21世紀通訊業(yè)的快速發(fā)展，對提高社會文明化程度起到了推波助瀾的作用，當與人們日常生活緊密相關的服務型企業(yè)大量出現，為滿足人們生活需求帶來了方便便利。當400電話進入社會各個領域中的服務型企業(yè)，對全面提高服務水準更是起到了強有力的促進。如今金融、交通、保險、家政、商貿等大型企業(yè)通過開通400電話，為人們辦理有關咨詢和業(yè)務等創(chuàng)造了省時又快捷的條件，讓人們通過具體的實際服務感受到社會文明巨大進步，感受到服務型企業(yè)從職能到服務功能的全面升高。當通過開通400電話，在擴大服務范圍、提高服務滿意升高的同時，對企業(yè)而言也起到了內提素質、外提形象的作用
400電話在社會全面普及，不僅體現了現代通訊科技發(fā)展所取得的優(yōu)勢成果，主要是所體現的服務功能讓人們更加體會到人性化服務的親切感。人們都記得，在400電話沒有問世前，幾乎所有的服務熱線電話都處于經常占線狀態(tài)，尤其當你遇有重大活動等，服務熱線占線成為了正常，每當遇有緊急情況需要時，長時間占線打不通更是令人憤怒而起。當400電話成為企業(yè)服務型的熱線電話服務后，就徹底結束了那段心情憤怒的時代，如今，無論何時何地無論你打的時候是高峰期，無論手機還是座機，完全可實現暢通撥打?！ ?/p>
400電話另一個吸引作用，就是可以讓企業(yè)有名片，因為400電話在中國社會全面推廣，許多客戶都可以一下子銘記電話號碼，這樣就等于記住了服務企業(yè)，像交通咨詢、購物咨詢、出行咨詢、預定業(yè)務等，如果某個服務電話被大量廣泛傳播，無形中就是對企業(yè)品牌、形象的傳播，讓人們記住這個企業(yè)，企業(yè)有了廣泛的客戶群體，那么相隨的就是業(yè)務比較起往來增多，這樣就給企業(yè)帶來較好的經濟效益。像航班飛行的400電話服務，有大量的咨詢客戶就注定會有大批客戶預定業(yè)務，因為方便可撥打400電話不占線，同時也有優(yōu)質服務含在其中，這兩項的融合就是讓企業(yè)的知名度提高，就是難得的經濟效益和市場效應?！ ?/p>
企業(yè)服務型已經建立起以400電話為中心的服務平臺，讓我們在滿足人們隨時撥打的同時，也對企業(yè)服務提高社會服務功能、提高現代管理、提高綜合素質等也帶來了促進。因為400電話有語音導航、專業(yè)的企業(yè)彩鈴，企業(yè)可根據宣傳需要制定企業(yè)個性化歡迎詞、企業(yè)介紹等內容。內部管理人員還可以通過數據分析、錄音等功能下載電話使用情況，不但可以控制成本，還可以作為有效考核員工業(yè)績的原始數據。將400電話作為客服熱線，不僅可以非常有效地解決客服人員工作量大的問題，而且還可以提高服務客戶的效率?！ ?/p>
筆者從國內知名400電話服務商企號卡網400電話網了解到，企業(yè)客服作為企業(yè)對外的一扇窗口，展現的是一個企業(yè)服務的品質。400電話后臺的全程錄音系統(tǒng)則能對每位客服服務現場進行還原，通過對錄音的調取來實現監(jiān)督和把關，發(fā)現企業(yè)服務中存在的不足。服務型應用400電話，不僅是業(yè)務與功能的拓展，同時也是服務水準提高、社會影響力擴大和經營效益的全面提升。
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