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電話機(jī)器人框架(機(jī)器人話筒)

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本文目錄一覽:

1、打電話語音機(jī)器人怎么弄 2、打電話的機(jī)器人? 3、電銷機(jī)器人是什么呢?為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始用電銷器人了呢? 4、智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎? 5、什么是電話客服機(jī)器人? 打電話語音機(jī)器人怎么弄

打電話語音機(jī)器人需要下載APP。

電話機(jī)器人是一款通過精準(zhǔn)語言平臺,群呼潛在客戶群體,并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人

在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù),通過智能外呼,自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話,達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的。

打電話的機(jī)器人?

打電話電話機(jī)器人框架的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”電話機(jī)器人框架,是一款通過精準(zhǔn)語言平臺電話機(jī)器人框架,群呼潛在客戶群體電話機(jī)器人框架,并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。

電話機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入電話機(jī)器人框架了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù),通過智能外呼,自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話,達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的,提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率、優(yōu)化運(yùn)營成本、助力企業(yè)降本增效。

電銷機(jī)器人是什么呢?為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始用電銷器人了呢?

電銷機(jī)器人就是利用AI技術(shù)模擬人聲實(shí)現(xiàn)電腦自動(dòng)外呼、智能回應(yīng)客戶的一種程序,很多銷售企業(yè)都用電銷機(jī)器人代替人工客服主要是因?yàn)檫@種程序工作效率高而且可以節(jié)約更多的成本。

電銷機(jī)器人是基于AI技術(shù)在電腦上編制的一種自動(dòng)程序,其原理就是將文字轉(zhuǎn)譯為語音,并且在獲取到對方的關(guān)鍵后觸發(fā)相應(yīng)的回應(yīng),相當(dāng)于一段語音中介入了很多超鏈接,當(dāng)客戶提到某一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)直接跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的內(nèi)容,因此這種機(jī)器人回復(fù)的內(nèi)容都是提前設(shè)置好的,對于更詳細(xì)的細(xì)節(jié)無法進(jìn)行回答這是和人工客服最大的區(qū)別。

電銷機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)之一是工作效率高,目前很多行業(yè)都將前期的宣傳和銷售工作看得很重要,因此會成立專門的外呼部門向潛在客戶群體打電話,例如平常會接到信用卡、通信服務(wù)的客服電話,如果單純靠人工外呼八小時(shí)工作制內(nèi)可外呼的數(shù)量是有限的,一個(gè)完整的外呼要撥號、等待客戶回應(yīng)、還要標(biāo)記外呼的結(jié)果,這個(gè)流程會使外呼效率大大降低,直接影響到銷售成交量,而電銷機(jī)器人使用的是網(wǎng)絡(luò)模擬電話,只需要導(dǎo)入客戶信息就會自動(dòng)外呼,后臺自動(dòng)錄音統(tǒng)計(jì)通話情況,關(guān)鍵是不用休息外呼量是人工的五倍,對于提升工作效率是有很大的幫助的。

電銷機(jī)器人優(yōu)點(diǎn)二是成本低,這種軟件市場上的種類很多,成本基本可以控制在1000元以內(nèi),而且擁有永久的使用權(quán),而人工客服薪資起碼一個(gè)人達(dá)到2500-3000元,有時(shí)候?yàn)榱思?lì)員工還會有績效,除此之外還要按照勞動(dòng)法繳納各種保險(xiǎn),因此機(jī)器人的性價(jià)比更高,而且不用擔(dān)心員工離職率,對于企業(yè)來說非常的便利。

智醫(yī)助理疫情短信是真的嗎?

借用AI神器,基層防控人員一小時(shí)撥打10萬通訪問電話。

(圖片來源:阿里云圖庫)

春寒料峭的二月轉(zhuǎn)眼即逝,暖陽三月悄悄來臨,全國開始逐漸復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

疫情以來,科大訊飛“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已為民眾服務(wù)56天。

我們采訪了四位素未謀面但同樣為疫情戰(zhàn)斗的人,希望從他們的角度去感受“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在疫情中給人們帶來的溫暖。

