400電話申請的企業(yè)越來越多,特別是現(xiàn)在一些上市公司或者是大品牌都會有400電話,他們是十分重視售后服務(wù)的,我們也可以看到一些家電品牌,如果有售后維修電話,必然是400電話,大家如果在任何時候需要家電維修的話,就可以給這個品牌的400電話撥打電話。
2)在前期投資小，避免重復(fù)建設(shè)一方面，由于平臺具有了普通呼叫中心大部分的功能，因而企業(yè)不用再為出巨資建設(shè)呼叫中心而苦惱和反復(fù)論證，不用面臨巨大的建設(shè)成本的壓力，只需交納極少的平臺制作費即可。另一方面，對于企業(yè)已經(jīng)擁有或準備自建呼叫中心的企業(yè)，400呼叫中心平臺也可以與其現(xiàn)有系統(tǒng)進行良好的銜接，并將其單點(或有限的幾點)呼叫中心進而延展到全國，讓企業(yè)通過400這一電信級呼叫中心全國性的平臺進而擁有該企業(yè)的全國性呼叫中心平臺。3)極大地降低了企業(yè)的通信成本通信智能服務(wù)平臺提供7×24小時服務(wù)，充分利用電信級的骨干長途網(wǎng)作為長途話路的通道，有效降低長途資費。企業(yè)的用戶只需支付本地話費即可自如享受來自企業(yè)的服務(wù)，而企業(yè)則通過這一計費方式可以有效屏蔽無效來話，幫助企業(yè)降低通信費用，提高客戶服務(wù)效率。
4)充足的線路資源和海量的存儲能力充足的中繼資源，遍布全國的平臺分布讓企業(yè)可以充分享受電信級呼叫中心平臺帶給企業(yè)客戶的快感體驗，自建方式想都不敢想的狀況被變?yōu)楝F(xiàn)實，海量的系統(tǒng)存儲能力令企業(yè)的服務(wù)中心永不占線。
5)便于升級和維護通常，再好、再先進的自建式呼叫中心也不會滿足飛速發(fā)展中的企業(yè)5年的業(yè)務(wù)增長，也就是說，系統(tǒng)隨時面臨淘汰的風(fēng)險。那么隨著400呼叫中心平臺的介入，企業(yè)呼叫中心的技術(shù)建設(shè)風(fēng)險將轉(zhuǎn)嫁到400呼叫中心平臺上，企業(yè)呼叫中心的升級將隨著400呼叫中心平臺的升級而升級。
6)分布式的平滑過渡因為架構(gòu)在鐵通一張網(wǎng)的基礎(chǔ)之上，全國近300城市的網(wǎng)絡(luò)覆蓋和互聯(lián)互通，系統(tǒng)的智能路由功能可以令今天的集中式隨著企業(yè)管理體制、服務(wù)體系的變革而平滑地延展到各地，從而過渡成分布式呼叫中心。
7)免去了維護人員的成本企業(yè)以極低的成本就擁有了一個覆蓋到全國近300百個地區(qū)的企業(yè)客戶服務(wù)中心，因為企業(yè)端沒有軟硬件的投入，因而無需配備任何維護人員。我們的技術(shù)維護人員、數(shù)據(jù)統(tǒng)計人員、客戶服務(wù)人員將為我們的客戶企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù)，滿足企業(yè)的各種需求。
8)解決處理能力瓶頸問題?在集中式呼叫中心系統(tǒng)中，由于所有的業(yè)務(wù)處理都要集中到一個節(jié)點，而一個節(jié)點的處理能力始終是有限的，因此，將限制整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)提供能力，尤其是普遍存在銷售旺季時的服務(wù)呼叫高峰時電話撥不進來的問題。而分布式呼叫中心系統(tǒng)中，可以通過不同的呼叫中心控制節(jié)點進行協(xié)調(diào)處理，因此處理能力將大大增強。
