèn)客戶是注重性價(jià)比還是最新的款式。因?yàn)槊總€(gè)人在買一件東西都是帶著目的去的,人群不一樣,要求也不一樣。
最后,和客戶互動(dòng)起來(lái)。
在線客服在與顧客溝通的時(shí)候要注意與客戶及時(shí)的互動(dòng),千萬(wàn)要避免自顧自說(shuō)的情況,因?yàn)樵谡麄€(gè)溝通過(guò)程中,客戶跟你有很好的互動(dòng),才會(huì)產(chǎn)生信任,這樣才有成交的可能。
小結(jié),要做好在線客服工作其實(shí)并非一件容易的事情,需要把握客戶的心理,需要掌握聊天技巧等等!當(dāng)然了,對(duì)于一些企業(yè)來(lái)說(shuō),選擇在線客服外包是比較不錯(cuò)的選擇喲!
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