電銷機(jī)器人電話銷售新時(shí)代（智能電銷機(jī)器人資訊智能電銷機(jī)器人）

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無(wú)論是哪個(gè)行業(yè)，對(duì)于當(dāng)今快節(jié)奏的 社會(huì) ，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷增加，許多傳統(tǒng)的崗位已經(jīng)不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，智能產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的“養(yǎng)分”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在迅速升級(jí)。

尤其是銷售行業(yè)，為了順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。擁有智能外呼 真人語(yǔ)音的電銷機(jī)器人，以其互動(dòng)性強(qiáng)、便捷性高、用戶體驗(yàn)更高的優(yōu)勢(shì)出現(xiàn)在大眾面前，受到了整個(gè)行業(yè)的青睞。

銷售，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的行業(yè)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)電銷機(jī)器人日呼量可達(dá)上千，大約是一個(gè)人工一天工作量的4~5倍，特別是電銷機(jī)器人在促進(jìn)銷售行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展和帶動(dòng)企業(yè)整體成單率增長(zhǎng)中發(fā)揮了重要作用。

此外，電銷機(jī)器人采用真人語(yǔ)音 智能外呼的應(yīng)用場(chǎng)景，具有即時(shí)性、互動(dòng)性、以及模擬真人化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了“人找客戶”到“客戶找人”的轉(zhuǎn)變。讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中，變得更便捷、更有體驗(yàn)感。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種新型的營(yíng)銷模式，寬了營(yíng)銷渠道，大幅度降低企業(yè)成本，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈整合。不僅提升了公司的效益，也為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 探索 出了更多的可能性。

第二，增加銷售人員的熱情

每天只有一筆成功的交易被100次拒絕，這消耗了銷售人員太多的工作熱情。電話機(jī)器人可以幫助電話銷售人員避免這些單調(diào)、無(wú)聊、無(wú)聊和情緒化的工作步驟。

第三，提高銷售率

在海里釣魚，用電話機(jī)器人把魚推進(jìn)小池塘，讓銷售人員釣魚，哪一種效率高？電話機(jī)器人可能效率低下。

從客戶中篩選出意向較高的用戶，讓銷售人員直接進(jìn)入高下單率的推廣。電話機(jī)器人已經(jīng)發(fā)展得如此成熟。目前，很多行業(yè)已經(jīng)開始使用電話機(jī)器人，涉及網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)、金融、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、廣告、 汽車 、保險(xiǎn)等諸多行業(yè)。

企鯨客scrm 管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)加入AI外呼，基于NLP、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音識(shí)別與合成技術(shù)，提供智能電話機(jī)器人產(chǎn)品，支持批量呼出，輔助人工進(jìn)行通知提醒、意向溝通、信息核對(duì)等工作。利用人工智能助力企業(yè)私域流量構(gòu)建，打破傳統(tǒng)單一服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)邊界，讓企業(yè)客服完成“從成本中心向利潤(rùn)中心”的真正轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)價(jià)值，提高營(yíng)收轉(zhuǎn)化。并與企業(yè)微信打通，做到銷售流程全管理。

收費(fèi)方面：企鯨客SCRM AI外呼功能是按照分鐘來(lái)計(jì)費(fèi)，后續(xù)人工接管電話則是按照通話次數(shù)來(lái)收費(fèi)，多種收費(fèi)方式結(jié)合，大大降低企業(yè)成本。

人工智能到底有多厲害，智能電銷機(jī)器人到底有什么功能呢？

人工智能的時(shí)代已經(jīng)來(lái)了，根據(jù)國(guó)際機(jī)構(gòu)權(quán)威艾媒咨詢發(fā)布的《2017年中國(guó)人工智能行業(yè)白皮書》中的預(yù)測(cè)，到2020年中國(guó)人工智能總體技術(shù)和應(yīng)用與世界先進(jìn)水平同步，人工智能的迅猛發(fā)展，已經(jīng)深入了眾多領(lǐng)域，工廠早已布滿了智能生產(chǎn)線，物流也用上了智能分類機(jī)器，在銷售行業(yè)中，人與人之間的交流，是否也可以被智能機(jī)器所代替呢？作為資深銷售人員，人工智能在電銷方面的成就，你豈能錯(cuò)過(guò)？

