不知道你有沒有聽說過400電話？是不是看到400電話的時候有種似曾相識的感覺呢？不會懷疑自己的眼睛，其實400電話就在我們身邊悄悄滲透。不信，你可以翻翻手機的短信，或者看看自己手機的一些來電顯示，一會發(fā)現(xiàn)，原來平日里我們收到一些企業(yè)的訊息時，他們就是采用400電話的形式啊?！?/p>
要知道400電話是國內(nèi)唯一支持企業(yè)總機功能的網(wǎng)絡(luò)電話。一個公司可能會有一個專門用來對外溝通的客服的部分。像一些電子設(shè)備的公司，他們需要一個完整且優(yōu)秀的怎么些客服來面對來自全國各地的用戶的售前咨詢或者售后服務(wù)。而400電話可以作為一個企業(yè)的總機使用。當(dāng)企業(yè)的用戶電話進來時，通過400電話，會有相應(yīng)的菜單選項，有些問題可以通過設(shè)定好的菜單選項里的答案進行解決，而有的用戶也可以通過菜單選項選擇語音解決的方式。這樣子就可以緩解了可能部分熱線高峰，多了一段來電等待的時間。這種方式其實可以減少因為忙碌而錯失了用戶反饋信息的機會?？梢哉f，某種程度上體現(xiàn)了人性化的用戶感受的考慮和企業(yè)對于用戶的用心程度?！ ?/p>
由于400電話是面向企業(yè)開通，400電話的本身就帶著其獨有的專業(yè)性。所以當(dāng)客戶接到400電話就會默許了這通電話的企業(yè)性質(zhì)，只要用戶在官方的渠道上知道自己所要溝通的企業(yè)的400號碼，只要認(rèn)定這個號碼的來電就不用懷疑是私人的來電，能夠增加客戶的安全感。很重要的一點是，企業(yè)對于外界的溝通座機不可能只有一個，如果將400電話作為總機，在對外宣傳時，統(tǒng)一用這個號碼。這種做法可以減少客戶可能因為錯誤不當(dāng)?shù)牟僮鞫鴫櫲雱e人陷阱的可能。
怎么利用400電話為自己的企業(yè)的話務(wù)工作起到作用呢？一個公司可能會有若干個客機，400電話工作時可以通過電子服務(wù)菜單的方式跟企業(yè)的若干個客服電話綁定，客戶就只要撥打企業(yè)的400電話，就可以通過400電話總機接進來，然后轉(zhuǎn)給若干個客機。但是對外顯示的事業(yè)的唯一不變的400電話。如今的市場瞬息萬變，能否根據(jù)時勢來做出相應(yīng)的應(yīng)變就考驗到了這個公司的能否機智應(yīng)變了，所以說企業(yè)需要具備這種電話?！ ?/p>
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