也想知道這些普通的“逆行者”的生活狀態(tài)。

希望你看了之后也會感到溫暖,因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)人在戰(zhàn)斗。

面對疫情,除了堅(jiān)強(qiáng),我們還要擁抱希望,能感到有人在挺你。

“豈曰無衣,與子同裳?!?/p>

一、

我爸今年80多歲,我不敢離他太近

梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村基層干部謝明玉大姐覺得自己真要變成一塊磚。

她的日常包括但不僅限于———

排查外來人員

幫隔離人員買菜

帶著大喇叭穿街過巷

半夜為咳嗽的外來人員量體溫

三角村地段復(fù)雜,謝大姐經(jīng)常要接觸湖北回來的重點(diǎn)隔離人群。

(梅州市梅江區(qū)三角鎮(zhèn)三角村村干部謝明玉)

我問謝大姐怕不怕染上新冠肺炎———

“肯定會害怕的,我爸今年80多歲,家里還有孩子,每天回來我都不敢靠近他們,那段時(shí)間做夢都覺得害怕?!?/p>

“半夜接到電話,說回來的外地人一直在咳嗽,那時(shí)候最害怕,但還是硬著頭皮,戴好雨衣口罩幫他測體溫?!?/p>

也不是沒有好玩的時(shí)候,比如用“客家式普通話”與外來人員交流。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”怎么幫上梅大姐的忙的?可以聽聽下面的對話:

您好,請問您是XXX本人或者家屬嗎?

是。

我這邊是梅州市政法委,這次聯(lián)系您是想了解一下您近期的一些情況,首先請問您最近有沒有出現(xiàn)發(fā)熱、干咳或腹瀉的癥狀?

沒有。

好的,請問您最近14天有離開過梅州嗎?

沒有。

請問您近期有沒有接觸過從湖北或是其他疫情地回來的人員呢?

沒有。

好的,您的情況我已經(jīng)大概了解了,近期新冠肺炎高發(fā),這段時(shí)間建議您盡量不要出門,勤洗手多通風(fēng),感謝您的接聽,祝您身體健康,生活愉快,再見。

好的,再見。

由于來電顯示的是梅州政府服務(wù)熱線0753-12345,信服度很高。

很多之前沒有主動(dòng)上報(bào)的人都在電話里報(bào)了。

謝大姐說:

“我收到你們機(jī)器人的報(bào)告,說還有13位外來人員沒登記,我心想哪有那么多,后來逐一上門才發(fā)現(xiàn),瞞報(bào)的情況很多?!?/p>

“現(xiàn)在每天都有二十多個(gè)上報(bào),不用隨時(shí)上門,我們的工作就變得清閑一點(diǎn)了?!?/p>

至今,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在梅州送出了2.3萬通“關(guān)心”電話。

它同一時(shí)間最多可以撥打2000個(gè)電話,一小時(shí)最多能完成10萬通電話隨訪。

這樣的方式極大減輕了一線基層人員的負(fù)擔(dān),而且數(shù)據(jù)會生成統(tǒng)計(jì)報(bào)告,為政府部門提供了決策參考。

(謝明玉疫情結(jié)束之后的愿望)

智能語音會讓人類感受到溫度嗎?之前我對這個(gè)問題打問號。

采訪完謝大姐之后,我將問號擦掉。

因?yàn)橹x大姐在跟我們說“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的過程中,一直都是笑著的。

不僅是梅州,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”已經(jīng)在廣東省很多地方進(jìn)行外呼。

接下來,我們采訪了在廣州海珠區(qū)的科大訊飛團(tuán)隊(duì)。

正因?yàn)橛兴麄兊闹г?,才讓謝大姐這樣的一線人員不用隨時(shí)神經(jīng)緊繃。

二、

疫情期間,我在外面到處跑

2月底復(fù)工在即,廣州外來人員迅速增加,防疫形勢嚴(yán)峻了起來。

李智健臨危受命,需要搭建“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”的運(yùn)行框架,負(fù)責(zé)在廣州海珠區(qū)南洲街道篩查外來人員。

“主要是人手不夠,你想想,單純南洲街道就有十多萬來穗人員了,用人工呼叫的話,呼叫一百個(gè)人就要花費(fèi)八個(gè)小時(shí)了?!?/p>

而‘智醫(yī)助理電話機(jī)器人’一小時(shí)最多可以呼出10萬通電話,剩下有異常數(shù)據(jù)的才讓社區(qū)人員跟進(jìn)。

李智健負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作,有時(shí)必須要上門服務(wù)。

他笑稱自己在疫情期間,還在外面到處跑。

“畢竟疫情不等人啊,我們就想盡快拉通去外呼。”

