crm外呼系統(tǒng)邏輯（crm外呼需要什么硬件）

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CRM系統(tǒng)是銷(xiāo)售人員必不可少的工具，涉及行業(yè)廣泛，只要有銷(xiāo)售人員就有CRM系統(tǒng)的存在，具有可拓展性強(qiáng)、適用范圍廣、業(yè)務(wù)流程靈活的特點(diǎn)，可以將繁瑣的表單、數(shù)據(jù)統(tǒng)一高效地結(jié)合起來(lái)，可以滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。

客戶(hù)管理CRM系統(tǒng)的主要功能有以下

1.客戶(hù)線索管理：企業(yè)為銷(xiāo)售人員提供線索，系統(tǒng)可以根據(jù)一定的分配機(jī)制實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配，避免了人工分配不及時(shí)所造成的損失。

2.客戶(hù)管理：當(dāng)首次完成聯(lián)系即可將有效線索轉(zhuǎn)化為客戶(hù)，當(dāng)前洽談的內(nèi)容、客戶(hù)狀態(tài)、客戶(hù)意向度、關(guān)注點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、價(jià)值估值,為客戶(hù)打標(biāo)簽，方便后期對(duì)客戶(hù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總有效客戶(hù)、意向客戶(hù)、成交客戶(hù)的占比，幫助銷(xiāo)售人員對(duì)工作情況的復(fù)盤(pán)總結(jié)。

3.客戶(hù)洽談進(jìn)展管理：每次對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)注明每次聯(lián)系內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)方式、下次聯(lián)系時(shí)間規(guī)劃，系統(tǒng)可以對(duì)長(zhǎng)期未聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行超期預(yù)警提示不錯(cuò)失銷(xiāo)售商機(jī)。

4.共享客戶(hù)池：建立一定的銷(xiāo)售機(jī)制，當(dāng)超期未聯(lián)系、超期未成交自動(dòng)調(diào)入共享客戶(hù)池，其他銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)到共享客戶(hù)池挖掘客戶(hù)，不浪費(fèi)每一條線索。

5.銷(xiāo)售里程碑管理：里程碑是有效避免客戶(hù)流失充分分析客戶(hù)潛在價(jià)值的有效手段，把每一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程用里程碑的方式建立起來(lái)，將銷(xiāo)售過(guò)程流程化管理，讓每一個(gè)業(yè)務(wù)人員成為銷(xiāo)售專(zhuān)家。

6.銷(xiāo)售漏斗分析：有效的利用銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行復(fù)盤(pán)分析，每一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)占比以漏斗圖加數(shù)字形式展現(xiàn)出來(lái)。

7.銷(xiāo)售訂單管理：當(dāng)與客戶(hù)達(dá)成合作的同時(shí)列出客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄以及回款計(jì)劃，方便后期對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)和再次開(kāi)發(fā)，留住老客戶(hù)增加客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

9.統(tǒng)計(jì)分析：實(shí)時(shí)分析統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、購(gòu)買(mǎi)金額、產(chǎn)品信息、收付款等功能。

如何正確選擇CRM軟件

在決定選擇一款CRM軟件需要明確想通過(guò)CRM人家解決哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題或者實(shí)現(xiàn)什么業(yè)務(wù)目標(biāo)。

1、明確目標(biāo)。這個(gè)項(xiàng)目由誰(shuí)發(fā)起，發(fā)起人有什么預(yù)期?是只想解決基本客戶(hù)數(shù)據(jù)和訪問(wèn)記錄的存儲(chǔ)和沉淀，還是想通過(guò)系統(tǒng)建立一個(gè)可以復(fù)制的銷(xiāo)售系統(tǒng)?

2、明確使用者的數(shù)量和角色。是僅供銷(xiāo)售人員使用，還是有運(yùn)營(yíng)人員甚至高管使用?每一類(lèi)角色的疊加就會(huì)產(chǎn)生不同的需求。

請(qǐng)問(wèn)一個(gè)完整的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該具有哪些功能？如何做出屬于自身企業(yè)的CRM系統(tǒng)？

拿RushCRM為例，RushCRM功能模塊有自定義管理、字段加密、系統(tǒng)邏輯、設(shè)置手動(dòng)簽名、市場(chǎng)管理、CRM系統(tǒng)用戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、移動(dòng)端、外呼系統(tǒng)、合同流轉(zhuǎn)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、代理商管理、項(xiàng)目管理、售后管理、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)庫(kù)管理、統(tǒng)計(jì)分析、通知功能、增值服務(wù)、審批、鎖定、考勤管理、工作日記、菜單分類(lèi)、備份、文檔管理、附加功能、工具管理、定制開(kāi)發(fā)等等?？傊琑ushCRM的功能非常齊全，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的各項(xiàng)管理需求。有了RushCRM，那么企業(yè)在各方面系統(tǒng)管理上就完全不用擔(dān)心，RushCRM會(huì)成為企業(yè)的好幫手，讓企業(yè)銷(xiāo)售管理和客戶(hù)管理無(wú)憂(yōu)。

RushCRM作為國(guó)內(nèi)大型CRM系統(tǒng)廠商之一，在實(shí)力方面是能夠讓用戶(hù)十分放心的。一般只要邏輯通順，符合實(shí)際企業(yè)需求，Rushcrm客戶(hù)管理系統(tǒng)都可以滿(mǎn)足，甚至可以在原有系統(tǒng)上繼續(xù)開(kāi)發(fā)，完美幫用戶(hù)定制屬于自己的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。