傳統(tǒng)電銷似乎已經(jīng)被人工智能取代，電銷新產(chǎn)品靈音AI智能機(jī)器人已經(jīng)誕生。靈音AI智能機(jī)器人是一款可以替代電銷人員的機(jī)器人產(chǎn)品，它可以像電銷人員和那樣和客戶對(duì)答如流，也可以模擬電銷專家和客戶打電話。電銷機(jī)器人可以主動(dòng)篩選客戶意向，后臺(tái)查看一目了然。后臺(tái)還有錄音和文字翻譯的功能，機(jī)器人和客戶撥打電話的音頻都會(huì)完整的保存下來(lái)，人工想聽都可以隨時(shí)調(diào)取出來(lái)。

傳統(tǒng)電銷能做的事，智能電銷機(jī)器人可以做得更好，專業(yè)，省心，功能齊全。

（1） 通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)音途徑，群呼潛在客戶。自動(dòng)主張“有感情有語(yǔ)調(diào)的真人動(dòng)態(tài)”語(yǔ)音呼叫，大幅度提高人工無(wú)法抵達(dá)的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進(jìn)行溝通并進(jìn)行意向選擇，或直接轉(zhuǎn)接人工坐席銷售。可以自主判別意向客戶，第一時(shí)間系統(tǒng)記載，或許轉(zhuǎn)入人工對(duì)接，后臺(tái)自主錄音，記載與客戶的溝通進(jìn)程，完畢溝通現(xiàn)場(chǎng)回訪，AI自主學(xué)習(xí)功能，溝通話術(shù)不斷自我完善，不放過(guò)任何一個(gè)意向客戶。

（3）三重營(yíng)銷于一體選擇潛在意向客戶，引導(dǎo)客戶溝通，直接鎖定目標(biāo)客戶。靈音AI智能電銷機(jī)器人自帶客戶處理CRM系統(tǒng)，可以依據(jù)用戶自主設(shè)置的意向客戶條件，自動(dòng)選擇意向客戶，生成意向客戶報(bào)表，對(duì)接人員聽取對(duì)話錄音，提前擬定營(yíng)銷戰(zhàn)略，完畢無(wú)縫對(duì)接。

（4）傳統(tǒng)電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI智能機(jī)器人平均一個(gè)端口每天可以打600-1000個(gè)電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人勝似五個(gè)普通電銷人員，機(jī)器人工作時(shí)間內(nèi)，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時(shí)間聽到您的動(dòng)態(tài)，讓您公司效果十倍、百倍增加。

（5）讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅下降?，F(xiàn)代企業(yè)最大的成本是人職薪酬，一個(gè)靈音AI智能電銷機(jī)器人的本錢僅是企業(yè)半個(gè)人一年的薪酬，電銷機(jī)器人幫您節(jié)約了人員薪酬費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、招聘費(fèi)、社保費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)等等。用了電銷機(jī)器人，無(wú)需再為招人發(fā)愁，再無(wú)需花時(shí)間精力培養(yǎng)新人，統(tǒng)統(tǒng)由機(jī)器人搞定！

智能電銷機(jī)器人的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，傳統(tǒng)電銷已經(jīng)滿足不了企業(yè)在新時(shí)代下的高速發(fā)展，把握機(jī)會(huì)，做行業(yè)領(lǐng)先人，下一個(gè)黑馬就是你！好好把握人工智能的時(shí)代！

電銷機(jī)器人和傳統(tǒng)電話銷售有什么不同？

為什么企業(yè)會(huì)青睞電銷機(jī)器人

1、節(jié)約人工成本

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓越來(lái)越多的企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。但傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的流量紅利已經(jīng)逝去,百度競(jìng)價(jià)燒錢,自媒體營(yíng)銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷依然是各行各業(yè)最基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式,結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),開展電話營(yíng)銷已經(jīng)是大勢(shì)所趨。

但是傳統(tǒng)的人工電話營(yíng)銷人力成本過(guò)高。一個(gè)以產(chǎn)品銷售為主的中小企業(yè),很可能就要組建20-30人的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。工資成本、培訓(xùn)成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話營(yíng)銷機(jī)器人系統(tǒng),一次性投入,可能就是長(zhǎng)久的回報(bào)。目前一套電銷機(jī)器人系統(tǒng),幾千元、上萬(wàn)元不等,整體上比人工電銷團(tuán)隊(duì)的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì),一個(gè)電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個(gè)電話。而電銷機(jī)器人系統(tǒng),一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環(huán)境的干擾,效率大大提升。電銷機(jī)器人還可以支持設(shè)置話術(shù)、掛斷、精準(zhǔn)語(yǔ)音識(shí)別、大數(shù)據(jù)智能分析等技術(shù)。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過(guò)濾無(wú)效信息,并且對(duì)電話結(jié)果進(jìn)行再次分析,與crm系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用打通,實(shí)現(xiàn)客戶分析、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理等功能,效率上大大提升。

