語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全（人工智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)）

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外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分，可以關(guān)注公重號(hào)“新程通訊”了解更多外呼知識(shí)。。

外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語(yǔ)音播報(bào)、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

不會(huì)。

外呼系統(tǒng)基本都是有防封號(hào)功能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全的語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全，一般的平臺(tái)軟件也都是不允許泄露用戶隱私的，但是也不能完全避免。

但在外呼系統(tǒng)里面也分幾個(gè)層次，AXB線路的封號(hào)率有15%左右，但優(yōu)勢(shì)是門檻低，且外顯真實(shí)號(hào)碼?；?fù)芫€路是封號(hào)率低至5%左右，但缺點(diǎn)是速度相對(duì)直撥慢3秒。云呼線路不封號(hào)，萬(wàn)一的概率封語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全了也能迅速且免費(fèi)更換，但不足之處是不外顯真實(shí)號(hào)碼，是運(yùn)營(yíng)商提供的。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦撥打客戶電話，并且將錄制好的語(yǔ)音播放給客戶。外呼系統(tǒng)分為三種類型語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型、預(yù)約型。

語(yǔ)音群呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)？

語(yǔ)音群呼通過(guò)在線精準(zhǔn)語(yǔ)音廣告平臺(tái)篩選潛在意向客戶，整合三重營(yíng)銷，直接鎖定目標(biāo)客戶，引導(dǎo)客戶溝通，輕松高效完成促銷！他具有成本低、效率高、目標(biāo)準(zhǔn)確、廣告生動(dòng)專業(yè)、推廣靈活、發(fā)布及時(shí)、適用范圍廣的特點(diǎn)。

1.富有感染力

系統(tǒng)是通過(guò)真人錄音方式進(jìn)行外呼，從而達(dá)到廣告與營(yíng)銷的效果。這種推送方式比起短信更加具有真實(shí)感，富有真實(shí)感和感染力的營(yíng)銷方式能提高成交概率。

2.具有互動(dòng)性

在語(yǔ)音推送給潛在客戶的過(guò)程中，假如被叫用戶對(duì)我們企業(yè)的產(chǎn)品很感興趣，也可以在語(yǔ)音提示下，按下手機(jī)某個(gè)數(shù)字鍵，便可自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工坐席，因而更加具有互動(dòng)性。

3.開通便捷

開通語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，不需要投入過(guò)大資金，只需要登陸匯訊網(wǎng)站即可注冊(cè)開通。

4.操作簡(jiǎn)單

當(dāng)您使用我們的語(yǔ)音群呼系統(tǒng)，僅需要點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)、動(dòng)動(dòng)手指，便可完成幾十人同時(shí)撥打普通固話的工作量。

5.反饋及時(shí)

系統(tǒng)可以自動(dòng)反饋語(yǔ)音是否成功的信息，工作人員只是需要用后臺(tái)系統(tǒng)輕松查看就行，根本不需要再用鍵盤錄入。

6.二次篩選

一天下來(lái)，您的坐席銷售人員可能已經(jīng)撥打了一千個(gè)以上數(shù)量的電話。但是這些電話也不是每個(gè)都能夠順利打通的。這時(shí)候，我們的外呼系統(tǒng)便會(huì)對(duì)這些打過(guò)的電話號(hào)碼進(jìn)行二次篩選，打通的沒打通的都會(huì)有明確的記錄，完全可以免去人工審核的煩擾。

外呼系統(tǒng)有很多，其中虛擬號(hào)線路是很受歡迎的。將客戶人員的電話名單導(dǎo)入，然后通過(guò)電腦或手機(jī)自動(dòng)撥打出去，把空號(hào)，關(guān)機(jī)，無(wú)人接答聽等電話自動(dòng)過(guò)濾，外呼系統(tǒng)不用辦卡不存在封號(hào)問題，只要一臺(tái)電腦或手機(jī)能上網(wǎng)就能輕松撥打電話，資費(fèi)便宜，因?yàn)橥夂麸@示的號(hào)碼是隨機(jī)的，號(hào)碼歸屬地可以指定，擁有專屬號(hào)碼池不用擔(dān)心號(hào)碼被標(biāo)記，高頻撥打不會(huì)被封號(hào)。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號(hào)，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