RushCRM的功能很全面，拿市場(chǎng)管理來(lái)說(shuō)，或許有一些新人加入到公司都不知道流程是怎么樣的！通過(guò)RushCRM系統(tǒng)一展現(xiàn)，馬上就會(huì)變得非常明晰。從活動(dòng)策劃-建立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)-活動(dòng)關(guān)聯(lián)客戶(hù)-活動(dòng)進(jìn)展-活動(dòng)結(jié)果分析等等流程的呈現(xiàn)，相信這就能夠幫助到很多人。而且有了CRM系統(tǒng)之后，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠達(dá)到的效果會(huì)更加好，畢竟能夠全面記錄市場(chǎng)部策劃、分析、跟進(jìn)的結(jié)果，每一層級(jí)的人都知道是什么情況。

RushCRM對(duì)用戶(hù)的管理非常詳細(xì)，涉及到職位管理、部門(mén)管理、創(chuàng)建部門(mén)、負(fù)責(zé)人、共享人、布局、主題樣式等等，設(shè)置得非常精細(xì)，有利于用戶(hù)進(jìn)行流暢使用。這些功能對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，做好了銷(xiāo)售管理和用戶(hù)管理，那么銷(xiāo)售機(jī)會(huì)自然會(huì)越來(lái)越多，讓不同的專(zhuān)人去跟進(jìn)記錄，銷(xiāo)售記錄就不會(huì)丟失。RushCRM對(duì)于企業(yè)管理自然是非常重要，每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該關(guān)注到這個(gè)問(wèn)題。

RushCRM還可以形成客戶(hù)池，讓企業(yè)自定義客戶(hù)流轉(zhuǎn)規(guī)則，把客戶(hù)資源最大化利用起來(lái)。也就是說(shuō)，客戶(hù)池是方便企業(yè)管理客戶(hù)資源且能系統(tǒng)自動(dòng)管控客戶(hù)流轉(zhuǎn)以及回訪成單情況，銷(xiāo)售人員就可以順利跟進(jìn)。完善RushCRM系統(tǒng)能夠提供各種各樣的功能支持，只有這樣的系統(tǒng)才能真正幫助到每一個(gè)企業(yè)，讓企業(yè)把握好每一個(gè)客戶(hù)資源，做精細(xì)化的管理，提供利潤(rùn)和訂單數(shù)量，贏得市場(chǎng)先機(jī)。

一、外呼功能模塊——自動(dòng)外呼

自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)對(duì)導(dǎo)入的客戶(hù)資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶(hù)列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話(huà)，是電話(huà)外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。

自動(dòng)外呼系統(tǒng)分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶(hù)信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶(hù)，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼是通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)號(hào)碼接聽(tīng)率進(jìn)行預(yù)測(cè)，例如通過(guò)是否空號(hào)、關(guān)機(jī)狀態(tài)、固話(huà)／手機(jī)本地等過(guò)往接通率進(jìn)行分析，讓外呼人員每通電話(huà)不浪費(fèi)。這種方式是預(yù)覽式外呼的效率2倍以上，是普通撥號(hào)的效率4倍以上。另外還降低了通信費(fèi)用和騷擾率，與自動(dòng)外呼對(duì)比，更具人性化，客戶(hù)體驗(yàn)更好。

二、營(yíng)銷(xiāo)功能管理模塊——銷(xiāo)售管理

1、客戶(hù)關(guān)系管理：從撥打第一通電話(huà)到成單，電銷(xiāo)過(guò)程中有很多信息需要記錄，比如客戶(hù)資料、通話(huà)錄音、通話(huà)記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開(kāi)CRM，CRM是電銷(xiāo)系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場(chǎng)上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶(hù)關(guān)系，最好還是使用專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)，可以與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。

2、公海管理：呼叫中心系統(tǒng)的公海就是一個(gè)公有的客戶(hù)池，公海管理員可對(duì)公海進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，包括設(shè)置申領(lǐng)上限、回收條件等。例如將長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有坐席跟進(jìn)的商機(jī)回收至公海。公海管理一是讓銷(xiāo)售跟進(jìn)過(guò)程更有節(jié)奏，幫助提高銷(xiāo)售人員的跟進(jìn)商機(jī)的積極性；二是提高線索的利用率，讓企業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)起來(lái)，擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值。

3、銷(xiāo)售人員管理：電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷(xiāo)售人員的管理，營(yíng)銷(xiāo)管理者可以通過(guò)銷(xiāo)售人員的電話(huà)情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心中，質(zhì)檢是電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)最重要的工作之一，它可以有效幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問(wèn)題銷(xiāo)售，但長(zhǎng)期以來(lái)因?yàn)殇浺舻奶厥庑?，不能?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)非常耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率非常低，不能評(píng)估每一通電話(huà)。但人工智能技術(shù)的成熟，則解決了此難題，利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢對(duì)錄音進(jìn)行100%質(zhì)檢，分析出一通電話(huà)的通話(huà)質(zhì)量和通話(huà)占比，對(duì)關(guān)鍵字、話(huà)術(shù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行全維度質(zhì)檢，節(jié)省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，效率大大高效。

電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低騷擾率、投訴率，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益