外呼上線多耗費(fèi)一天,海珠區(qū)的民眾就多一分隱患。

這段時(shí)間最高興的事,莫過于獲得客戶的認(rèn)可。

“疫情那么嚴(yán)重我們還能派人上門服務(wù),南洲街道的客戶還是挺感動(dòng)的”

除了李智健,我們還采訪了和他同一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶維護(hù)的江流,一位笑容很甜美的小姐姐。

(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營的江流)

這段時(shí)間江流最大的感覺就是忙。

“吃飯的時(shí)候,常常是客戶突然就要核查數(shù)據(jù),手機(jī)電腦都不能離身?!?/p>

“我媽就特不理解‘好好吃一頓飯的時(shí)間都沒有嗎?’,這個(gè)時(shí)候也沒法反駁。”

雖然說得委屈,但江流心里其實(shí)覺得特充實(shí)。

“畢竟真的能幫到社區(qū)篩選到發(fā)熱的人,我辛苦一次,可能就能讓基層工作者不用焦頭爛額地排查一次了,對吧?!?/p>

但是,讓江流感覺最遺憾的是錯(cuò)過和閨蜜期待已久的約會,半年未見,下次見面又不知道是什么時(shí)候。

江流的朋友圈里,都是她和姐妹們的合照。

化悲憤為力量,江流將精力投入到工作中去。

“由于排查人數(shù)增多,我們幫海珠區(qū)南洲街道的客戶將每天的外呼量提升到10000人次,還收到他們的感謝。”

(江流疫情結(jié)束之后的愿望)

據(jù)了解,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在廣東省整體服務(wù)人次已達(dá)22.9萬,其中廣州海珠區(qū)17.6萬。

這都是無數(shù)像李智健和江流這樣的人默默付出的成果。

接下來我們離開廣東省,采訪一位服務(wù)湖北武漢的訊飛小哥。

三、

等疫情結(jié)束了,我要去一趟武漢

“我們團(tuán)隊(duì)的小伙伴當(dāng)時(shí)都笑著說,走,我們?nèi)ノ錆h當(dāng)志愿者去?!?/p>

朱舜是科大訊飛的一位工程師小哥,聊天的時(shí)候就會覺得他特別“帶勁兒”。

(科大訊飛智慧醫(yī)療集成與交付部產(chǎn)品運(yùn)營朱舜)

2月12號,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”在武漢上線———

“心里覺得終于可以做點(diǎn)事了,我們13號協(xié)助武漢政府部門整理了接近18萬的居民信息,14號開始正式外呼?!?/p>

朱舜每天需要核對外呼的異常數(shù)據(jù),然后反饋給武漢政府的工作人員。

我比較好奇,如果受訪者不按照電話機(jī)器人的問題來回答呢?

例如它問姓名我答年齡。

朱小哥想了想,就舉了個(gè)自己遇到過的案例。

“洪山區(qū)九峰街有位老爺爺,機(jī)器人問他體溫,但老爺爺一直說自家的體溫計(jì)壞了,老伴兒不舒服測不了體溫,遇到這種情況后臺就會記錄下來,我們核查之后將這個(gè)信息反饋給政府那邊的人?!?/p>

最后,社區(qū)人員當(dāng)天將新的體溫計(jì)送到老爺爺手上。

“就感覺,每天做的事真的能幫到災(zāi)區(qū)的人?!?/p>

但從理論上來說,根據(jù)人群和地區(qū)情況的不同,“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”會遇到很多狀況,它能像人類一樣隨機(jī)應(yīng)變嗎?

