【電話外呼系統(tǒng)】以客戶服務(wù)為中心的企業(yè)呼叫中心

  由于廠商將商品為中心的概念慢慢改變到了以客戶為中心的商業(yè)模式，客戶已經(jīng)成為了商家唯一的爭(zhēng)奪對(duì)象。而客戶對(duì)服務(wù)的滿意度直接決定了客戶是否會(huì)進(jìn)行二次消費(fèi)甚至是否會(huì)和廠商進(jìn)行首次合作?？蛻魸M意度調(diào)查系統(tǒng)加入了自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)中，下面是客戶滿意度調(diào)查應(yīng)用環(huán)境及效果：

  目前大多數(shù)公司中主要是以三種方式來(lái)調(diào)查客戶滿意度分別是一、客服人員在處理客戶信息完畢后，請(qǐng)客戶根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)自己的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，客戶根據(jù)語(yǔ)音提示選擇對(duì)應(yīng)按鍵（非常滿意請(qǐng)按1，一般請(qǐng)按2，不滿意請(qǐng)按3），對(duì)客服進(jìn)行評(píng)分，錄音可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行錄制。二、客服人員所提供的服務(wù)態(tài)度，往往決定了客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，代表了企業(yè)的形象。三、主要針對(duì)一線的客服員工，落實(shí)客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的行為。滿意度調(diào)研作為服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)工具，關(guān)注的是對(duì)服務(wù)過(guò)程的調(diào)查，檢查工作人員是否按照服務(wù)規(guī)范操作，所以也被稱為“服務(wù)落實(shí)度調(diào)查”。
 

  客戶滿意度調(diào)查顧名思義就是咨詢客戶對(duì)公司員工服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)而不是向客戶詢問(wèn)確認(rèn)工作人員做了什么，而是直接詢問(wèn)服務(wù)感受或滿意程度，關(guān)注的是客戶“感受到的服務(wù)質(zhì)量”和最終的“服務(wù)效果”。客服型呼叫中心，往往需要一套有效服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行代表企業(yè)形象的客服工作考核。由此可見(jiàn)，全面掌握了客戶的滿意度，不僅可以促成銷售額的增長(zhǎng)更可以對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。