本篇文章給大家談?wù)勲娫挋C(jī)器人層次，以及機(jī)器人電話話術(shù)對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
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1、電話機(jī)器人和外呼系統(tǒng)相比較哪個(gè)效果好一些？
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2、目前市面上電話機(jī)器人品牌也不少，而且彼此之間價(jià)格也有一定差距，這是為什么？
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3、電話機(jī)器人功能有哪些呢？
電話機(jī)器人和外呼系統(tǒng)相比較哪個(gè)效果好一些？
以目前的技術(shù)層面看還是傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)比較好，穩(wěn)定性高。機(jī)器人目前還是不夠靈活穩(wěn)定的，機(jī)器人是需要對(duì)所識(shí)別的詞條先進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練這一類(lèi)識(shí)別功能對(duì)語(yǔ)種、方言和詞條。但這一類(lèi)識(shí)別功能只適用于規(guī)定的語(yǔ)種和方言，而且所識(shí)別的語(yǔ)句只限于預(yù)先已訓(xùn)練好的語(yǔ)句。所以只要你說(shuō)話有口音或者對(duì)話不在詞條里就無(wú)法識(shí)別。
AOFAX(企釘)外呼系統(tǒng)：可使用多級(jí)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得、滿意度評(píng)分、差評(píng)回訪、錄音質(zhì)檢、企業(yè)聊天、工單簽審、即時(shí)會(huì)議、客戶CRM管理等
目前市面上電話機(jī)器人品牌也不少，而且彼此之間價(jià)格也有一定差距，這是為什么？
一種公司是這樣的：成立時(shí)間長(zhǎng)，有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持以及完善的售后服務(wù)；企業(yè)的人工智能技術(shù)在不斷實(shí)現(xiàn)更新升級(jí)；獲得了很多知名企業(yè)的認(rèn)可等。
還有一種是這樣的：成立時(shí)間短，沒(méi)有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，只有電話機(jī)器人產(chǎn)品，技術(shù)不完善，自然售后得不到保證；電話機(jī)器人一直停留在某一個(gè)階段，無(wú)技術(shù)更新等。
在這兩者之間，同樣是電話機(jī)器人，價(jià)格說(shuō)不定能相差一倍甚至幾倍。如果確實(shí)對(duì)電話機(jī)器人有需要，市面上最好的電話機(jī)器人的成本都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工的，沒(méi)有必要為了省一點(diǎn)錢(qián)而買(mǎi)回來(lái)一堆沒(méi)用或者是體驗(yàn)感很差的產(chǎn)品。
電話機(jī)器人功能有哪些呢？
電話機(jī)器人可以做什么
1.自動(dòng)撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)
2.智能溝通：真人語(yǔ)音交互，專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動(dòng)引導(dǎo)銷(xiāo)售過(guò)程，客戶提問(wèn)對(duì)答如流
3.自動(dòng)記錄：通話錄音、識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出
4.自動(dòng)分類(lèi)：機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易
5.自動(dòng)分析：準(zhǔn)確識(shí)別客戶性別、年齡、興趣點(diǎn)、情緒，通話完畢自動(dòng)生成分析報(bào)表 6.電銷(xiāo)輔助：電銷(xiāo)精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷(xiāo)精英通話有效率和成交率
應(yīng)用場(chǎng)景： 事件營(yíng)銷(xiāo)、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產(chǎn)品續(xù)費(fèi)、老客戶召回、問(wèn)卷調(diào)查、會(huì)員關(guān)懷、身份認(rèn)證、群發(fā)短信……
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