3、大數(shù)據(jù)讓電銷機(jī)器人效果更佳

電銷機(jī)器人效果怎么樣,可能是企業(yè)最關(guān)心的。電銷機(jī)器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過(guò)程中完全模仿人工的語(yǔ)音,情緒,向目標(biāo)意向客戶介紹。能與客戶多輪互動(dòng),能挖掘客戶需求。能針對(duì)客戶是否有意向采取不同的對(duì)話策略,通話結(jié)束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進(jìn)。幫助企業(yè)解決篩選意向客戶難的困境。

電話機(jī)器人另外一個(gè)效果的體現(xiàn)是支持掛斷。如果電銷機(jī)器人電話銷售新時(shí)代你反感營(yíng)銷內(nèi)容,可以直接掛斷,雖然可能會(huì)多次電話來(lái)訪,存在騷擾問(wèn)題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經(jīng)歷過(guò)人工電銷話術(shù)的輪番攻勢(shì),一些厲害的銷售通過(guò)話術(shù),甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時(shí)間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機(jī)器人不存在這樣的問(wèn)題,它會(huì)順著你的回答和提問(wèn)進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù),且不夾雜人工感情,隨時(shí)掛斷,也為二次營(yíng)銷留了后路。

百應(yīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用在客服的方方面面，平均幫助每個(gè)客戶節(jié)省70%客服成本，提升客服3倍工作效率電銷機(jī)器人電話銷售新時(shí)代；提供優(yōu)化在線和電話營(yíng)銷獲客整體解決方案，幫助每個(gè)企業(yè)更好的完成商機(jī)轉(zhuǎn)化，至少提升50%銷售額。

時(shí)間利用率提升12倍以上，節(jié)約人力成本72%以上，銷售業(yè)績(jī)提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

1.模擬電銷精英的真實(shí)銷售：智能電話機(jī)器人模擬真實(shí)高級(jí)銷售的話術(shù)流程，使用真實(shí)錄音進(jìn)行電銷，平均響應(yīng)時(shí)間為0.8秒，快速處理和響應(yīng)客戶的問(wèn)答。

2.后臺(tái)智能分析：全程監(jiān)控電話機(jī)器人與客戶之間的對(duì)話，實(shí)時(shí)記錄用戶的性別、年齡等信息，分析購(gòu)買意向和需求。

3.話術(shù)升級(jí)：融合網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)算法、自然語(yǔ)義分析、記錄客戶需求和痛點(diǎn)等。通過(guò)不斷改進(jìn)話術(shù)，提高電銷質(zhì)量，加強(qiáng)線索轉(zhuǎn)換。

4. 一鍵人機(jī)切換：對(duì)客戶的意向進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤及反饋，一旦客戶表明有興趣或提出更棘手的問(wèn)題，可一鍵轉(zhuǎn)接給人工坐席來(lái)跟進(jìn)，極大程度地降低客戶流失率，提高成單量。

5. 支持打斷：強(qiáng)大的語(yǔ)言反饋功能，能夠確保對(duì)話中客戶提出疑問(wèn)時(shí)給予及時(shí)應(yīng)答，保證對(duì)話正常進(jìn)行。

6. 支持多問(wèn)多答：回答問(wèn)題不會(huì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，多個(gè)問(wèn)題，多個(gè)回答，邏輯思路清晰，播報(bào)問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂。

7. 自動(dòng)外呼：機(jī)器人可按照外呼計(jì)劃完成任務(wù)，避免人工撥打時(shí)不可控因素，造成情緒變化影響服務(wù)滿意度。

你也是做電話銷售的么？還是想去做電話銷售的工作呢？總體上來(lái)講電話銷售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向也肯定是要面臨轉(zhuǎn)型和升級(jí)的，