功能多樣：

一鍵外呼：電腦點(diǎn)擊，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，多種外呼形式可供選擇，接通后轉(zhuǎn)為人工坐席；

多線應(yīng)答：通過(guò)設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音問答與轉(zhuǎn)接，多重來(lái)電，自動(dòng)排隊(duì)等候，按需分配業(yè)務(wù)員；

號(hào)碼過(guò)濾：無(wú)效號(hào)碼，關(guān)機(jī)空號(hào)，自動(dòng)掛斷，有效客戶，精準(zhǔn)直達(dá)；

通話記錄：呼叫自動(dòng)記錄客戶號(hào)碼，時(shí)長(zhǎng)，接通狀況，對(duì)占線關(guān)機(jī)號(hào)碼，自動(dòng)進(jìn)行二次回?fù)芴岣咪N售效率等等，提供不封號(hào)的中繼線路，不用辦卡，外顯全國(guó)號(hào)碼，不用擔(dān)心封卡封號(hào)問題。

推薦洛克外呼云系統(tǒng)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全，為用戶提供專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，穩(wěn)定性高、通話清晰，提升工作效率。多方位場(chǎng)景應(yīng)用、真人對(duì)話、自動(dòng)化流程、支持打斷、高效率選客戶、語(yǔ)音識(shí)別等，功能齊全，幫您擺脫營(yíng)銷難題。

洛克外呼云系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：

1、自動(dòng)撥打

客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全；

2、智能溝通

真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答，主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問、對(duì)答如流語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全；

3、自動(dòng)記錄

通話記錄，識(shí)別文本自動(dòng)存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出，通話錄音長(zhǎng)時(shí)間保存，可聽取完整錄音和分段錄音語(yǔ)音外呼系統(tǒng)安全；

4、自動(dòng)分類

機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易；

電話客服的困難：

1、工作單調(diào)情緒影響大

人工無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情，遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)易產(chǎn)生情緒波動(dòng)，后期或喪失工作熱情，陷入效率低下成本升高的惡性循環(huán)；

2、人工成本高,工作效率低

人工篩選意向度客戶的時(shí)間利用率低，企業(yè)投入成本大且工作效率隨眾多客觀因素而下降，影響到企業(yè)銷售業(yè)績(jī)；

3、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確,跟進(jìn)困難

銷售、客服員工呼出呼入電話后信息記錄不及時(shí)或無(wú)記錄，后續(xù)員工跟進(jìn)困難；

4、競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶難尋

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)人數(shù)不夠，客戶難尋，導(dǎo)致電話銷售需花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)篩選意向客戶。

外呼系統(tǒng)有什么用？

　自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠解決以下問題：把海量號(hào)碼數(shù)據(jù)導(dǎo)入系統(tǒng)，由程序自動(dòng)外呼電話，對(duì)方成功接聽了的電話會(huì)轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務(wù)員，“未接通聽的電話”會(huì)被系統(tǒng)放棄，從而為呼叫業(yè)務(wù)節(jié)省了很多的時(shí)間。

　1、使用過(guò)程簡(jiǎn)單方便更安全

小企業(yè)通過(guò)使用電話外呼系統(tǒng)，保證每天的工作量會(huì)達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，外呼量很高而且工作效率很快，還能保證銷售業(yè)績(jī)得到全面提升，操作使用過(guò)程非常簡(jiǎn)單方便，操作使用的過(guò)程也很安全，不用擔(dān)心對(duì)企業(yè)銷售工作造成任何影響。

2、節(jié)省企業(yè)銷售成本

當(dāng)小企業(yè)使用電話外呼系統(tǒng)進(jìn)行銷售工作時(shí)，就能針對(duì)性解決企業(yè)銷售成本問題，可以節(jié)省成本提高利潤(rùn)，因?yàn)榭刂迫斯ね度氤杀荆陔娫掍N售工作方面具有很好的優(yōu)勢(shì)，提高利潤(rùn)的同時(shí)還能促進(jìn)銷量，后續(xù)成本得到控制，還能讓利潤(rùn)空間變得越來(lái)越廣闊，總之讓企業(yè)發(fā)展得到全面推動(dòng)和促進(jìn)，在賺錢這方面擁有更好優(yōu)勢(shì)。