目前，市場上有許多品牌的機器人客戶服務系統(tǒng)品牌。他們的服務質(zhì)量參差不齊，功能效果明顯不同。在眾多機器人客戶服務品牌中，快擬營銷客戶服務機器人是更好的用戶反饋效果。自2009年推出以來，快商通已經(jīng)服務了36萬企業(yè)用戶，覆蓋SDK網(wǎng)站APP微信、微博等全渠道為科技、電子商務、金融、教育、醫(yī)療等多個行業(yè)提供智能客戶服務解決方案。
節(jié)省80%以上的客戶服務人力，采用最新的智能客戶服務技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合多年的行業(yè)語料，真正了解客戶提出的高頻問題，從而準確回答，更大限度地節(jié)省客戶服務人力。高峰繁忙，分擔人工客戶服務接待壓力；區(qū)分接待，分配流量資源，人工客戶服務接待優(yōu)質(zhì)訪客；離職，提高分散時間利用率；夜班，避免夜間無人值守導致訪客流失
二提升5-10%的對話轉(zhuǎn)化率是人機合作區(qū)分接待。人工客戶服務專注于接待來自高質(zhì)量渠道的訪客，點擊準確的單詞。低質(zhì)量渠道和低價單詞的訪客讓機器人接待，釋放人工精力，專注于接待高質(zhì)量的訪客。
智能引導開口，始終保持更佳狀態(tài)，秒響應，主動暖場，自動識別訪客意圖，多語言引導開口，消除訪客警惕，提高開口率。
當人工客戶服務對話無法接收時，將部分分開，讓機器人進行以前的接待，緩解客戶服務的接待壓力，有效避免長期高強度工作下人工客戶服務積壓的情緒干擾問題，實現(xiàn)訪客0的損失，有效恢復人力造成的對話損失。在整個監(jiān)控過程中，機器人狀態(tài)腳本始終保持更佳狀態(tài)，所有操作記錄都可以跟蹤。人工客戶服務可以隨時監(jiān)控聊天內(nèi)容，人機合作可以更大限度地提高接待效率
不斷優(yōu)化機器人腳本，讓機器人客戶服務24小時保持深度獨立學習狀態(tài)，使機器人客戶服務逐步達到高質(zhì)量顧問的水平，保持高電源，不會有損失的風險。提前為未來顧問離職帶來的風險做好準備，大大提高了咨詢系統(tǒng)的抗損失風險能力。隨著純?nèi)斯た蛻舴障到y(tǒng)的不斷優(yōu)化，移動到人工客戶服務 客戶服務機器人的咨詢團隊系統(tǒng)可以同時減少50%~80%的勞動力成本?？爝f商務通模擬營銷客戶服務機器人不僅可以幫助人工分享高峰流量，獨立接待客戶，而且可控的語音規(guī)范不需要擔心非法風險。如有新的違禁詞，企業(yè)可以一鍵調(diào)查所有違禁詞，高效靈活調(diào)整，語音規(guī)范可控，同時提高企業(yè)效率。
適用于行業(yè)或企業(yè)的智能客戶服務產(chǎn)品適用于各類行業(yè)和企業(yè)。目前，快遞的用戶包括大、中、小企業(yè)，涉及醫(yī)療教育、金融、電子商務等行業(yè)和領域。客戶服務銷售和技術支持都需要與客戶溝通，企業(yè)越來越重視客戶服務。只要你有這個需求，快遞就可以為你工作。