現(xiàn)在的中國(guó)電銷行業(yè)發(fā)展已經(jīng)超過(guò)10年時(shí)間，從最開始的量大就是美到現(xiàn)在的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營(yíng)銷，越來(lái)越多的公司在采用電話作為營(yíng)銷手段的時(shí)候，都會(huì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的整理整合，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過(guò)提升數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)推送提升成交的概率，所以以后做電話銷售的成本將會(huì)越來(lái)越高。電銷行業(yè)的要求也會(huì)越來(lái)越嚴(yán)格。

從大量的坐席代表到現(xiàn)在的電銷機(jī)器人的出現(xiàn)。電話銷售行業(yè)的從業(yè)人員將會(huì)受到嚴(yán)重的影響，尤其是新入職的電話營(yíng)銷員的挑戰(zhàn)更大，如果不能在短時(shí)間提現(xiàn)自己的價(jià)值，很可能面臨失業(yè)，因?yàn)殡婁N機(jī)器人，人工智能的成本更低管理難度為0只需要設(shè)計(jì)好的腳本話術(shù)就可以了。

另外由于相關(guān)的監(jiān)管部門對(duì)于企業(yè)電話銷售渠道的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)格，對(duì)于電話銷售行業(yè)的影響將是巨大的。根據(jù)國(guó)家的相關(guān)條例規(guī)定，未經(jīng)用戶同意，任何組織和個(gè)人不得擅自撥打商業(yè)營(yíng)銷電話，對(duì)于未遵守規(guī)定的進(jìn)行依法處置，電話營(yíng)銷有可能犯法。

還有最重要看的的一點(diǎn)就是，目前我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，即將進(jìn)入人工智能的時(shí)代。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講在進(jìn)行消費(fèi)是可以選擇的渠道更多更方便，更自助更透明。減少了甚至避免了銷售誤導(dǎo)的存在 所以現(xiàn)在消費(fèi)者也更愿意選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為自己的消費(fèi)方式?，F(xiàn)在奶奶輩分的都會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物了。

綜上所述，電話銷售前途不明朗，后續(xù)可能轉(zhuǎn)型為服務(wù)型的銷售方式被動(dòng)營(yíng)銷需要更高的銷售技巧，所以是不適合新人去做的。如果立志要進(jìn)入電話銷售行業(yè)的話一定要做好吃苦的準(zhǔn)備，做好時(shí)刻進(jìn)步學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。

我從事過(guò)電銷工作，公司是以電銷為主要拓客方式的業(yè)務(wù)型公司。有一些觀點(diǎn)和大家一起討論。首先我們來(lái)分析一下當(dāng)下主要采用電銷方式做銷售的業(yè)務(wù)型公司的銷售現(xiàn)狀。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一個(gè)努力又專注的銷售員每天不停地打電話數(shù)量會(huì)達(dá)到300個(gè)左右，最后轉(zhuǎn)化率會(huì)在10%左右，而這10%最后能變現(xiàn)的，好好去經(jīng)營(yíng)的情況下，真正為公司產(chǎn)生利潤(rùn)的在10%－30%左右，不到10個(gè)人。也就是這些人可以成為“精準(zhǔn)客戶”。其實(shí)還有一大半的客戶他們也許有需求，但基于不信任，不了解等因素，沒有被你挖掘出來(lái)，給白白浪費(fèi)掉了。

眾所周知，現(xiàn)在消費(fèi)內(nèi)心的“防線”是有史以來(lái)最牢固的，原因不用多解釋。而在這種情況下，想僅僅通過(guò)電話就和客戶發(fā)生鏈接或者合作的概率極低，何況很多公司的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)家，老板級(jí)別的，由于身份和認(rèn)知不對(duì)等，被拒絕率更高！

做銷售的核心是什么呢？我相信做過(guò)銷售的人都懂，兩個(gè)字:信任！有了信任不管你賣的是什么，推給他，他都會(huì)買單！不沖產(chǎn)品，沖你這人也會(huì)毫不猶豫買單。電話銷售難做的原因就是短時(shí)間難以建立信任。這是現(xiàn)在電銷的大致現(xiàn)狀。

那么未來(lái)電銷處境究竟會(huì)變好還是變壞呢，這個(gè)不好去測(cè)評(píng)，不過(guò)有一點(diǎn)是肯定的！電銷行業(yè)一定會(huì)與自媒體相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)和自媒體本身的優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期與客戶保持黏性并體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和專業(yè)度來(lái)獲得客戶的信任和青睞！