朱小哥說:

“我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了60多個(gè)使用場景,從地域上分,你在廣州、武漢或者合肥,問的問題會略有不同,從人群去分,去過武漢的、正在發(fā)燒的和一般人,問的問題也會不同,然后將問題排列組合?!?/p>

朱小哥跟我們說,這段時(shí)間和武漢東湖高新區(qū)大數(shù)據(jù)資源局的工作人員相處得很不錯(cuò),還邀請他疫情結(jié)束后到武漢見面。

“因?yàn)樾鹿诜窝?,你可能今天沒癥狀,然后明天就發(fā)燒了,讓社區(qū)工作者每天確認(rèn),那工作量不得哭死,需求量大的時(shí)候,我們在武漢地區(qū)一天外呼就能達(dá)到三四十萬次?!?/p>

朱舜覺得最高興的,還是拉數(shù)據(jù)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)發(fā)熱人數(shù)越來越少了。

(朱舜疫情結(jié)束之后的愿望)

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”有一種很奇妙的能力,將那些素未謀面的人聯(lián)系在了一起,向一個(gè)共同的目標(biāo)共同努力。

最終就會有千萬個(gè)像洪山區(qū)老爺爺那樣,遇到困難感受到科技帶來的溫暖。

朱小哥加油啊,疫情結(jié)束之后一定要去一趟武漢。

“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”至今在全國30個(gè)省份,送出了3336萬人次的隨訪,也送出3336萬份的關(guān)心。

機(jī)器是冰冷的,但人工智能卻有溫度。

它代替了疲于奔命的基層員工,將他們的溫暖問候,送給每一個(gè)受到疫情影響的人。

不僅是“智醫(yī)助理電話機(jī)器人”,在這次戰(zhàn)“疫”里,有無數(shù)AI發(fā)出自己的聲音,和我們一起戰(zhàn)斗著:

—您好,我是智醫(yī)助理電話機(jī)器人,...

—您好,我是“訊錄”,...

—您好,我是訊飛聽見L1,...

—您好,我是訊飛翻譯機(jī),...

—您好,我是訊飛學(xué)習(xí)機(jī),...

................

..........

......

....

—您好,我是科大訊飛,我早已做好準(zhǔn)備。

什么是電話客服機(jī)器人?

電話機(jī)器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序,一般由,CRM系統(tǒng),語義識別,轉(zhuǎn)換文字,話術(shù)體系,這是軟的部分,再加上底層軟交換和通信模塊一起,合并起來就是一套完整的電話機(jī)器人系統(tǒng)。

電話機(jī)器人可以代替真人進(jìn)行電話工作的,像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收,都可以用電話機(jī)器人,可以幫助人工提升工作效率,減少成本投入。

客服機(jī)器人的應(yīng)用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時(shí)交流以及合作關(guān)系的社交維護(hù),而諦聽機(jī)器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能,讓企業(yè)和客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行互動(dòng),快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機(jī)器人的具體功能:

自助答疑,分擔(dān)客服工作量,根據(jù)訪客的問題,自動(dòng)、實(shí)時(shí)回復(fù)答案,提高了溝通服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度,降低人工成本;積累客服經(jīng)驗(yàn),不斷完善問題庫,客服經(jīng)驗(yàn)不斷積累到知識庫,對于常見問題機(jī)器人能不厭其煩地進(jìn)行回復(fù),避免重復(fù)人工回復(fù),提升服務(wù)效率;自定義機(jī)器人樣式,模擬人工聊天;機(jī)器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設(shè)置;同時(shí),它能夠完全按照您的意思給客戶回話,實(shí)現(xiàn)人性化溝通。

客服機(jī)器人作為消費(fèi)者了解商品信息從而進(jìn)入購買決策的主要入口,用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服,這就有一個(gè)相對非標(biāo)準(zhǔn)化的溝通過程了,雖然會有很多基礎(chǔ)溝通語言的設(shè)定,但是畢竟在發(fā)生溝通的是人,難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素,導(dǎo)致溝通效率可能比較低。

其實(shí)現(xiàn)在電商企業(yè)已經(jīng)越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了,溝通效率高,超高性價(jià)比。另外目前市場上也出現(xiàn)了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng),已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從和顧客的溝通過程中根據(jù)上下文內(nèi)容總結(jié)提煉并且主動(dòng)計(jì)算出客戶的潛在真實(shí)需求,從而達(dá)到更好的銷售轉(zhuǎn)化。

如需要了解產(chǎn)品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

標(biāo)簽:迪慶 唐山 裝修行業(yè) 邯鄲 景德鎮(zhèn) 楊凌 湛江 烏海

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