主頁 > 知識庫 > 泉州企業(yè)外呼系統(tǒng)(系統(tǒng)外呼與企業(yè)微信相結合)

泉州企業(yè)外呼系統(tǒng)(系統(tǒng)外呼與企業(yè)微信相結合)

熱門標簽:口碑好的電銷機器人排行榜 銀川地圖標注 杭州極信防封電銷卡價格 賬單分期外呼系統(tǒng) 清遠百度地圖標注中心 西寧人工外呼系統(tǒng) 如何地圖標注坐標 西安電話自動外呼系統(tǒng) 海南400電話申請辦理

本文目錄一覽:

  • 1、外呼系統(tǒng)是什么?
  • 2、哪家的外呼系統(tǒng)好用?
  • 3、外呼系統(tǒng)是怎么用的?
  • 4、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
  • 5、外呼系統(tǒng)怎么辦理?
  • 6、可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?
外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

哪家的外呼系統(tǒng)好用?

推薦洛克外呼云系統(tǒng),為用戶提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng),穩(wěn)定性高、通話清晰,提升工作效率。多方位場景應用、真人對話、自動化流程、支持打斷、高效率選客戶、語音識別等,功能齊全,幫您擺脫營銷難題。

洛克外呼云系統(tǒng)的優(yōu)勢:

1、自動撥打

客戶資料一鍵批量導入,隨心設定自動撥打參數;

2、智能溝通

真人語音交互,專業(yè)業(yè)務解答,主動引導銷售過程,客戶提問、對答如流;

3、自動記錄

通話記錄,識別文本自動存取,客戶業(yè)務關注點自動標出,通話錄音長時間保存,可聽取完整錄音和分段錄音;

4、自動分類

機器學習,神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級,可直接根據客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級,以便快速達成交易;

電話客服的困難:

1、工作單調情緒影響大

人工無法長時間保持工作熱情,遇到惡劣對話情景時易產生情緒波動,后期或喪失工作熱情,陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán);

2、人工成本高,工作效率低

人工篩選意向度客戶的時間利用率低,企業(yè)投入成本大且工作效率隨眾多客觀因素而下降,影響到企業(yè)銷售業(yè)績;

3、數據不準確,跟進困難

銷售、客服員工呼出呼入電話后信息記錄不及時或無記錄,后續(xù)員工跟進困難;

4、競爭激烈,客戶難尋

市場競爭激烈,業(yè)務人數不夠,客戶難尋,導致電話銷售需花費大量的時間來篩選意向客戶。

外呼系統(tǒng)是怎么用的?

使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號,比如市面上常見的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉為接電話,通過線路給業(yè)務和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務號碼,客戶還能回撥過來。

這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號碼是正常的手機號,一個銷售對應一個號碼,客戶可以回撥過來,接通率是目前最高的形式。

外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能,也會附帶有客戶管理及跟進工單功能,導入的數據信息可設置隱私狀態(tài),隱藏號碼,保證企業(yè)客戶數據不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號都是可以直接看到的,針對于意向客戶也會有跟進提醒,大大提高了成交率。

外呼系統(tǒng)可以到基智進行咨詢了解。AI營銷步入的3.0時代,“AI+大數據+企業(yè)微信”賦能STEPONE AI ENGINE,擁有雙引擎優(yōu)勢,具有行業(yè)Know-How商機推薦引擎和銷售SOP引擎,可應用于百萬家B端企業(yè)。想知道更多?快來關注“基智科技”

電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?

外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入,管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉給VIP客服或者協調 企業(yè)內部資源,協同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構,不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限,實現任務數據的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結,包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等,服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。

外呼系統(tǒng)怎么辦理?

電話外呼系統(tǒng)辦理流程泉州企業(yè)外呼系統(tǒng):

1、對客戶進行電話外呼系統(tǒng)需求調研:需求坐席數量、功能要求、建設形式(租用/自建)等

2、簡呼銷售、技術人員給出價格方案、系統(tǒng)建設方案。與客戶進行溝通泉州企業(yè)外呼系統(tǒng),確定實施方案。

3、對有需要試用泉州企業(yè)外呼系統(tǒng)的客戶,進行7天免費試用,滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后,準備好所需設備(電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶,硬件需要網關、話機,自建呼叫中心需要網關、服務器、耳麥、普通話機),上門安裝調試,現場培訓指導。

5、安裝完成后,客戶正式使用,如遇到任何問題,歡迎咨詢簡呼相關服務人員進行上門或遠程解決。

更多關于外呼系統(tǒng)的具體信息可以到基智云了解一下,基智云總部位于北京,在青島、重慶、上海、深圳設立分公司。核心團隊均來自百度、微軟、阿里等頂級互聯網企業(yè)和埃森哲等國際咨詢公司。有著完善的服務體系。專業(yè)的客戶運營團隊,一對一專屬客戶服務、7*24小時 隨時響應客戶訴求。想知道更多?快來關注“基智科技”

可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性,更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性,加強內部人員的協作和管理,還可以增加客戶滿意度和粘性,最終提升業(yè)務成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種:

1、普通外呼:人工撥號、坐席外呼、點擊外呼、定時外呼、預覽外呼。

坐席外呼:簡潔坐席外呼界面,支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;

點擊外呼:在通話列表和記錄中心界面,點擊客戶號碼實現一鍵外呼;

預覽外呼:系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后,坐席可在工作界面進行預覽式外呼;

定時外呼:添加定時外呼提醒,系統(tǒng)會自動提醒坐席,及時與客戶進行溝通;

2、自動群呼:批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼:批量導入客戶數據后自動群呼,客戶接聽后轉給坐席分機,坐席拿起話機即可與客戶進行溝通。群呼可配置呼叫時間、并發(fā)數、失敗重撥次數、指定通道等參數;

語音群呼:導入錄制好的內容,系統(tǒng)根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;

語音通知:向客戶播放語音提示,客戶按1鍵可播放詳細內容;

按鍵群呼:向大量客戶播放預設的語音內容,客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;

外呼調研:向客戶播放調研語音,客戶根據提示按鍵后,系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

標簽:廊坊 遼陽 黔西 哈密 果洛 興安盟 慶陽 錫林郭勒盟

巨人網絡通訊聲明:本文標題《泉州企業(yè)外呼系統(tǒng)(系統(tǒng)外呼與企業(yè)微信相結合)》,本文關鍵詞  泉州,企業(yè),外呼,系統(tǒng),與,;如發(fā)現本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《泉州企業(yè)外呼系統(tǒng)(系統(tǒng)外呼與企業(yè)微信相結合)》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于泉州企業(yè)外呼系統(tǒng)(系統(tǒng)外呼與企業(yè)微信相結合)的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章