因?yàn)檫@是最能彌補(bǔ)單一電銷的缺陷，并且低成本，高回報(bào)的營(yíng)銷方式！

本來(lái)我不打算寫回答的，但是看了一下大家的評(píng)論，我有點(diǎn)想笑，哈哈，估計(jì)沒有幾個(gè)從事過(guò)電銷職業(yè)的吧，在那長(zhǎng)篇大論，說(shuō)的一大堆空話，靠得全是臆想，沒有一個(gè)有實(shí)際一點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)。

我這樣跟你說(shuō)吧，電銷，對(duì)于很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，一直都是最有效的方法。有的人會(huì)說(shuō)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)了，大家都在網(wǎng)上交流，干嘛還用電話呢？有這種想法的人，真的太幼稚了。網(wǎng)絡(luò)信息那么多，每天都有各行各業(yè)的人在發(fā)廣告，在騷擾用戶，你認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)你的業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，會(huì)有人看嗎？

所以，你需要打電話，當(dāng)對(duì)方接通電話了，你們兩個(gè)人的故事就開始了，接下來(lái)的表演，就看你的能力了，看你是否能夠吸引住別人。

有的人說(shuō)，我每天都接到騷擾電話，直接掛掉，會(huì)有人去聽你說(shuō)嗎？

錯(cuò)了，電銷對(duì)應(yīng)的就是那種有心之人，對(duì)于那些掛掉電話的無(wú)心之人，只是一種篩選罷了。

如何能夠更好的打開客戶的心扉，地推大于電銷大于網(wǎng)銷，地推可以與客戶面對(duì)面進(jìn)行溝通，更容易獲得客戶的信任，電話溝通能夠聽到對(duì)方的聲音，給客戶的心里也會(huì)增加一份踏實(shí)感，網(wǎng)銷連聲音和面孔都看不到，很難取得對(duì)方的信任，盡管如此，還是有不少網(wǎng)銷成單的例子。但是地推效率太低，一天能拜訪多少客戶呢，網(wǎng)銷接觸的人是多，有幾個(gè)注意你呢，綜合對(duì)比，還是電銷最為合適。

又有人會(huì)問(wèn)，以后都人工智能了，誰(shuí)會(huì)招電銷人員呢？麻煩請(qǐng)回答這些問(wèn)題的人去做一段時(shí)間的電銷，至少在電銷領(lǐng)域內(nèi)有一定的成果吧。因?yàn)樽鲞^(guò)電銷的人都知道，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的話術(shù)，自己獨(dú)有的風(fēng)格和成單技巧，人工智能只有一套不變的那種話術(shù)和語(yǔ)氣，開個(gè)狗屁的單子。

在這個(gè)時(shí)代，正在逐步落后，也就是說(shuō)現(xiàn)在很多的，企業(yè)包括電話銷售，都用了一些機(jī)器人，也就是說(shuō)人工智能去給每個(gè)客戶打電話，他們會(huì)篩選出來(lái)，這一個(gè)客戶是適合做代理，還是適合簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)顧客，還是適合跟你加盟一起做，所以說(shuō)電話銷售在未來(lái)的沖擊是很大的，因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代發(fā)展的太快了，我們只能說(shuō)，跟上時(shí)代，如果你一旦跟不上的情況下就有可能被淘汰，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代是跨界打劫，你都不知道對(duì)手是誰(shuí)，讓我們自己輸?shù)暮軕K，所以我們要與時(shí)俱進(jìn)。

時(shí)至今日，個(gè)人認(rèn)為電話有狹義和廣義之分。

狹義指通過(guò)按數(shù)字撥號(hào)碼接通后進(jìn)行對(duì)話的工具。

簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是我們?nèi)粘Ｉ钪械墓淘捄褪謾C(jī)。曾經(jīng)，銷售借助電話通迅工具有過(guò)輝煌的時(shí)期。聽說(shuō)當(dāng)時(shí)唐吉拉德能成為全世界銷售 汽車 冠軍，電話銷售是他的成功方法之一，那是四五十年前的事情。

