現(xiàn)如今，很多人認(rèn)為在線客服就是在客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)時(shí)，打打字、聊聊天就行了。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，和客戶聊天還要聊出成績(jī)來(lái)，這樣你才算是一名合格的在線客服人員。當(dāng)然對(duì)于缺少專業(yè)客服的企業(yè)或者店鋪，就可以選擇在線客服外包，從而快速提高你的業(yè)績(jī)。下面秒賽呼叫中心就為大家分享一些在線客服溝通技巧，讓您輕松促成訂單。
技巧一、替“客戶”做決定
當(dāng)您遇到一位有著購(gòu)買意向的客戶，但卻猶豫不決。而這個(gè)時(shí)候就就可以“替”客戶下決定，如在線客服可著購(gòu)買意向的客戶說(shuō)：“站在xx的角度來(lái)說(shuō)，xx更適合你的女友喲！或是說(shuō)：”一般女生喜歡xx,所以選擇xx更好一些！“,這里其實(shí)就是你”替“客戶做決定，因?yàn)榭蛻舻玫娇隙ǖ幕貜?fù)后，就會(huì)下決心購(gòu)買了。
技巧二、解決”客戶“的問(wèn)題
客戶過(guò)來(lái)咨詢肯定是遇到一些問(wèn)題的，如一家T恤的顏色、大小、到達(dá)時(shí)間等。這個(gè)時(shí)候，作為一名有些的客服人員，要先幫助客戶解決這些問(wèn)題，只有客戶的得到滿意的答案后，他們才會(huì)利落的下單。
技巧三、給客戶一個(gè)“限定”
客戶在購(gòu)買某一家產(chǎn)品的時(shí)候，大多喜歡“貨比三家”,而遇到這樣的客戶，你就可以給他們“限定”。如你可以對(duì)還在挑選客戶說(shuō)：“xx產(chǎn)品優(yōu)惠只有xx天了，請(qǐng)把握良機(jī)，明天你就買不到這種折扣價(jià)了”,或者“免費(fèi)包郵只在這幾天，過(guò)期就需要郵費(fèi)了”,這樣就能很好的督促客戶購(gòu)買。
技巧四、給客戶贊美的“眼光”
當(dāng)客戶在購(gòu)買xx產(chǎn)品的時(shí)候，但由于價(jià)格太高，而遲疑不定的話，這里您就可以說(shuō)：“你選擇這一款xx明星就在用，銷量還是非常高的，…”,或者說(shuō)：“親，你還是非常有眼光的，我們店鋪的這款產(chǎn)品已近得到xx、xx等質(zhì)量保障”,這樣說(shuō)的話，一是要贊美客戶的眼光好；二是說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量有保障；客戶在聽(tīng)后才會(huì)下定決心購(gòu)買。
技巧五、給客戶適當(dāng)“優(yōu)惠”
大多數(shù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品喜歡“物美價(jià)廉”,如對(duì)于遇到一些在價(jià)格上猶豫的客戶，這里您就可以說(shuō)：“親，你選擇這一塊產(chǎn)品，我們送xx、xx等禮品，已近非常優(yōu)惠了，已近虧本買給你了”,或者說(shuō)：“親，你拍下這款產(chǎn)品，我這邊可以給與xx元優(yōu)惠，這就相當(dāng)于成本價(jià)給你了”,通過(guò)給與客戶適當(dāng)”優(yōu)惠“,從而促進(jìn)下單。
溫馨提示：在線客服溝通技巧還是有很多的，這里就不在一一介紹了。當(dāng)然客服溝通技巧，也不是一天兩天就可以學(xué)會(huì)的，還是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐。而秒賽呼叫中心，擁有上百位在線客服人員，7*24小時(shí)提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)！這里就在線客服外包需求的企業(yè)，可咨詢?cè)诰€客服人員喲！
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