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在線客服溝通五大技巧,讓您輕松促成訂單!

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現(xiàn)如今,很多人認(rèn)為在線客服就是在客戶過(guò)來(lái)詢問(wèn)時(shí),打打字、聊聊天就行了。其實(shí)這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí),和客戶聊天還要聊出成績(jī)來(lái),這樣你才算是一名合格的在線客服人員。當(dāng)然對(duì)于缺少專業(yè)客服的企業(yè)或者店鋪,就可以選擇在線客服外包,從而快速提高你的業(yè)績(jī)。下面秒賽呼叫中心就為大家分享一些在線客服溝通技巧,讓您輕松促成訂單。

技巧一、替“客戶”做決定

當(dāng)您遇到一位有著購(gòu)買意向的客戶,但卻猶豫不決。而這個(gè)時(shí)候就就可以“替”客戶下決定,如在線客服可著購(gòu)買意向的客戶說(shuō):“站在xx的角度來(lái)說(shuō),xx更適合你的女友喲!或是說(shuō):”一般女生喜歡xx,所以選擇xx更好一些!“,這里其實(shí)就是你”替“客戶做決定,因?yàn)榭蛻舻玫娇隙ǖ幕貜?fù)后,就會(huì)下決心購(gòu)買了。

技巧二、解決”客戶“的問(wèn)題

客戶過(guò)來(lái)咨詢肯定是遇到一些問(wèn)題的,如一家T恤的顏色、大小、到達(dá)時(shí)間等。這個(gè)時(shí)候,作為一名有些的客服人員,要先幫助客戶解決這些問(wèn)題,只有客戶的得到滿意的答案后,他們才會(huì)利落的下單。

技巧三、給客戶一個(gè)“限定”

客戶在購(gòu)買某一家產(chǎn)品的時(shí)候,大多喜歡“貨比三家”,而遇到這樣的客戶,你就可以給他們“限定”。如你可以對(duì)還在挑選客戶說(shuō):“xx產(chǎn)品優(yōu)惠只有xx天了,請(qǐng)把握良機(jī),明天你就買不到這種折扣價(jià)了”,或者“免費(fèi)包郵只在這幾天,過(guò)期就需要郵費(fèi)了”,這樣就能很好的督促客戶購(gòu)買。

技巧四、給客戶贊美的“眼光”

當(dāng)客戶在購(gòu)買xx產(chǎn)品的時(shí)候,但由于價(jià)格太高,而遲疑不定的話,這里您就可以說(shuō):“你選擇這一款xx明星就在用,銷量還是非常高的,…”,或者說(shuō):“親,你還是非常有眼光的,我們店鋪的這款產(chǎn)品已近得到xx、xx等質(zhì)量保障”,這樣說(shuō)的話,一是要贊美客戶的眼光好;二是說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量有保障;客戶在聽(tīng)后才會(huì)下定決心購(gòu)買。

技巧五、給客戶適當(dāng)“優(yōu)惠”

大多數(shù)客戶購(gòu)買產(chǎn)品喜歡“物美價(jià)廉”,如對(duì)于遇到一些在價(jià)格上猶豫的客戶,這里您就可以說(shuō):“親,你選擇這一塊產(chǎn)品,我們送xx、xx等禮品,已近非常優(yōu)惠了,已近虧本買給你了”,或者說(shuō):“親,你拍下這款產(chǎn)品,我這邊可以給與xx元優(yōu)惠,這就相當(dāng)于成本價(jià)給你了”,通過(guò)給與客戶適當(dāng)”優(yōu)惠“,從而促進(jìn)下單。

溫馨提示:在線客服溝通技巧還是有很多的,這里就不在一一介紹了。當(dāng)然客服溝通技巧,也不是一天兩天就可以學(xué)會(huì)的,還是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐。而秒賽呼叫中心,擁有上百位在線客服人員,7*24小時(shí)提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)!這里就在線客服外包需求的企業(yè),可咨詢?cè)诰€客服人員喲!

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