現(xiàn)在的電話銷售如何？不知道，大家對(duì)于這種狹義的電話銷售方式什么態(tài)度？我是反感的。相信和我有同感的人，反感的原因基本一樣：聽見鈴聲心里想誰(shuí)給我打電話？拿起電話聽到一個(gè)陌生人推銷的聲音，心里想你怎么知道我電話？然后對(duì)方一大堆的推銷術(shù)語(yǔ)……基本上就可以掛電話了，要是感覺是詐騙電話的，順手把這個(gè)電話加入黑名單或者是打上個(gè)騷擾標(biāo)簽。

這樣會(huì)不會(huì)讓推銷的人太傷心呢？可能剛用電話推銷的實(shí)習(xí)生會(huì)有這種心理，但周圍的環(huán)境會(huì)讓你很快進(jìn)入狀態(tài)。

剛畢業(yè)的時(shí)候，我到二手房地產(chǎn)中介上班，大概熟悉了樓盤和相關(guān)信息后，就開始打電話。電話內(nèi)容包括放盤的（賣房的）和買房的，具體的電話資料公司里面多得很。這些資料每個(gè)新進(jìn)來(lái)的員工都會(huì)打一遍，問(wèn)賣房的房子賣了沒有？問(wèn)他還有沒有其他的房子要賣？問(wèn)買房的有沒有買到房子？……碰到被人罵的是經(jīng)常的事，罵多了也沒什么感覺了，記得最嚴(yán)重的一次，是被人報(bào)警了。做二手房地產(chǎn)中介的，見到警察太平常了，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候都會(huì)出現(xiàn)合同糾紛的，所以被人投訴騷擾那是小菜一碟。

現(xiàn)在呀，自己接到這樣的電話直接掛掉就是了。

記得有幾年，家家戶戶基本上都有固話，現(xiàn)在很多都被手機(jī)直接代替了。而用手機(jī)的，除了特殊的環(huán)境外，基本上都是智能手機(jī)了。而撥號(hào)打電話，只是智能手機(jī)的一小部分功能。

這樣看來(lái)，狹義上的電話銷售已經(jīng)慢慢地被淘汰了，因?yàn)橛眠@個(gè)功能的人越來(lái)越少。

廣義指凡是能夠用來(lái)交流的工具，都可以稱作電話。例如，我們現(xiàn)在很多工具的語(yǔ)音聊天，一對(duì)多的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，傳統(tǒng)電話和網(wǎng)絡(luò)的對(duì)接……凡是跟互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的，能夠促進(jìn)人與人之間溝通的工具，其實(shí)我們都可以視它為一個(gè)高 科技 的“電話”。最終這個(gè)電話對(duì)于銷售起到什么作用？相信大家都看到，它是無(wú)處不在。

不知大家有什么看法？

電話銷售的未來(lái)，是哪個(gè)方向？

1.電銷會(huì)逐步淘汰，但是至少需要3-5年時(shí)間。

電銷行業(yè)發(fā)展了這么多年，一直存在再用，有他一定的道理。畢竟大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)，需要電銷人員，但是由于技術(shù)進(jìn)步的速度再加上日益上漲電銷人員勞動(dòng)成本，所以很多企業(yè)慢慢取代一些電銷人員。

2.取代電銷人員的原因:

a.從目前全球和中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，基本像華爾街以前很多電話交易員都已經(jīng)用機(jī)器取代，還有很多行業(yè)，包括簡(jiǎn)單的寫文書的律師行業(yè)，對(duì)與中國(guó)市場(chǎng)來(lái)講，目前市面上人工智能電話銷售，所有底層的語(yǔ)音技術(shù)都是用的科大訊飛或者百度和搜狗，企業(yè)自主研發(fā)有，但是力量薄弱。那么就我在的杭州這個(gè)城市，有很多公司也在用語(yǔ)音智能機(jī)器人，但是很多效果不是那么好，這也是很多企業(yè)目前還是以人為主的電話銷售多，但是這個(gè)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，因?yàn)榧夹g(shù)進(jìn)步的速度永遠(yuǎn)超過(guò)市場(chǎng)的需求，技術(shù)再不停地迭代，所以像電話銷售這種，可重復(fù)性強(qiáng)的工作會(huì)被慢慢取代。

3.未來(lái)電銷的方向:

對(duì)于未來(lái)方向，這個(gè)命題太大，我在這里沒有資格談?wù)?，這應(yīng)該是行業(yè)大佬去談的事情。我只談最下面的一線銷售一些職業(yè)方向。如果你在這個(gè)行業(yè)，你要做的就是打好基礎(chǔ)，爭(zhēng)取往高的管理層方向去走，如果是剛做電話銷售，你也可以做，因?yàn)?-5年不會(huì)淘汰，但是你自己要準(zhǔn)備好，后面你的職業(yè)方向。盡量做創(chuàng)造性方向的工作，這樣技術(shù)再?gòu)?qiáng)大也不會(huì)影響到你。

最后，企業(yè)沒什么悲觀的，車到山前必有路，你把你該做的做好，把握一些大的方向就出大的問(wèn)題，就算以后有一些職業(yè)被淘汰，但是也會(huì)出來(lái)一些新的工作啊，只要你每天在不停學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就沒有問(wèn)題。

最后，祝你順利！

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電話銷售可能會(huì)越來(lái)越走向信息化，高度準(zhǔn)確的定位客戶，趨智能化，信用化，客戶維權(quán)意識(shí)高度化，大數(shù)據(jù)化。

因?yàn)橐酝碾娫掍N售都是胡亂的定位客戶群體，隨便找人買它的產(chǎn)品，盲目的去找尋找客戶，造成有的人覺得煩不甚煩，效率太慢了，客戶有的都沒有那種購(gòu)買能力，況且電話銷售存在著讓人不太信任的情況，因?yàn)楝F(xiàn)在很多騙子都會(huì)會(huì)電話來(lái)推銷自己的產(chǎn)品，賺到錢就拍拍屁股走人，把你拉黑了，客戶沒有任何的投訴渠道，風(fēng)信大，現(xiàn)在騙子太多了。

曾經(jīng)我就有個(gè)被騙的經(jīng)歷，被騙了100多元，雖然錢很少，但是這種感覺讓我以后都對(duì)電話銷售存在著不太信任感，可能是一朝被蛇咬，十年怕井繩。剛剛就有人叫我去看房子，被我拒絕，還有的打電話叫我推薦股票，保險(xiǎn)，基金，護(hù)膚品，茶葉，男性保健品，等東西都被我隔離在千里之外。

傳統(tǒng)電話銷售短時(shí)間內(nèi)還是會(huì)繼續(xù)存在的，但是未來(lái)會(huì)被大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能取代的！

我大學(xué)實(shí)習(xí)階段在一個(gè)投資公司做過(guò)客服和電話銷售，在我看來(lái)電話銷售有他的優(yōu)勢(shì)，所以短時(shí)間內(nèi)會(huì)繼續(xù)存在的。原因有：

1，電話銷售成本低，電話銷售主要通過(guò)打電話推銷產(chǎn)品，公司的銷售費(fèi)用要比傳統(tǒng)的行銷公司底很多。

2，電話銷售工作效率高，我們只考慮聯(lián)系客戶數(shù)量的指標(biāo)下，電話銷售一天可以打電話聯(lián)系到幾百個(gè)客戶，而行銷一天要拜訪十個(gè)客戶都會(huì)累的不行了。

3，對(duì)公司來(lái)說(shuō)電話銷售更容易管控員工，行銷在外面跑客戶，公司監(jiān)管比較困難。

4，電話銷售可以統(tǒng)一銷售流程讓員工快速上崗，行銷大部分沒有銷售作業(yè)指導(dǎo)書，多是憑個(gè)人能力。

缺點(diǎn)就是：

1，現(xiàn)在騷擾電話太多，很多客戶根本不愿意接陌生電話。

2，電話接通后，很容易被客戶拒絕。

3，很難精準(zhǔn)定位有需要的客戶，一天幾百個(gè)電話中，有效溝通的比例非常低。

4，電話銷售往往壓力較大，被拒絕，甚至被罵，導(dǎo)致銷售的離職率很高。

所以電銷有他的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，隨著 科技 的進(jìn)步， 社會(huì) 的發(fā)展。未來(lái)的趨勢(shì)肯定是大數(shù)據(jù)結(jié)合人工智能替代大部分電銷從業(yè)人員，這樣技術(shù)的普及電銷從業(yè)人員會(huì)逐步減少！因?yàn)榇髷?shù)據(jù)可以做到精準(zhǔn)定位客戶需求人群，人工智能取代銷售的部分工作。這樣的工作效率會(huì)超過(guò)電銷人員，銷售費(fèi)用也能夠降低。

