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本文目錄一覽:
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1、"外呼"是什么意思?
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2、外呼是什么意思
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3、外呼系統(tǒng)是什么?
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4、系統(tǒng) 漢語(yǔ)拼音
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5、外呼是什么意思?
"外呼"是什么意思?
外呼是指:電話通過電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話,當(dāng)客戶接聽電話的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心的臺(tái)席人員,外呼的線路數(shù)大于臺(tái)席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。
可以用于市場(chǎng)分析,例如:可以通過它按照名單自動(dòng)撥通大量的客戶,進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷推廣。
另外“外呼”還分為定向與非定向。
外呼定向是指:
電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶,是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼,等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄;預(yù)測(cè)撥號(hào)則是將整個(gè)過程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào),所有無(wú)效的呼叫(如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽)都將被跳過,不接通話務(wù)員,如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因(忙、無(wú)人接)呼叫無(wú)法送到話務(wù)員,就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
外呼非定向即無(wú)限制。
外呼是什么意思
外呼外呼系統(tǒng)拼音怎么讀的意思是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動(dòng)發(fā)起對(duì)客戶的呼叫。
電話通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)拼音怎么讀,將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶外呼系統(tǒng)拼音怎么讀,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段外呼系統(tǒng)拼音怎么讀:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動(dòng)作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。
呼出手段
呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段:
手機(jī)短消息:利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī)。
BP機(jī)自動(dòng)臺(tái):利用與傳呼臺(tái)的自動(dòng)臺(tái)提示功能實(shí)現(xiàn)代碼呼出。
E-MAIL:利用INTERNET服務(wù)。
電話:利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語(yǔ)音或其外呼系統(tǒng)拼音怎么讀他信息。
傳真:和電話原理相同。
IP電話:呼叫先采用IP的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,然后轉(zhuǎn)換成PSTN。
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)拼音怎么讀,將錄制好的語(yǔ)音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段外呼系統(tǒng)拼音怎么讀:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過程自動(dòng)化外呼系統(tǒng)拼音怎么讀,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫外呼系統(tǒng)拼音怎么讀:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省外呼系統(tǒng)拼音怎么讀了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。
系統(tǒng) 漢語(yǔ)拼音
系統(tǒng)外呼系統(tǒng)拼音怎么讀的讀音外呼系統(tǒng)拼音怎么讀:xì tǒng
[詞語(yǔ)] 系統(tǒng)
[釋義]
①(名)基本義:同類事物按一定關(guān)系組成的整體。
②(形)有條理的;有系統(tǒng)的。
[構(gòu)成] 并列式:系+統(tǒng)
[例句]
①“星火計(jì)劃”是一項(xiàng)~工程。(作定語(yǔ))
②每個(gè)學(xué)科都自成~。(作賓語(yǔ))
[同義] 體系
[反義] 零碎、個(gè)體
外呼是什么意思?
對(duì)于外呼的解釋,百科已經(jīng)有了詳細(xì)的回答,可以參考下。。
這里科普種草下,好用不貴,性價(jià)比高的電銷外呼系統(tǒng), 市場(chǎng)面比較暢銷的外呼系統(tǒng)的使用場(chǎng)景及功能詳解。
外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)單來(lái)說有
1、客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入,一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥,電話自動(dòng)錄音
2、 大數(shù)據(jù)AI過濾功能,一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無(wú)效號(hào)碼。
3、 電話查重避免撞單、飛單;客戶小計(jì);錄音案例庫(kù);隱私小號(hào)等
4、 客戶分類,智能跟進(jìn),能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息,方便客戶跟蹤。
5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼,PC移動(dòng)協(xié)同辦公
6、有效電話可達(dá)600-800通,是人工手撥效率的3-5倍,配合電銷機(jī)器人效率更高,可人機(jī)同時(shí)辦公
順便整理了一張外呼系統(tǒng) 功能介紹圖,可以供您參考吧~
外呼系統(tǒng)功能圖
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