電銷人員利用電話外呼系統(tǒng)外呼客戶號碼做了一些溝通后，當(dāng)客戶有意向想主動了解時，客戶撥打電話如何才能找到相應(yīng)的電銷人員呢？這是外呼系統(tǒng)面臨的一個問題！
當(dāng)然這個答案并不一，如果每個座席都有自己獨立的直線號碼（DID分機直撥號碼），客戶在手機上看到的也是這個號碼，直接回?fù)苓@個號碼自然是可以找到對應(yīng)的電銷人員。這就要求線路上要有足夠的直線號碼分配給座席。但是一般來說，特別是規(guī)模比較大的呼叫中心，是不可能達(dá)到1:1的直線號碼分配的。
如果座席沒有獨立直線號碼，那該如何處理呢？一般來說座席撥打后的客戶數(shù)據(jù)是歸這個坐席擁有的。當(dāng)客戶撥打號碼呼入時系統(tǒng)可以客來電號碼在客戶資料中查詢該數(shù)據(jù)的歸屬，如果找到了對應(yīng)的坐席工號，就可以找到該坐席此時對應(yīng)的分機號，然后把來電轉(zhuǎn)接到這個分機就可以找到這個座席了。當(dāng)坐席人員沒有登錄，則將來電轉(zhuǎn)接到座席對應(yīng)的手機，這樣每個客戶都會有專人為他服務(wù)，可以有效提高客戶的成單率。
同時，坐席人員可對客戶群體做標(biāo)記自動分類，在系統(tǒng)設(shè)置定期提醒客服人員電話回訪A類客戶，或自動發(fā)送短信自動跟進客戶，維持客戶的滿意度，保證客戶資源的較大轉(zhuǎn)化率。
在八百呼呼叫中心系統(tǒng)中還有一種方式是通過**IVR功能來實現(xiàn)客戶在來電時的座席歸屬的查詢，通過IVR自動導(dǎo)航分流客戶，通過條件篩選較終鋪陪到相應(yīng)坐席，保障客戶服務(wù)效率較大化。