當(dāng)然我們電銷從業(yè)者也不用太擔(dān)憂自己的前途問(wèn)題，例如我們看看現(xiàn)在的電商平臺(tái)，最早都是人工客服在做，現(xiàn)在大部分都是客服機(jī)器人在做了，當(dāng)問(wèn)題沒有得到解決的時(shí)候還是需要再轉(zhuǎn)人工咨詢。

所以現(xiàn)在電話銷售人員不管未來(lái)的趨勢(shì)如何發(fā)現(xiàn)，我們需要做的就是不斷的學(xué)習(xí)提升自己，未開的 社會(huì) 都會(huì)有自己的一席之地，因?yàn)槿斯ぶ悄芤彩怯扇藙?chuàng)造的。

電話銷售行業(yè)整體的績(jī)效和從業(yè)人力在近幾年呈現(xiàn)持續(xù)下降的走勢(shì)。

主要的原因有以下幾點(diǎn)：

社交網(wǎng)絡(luò)媒體如快手、抖音短視頻、微商等的興起，人們?cè)絹?lái)越多的熟悉和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，降低了電話銷售渠道的成交量；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)達(dá)也讓人們更容易獲取全面信息，因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而選擇電話渠道購(gòu)物的人群有所減少；

德勤公司在2017年所做的全球聯(lián)絡(luò)中心調(diào)查報(bào)告（Global Contact Center Survey）印證了商家與人們電話互動(dòng)的下降趨勢(shì)。

人工智能AI的大量作用，取代了電話銷售中相對(duì)簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，比如篩選準(zhǔn)客戶群體、售后服務(wù)等，減少了對(duì)這部分電話銷售人員的需求，使從業(yè)人力不斷減少；而且人工智能的應(yīng)用會(huì)越來(lái)越深入電話銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，這樣的趨勢(shì)會(huì)持續(xù)存在；

市場(chǎng)環(huán)境的變化必然促使電話銷售相應(yīng)做出反應(yīng)和變化，以適應(yīng)人們新的需要。

因此，網(wǎng)絡(luò)和電話結(jié)合成為近兩年電話銷售業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要用以發(fā)現(xiàn)和聚集有精準(zhǔn)需求的客戶，電話負(fù)責(zé)促成成交。最好的例子就是水滴公司，水滴籌平臺(tái)積累大量準(zhǔn)客戶，水滴電話銷售團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)銷售，在電話行銷整體績(jī)效趨緩的大環(huán)境下，水滴公司電話銷售業(yè)務(wù)量反而爆發(fā)式增長(zhǎng)；

作為從業(yè)者，未來(lái)電話銷售中相當(dāng)部分環(huán)節(jié)會(huì)被人工智能所代替，人力繼續(xù)參與銷售中的復(fù)雜環(huán)節(jié)，用以解決客戶的個(gè)性化問(wèn)題。所以，電話銷售從業(yè)者會(huì)在這樣的環(huán)境下逐漸提高自身的職業(yè)價(jià)值。

電話作為銷售手段慢慢會(huì)退出的！但是作為售后方面暫時(shí)取代不了

如何正確看待電銷智能機(jī)器人妮？

那個(gè)東西就是高級(jí)商業(yè)推廣、推銷智能自動(dòng)化設(shè)備，說(shuō)難聽點(diǎn)就是一個(gè)專門打騷擾電話的玩意兒。人工干這一行，需要臉皮厚一點(diǎn)（這是高情商的一項(xiàng)），內(nèi)心強(qiáng)大一點(diǎn)，勇敢面對(duì)拒絕和客戶的不禮貌，但遇到刁難的客戶也難免有心里波動(dòng)；電銷人工智能就根本沒臉，所以無(wú)謂一切羞辱羞臊，做到毫無(wú)情緒變化的“好修養(yǎng)”。

據(jù)說(shuō)電銷人工智能機(jī)器人能連接百條線路，達(dá)到完勝人工的日呼電話10萬(wàn)通，電銷機(jī)器人還能收集客戶的意向信息，篩選出更精準(zhǔn)的潛在客戶。同時(shí)在很大程度上幫助企業(yè)解決人工招聘、培訓(xùn)及成本開支、辦公場(chǎng)地費(fèi)用等，為企業(yè)省下了大筆的資金。

親們，新時(shí)代到來(lái)了，準(zhǔn)備迎接和享受電銷智能機(jī)器人的問(wèn)候吧！