電話(huà)機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了代輔助人工完成海量號(hào)碼初篩、通知等簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，同時(shí)記錄分析通話(huà)內(nèi)容智能判斷客戶(hù)意向。為了達(dá)到這個(gè)要求，優(yōu)秀的電話(huà)機(jī)器人應(yīng)具備以下能力：
1、多線(xiàn)群呼能力：
一鍵批量外呼(單個(gè)通道每天800—1000通)，單任務(wù)多通道并發(fā)呼叫，完成企業(yè)高效率號(hào)碼篩選目的;
2、識(shí)別對(duì)話(huà)能力：
?、佟⒛軌?qū)崟r(shí)語(yǔ)音識(shí)別，與客戶(hù)完成多輪對(duì)話(huà)(引導(dǎo)詢(xún)問(wèn)、疑義解答);
?、?、真人語(yǔ)音通話(huà)感知度(真人配音，配音能力真實(shí)度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機(jī)械感較重，客戶(hù)感知很差，通話(huà)結(jié)果給不理想)
?、?、能夠動(dòng)態(tài)語(yǔ)音合成業(yè)務(wù)字段，通話(huà)感知順暢(動(dòng)態(tài)合成姓名、手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)等信息，一般小廠商TTS合成質(zhì)量較差，語(yǔ)音僵硬，合成音感知明顯);
?、堋⒅С譄o(wú)延時(shí)打斷，場(chǎng)景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲，俗稱(chēng)打不斷，通話(huà)感知較差，不能對(duì)周?chē)h(huán)境降噪，導(dǎo)致通話(huà)斷斷續(xù)續(xù)，無(wú)法正常通話(huà))
3、意向判斷能力：對(duì)通話(huà)內(nèi)容實(shí)時(shí)分析，標(biāo)注客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)、根據(jù)客戶(hù)意向強(qiáng)弱智能分類(lèi);
4、人機(jī)協(xié)同能力：高意向客戶(hù)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)人工坐席、微信推送高意向客戶(hù)、高意向客戶(hù)坐席主動(dòng)介入(非轉(zhuǎn)人工)，機(jī)器人通話(huà)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng);
5、CRM能力：具備機(jī)器人呼叫后CRM銷(xiāo)售管理能力，能夠完成銷(xiāo)售全路徑管理;
6、運(yùn)營(yíng)能力：給合作伙伴完善獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái)，賦予合作伙伴獨(dú)立作戰(zhàn)能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機(jī);
7、交付能力：高度可視化的話(huà)術(shù)制作能力，傻瓜式操作，0負(fù)擔(dān)完成話(huà)術(shù)制作，給合作伙伴和終端用戶(hù)高效完成機(jī)器人部署技能。
8、產(chǎn)品迭代能力：產(chǎn)品是否能夠快速迭代，互聯(lián)網(wǎng)唯一不變的就是變化，不能時(shí)刻跟隨市場(chǎng)動(dòng)向，深度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，永遠(yuǎn)保持創(chuàng)新初心的AI產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。
