我們很多企業(yè)現(xiàn)在都會(huì)辦理一個(gè)400電話，因?yàn)殡S著我們400電話在使用的人越來(lái)越多，400電話針對(duì)企業(yè)影響力方面也有了很大的改變。
企業(yè)用戶(hù)使用400電話以后，一般會(huì)增設(shè)多個(gè)分機(jī)，那么就會(huì)有好幾個(gè)電話客服在同時(shí)處理來(lái)電，而且，因?yàn)槲覀兊姆?wù)電話，基本上是24小時(shí)的，所以，會(huì)有至少2~3個(gè)客服人員守一臺(tái)電話。到這個(gè)時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)早班的客服承諾了客戶(hù)的事情，猶豫忙碌忘記做記錄了，那么到了晚班的客服，客戶(hù)過(guò)來(lái)催促的時(shí)候，因?yàn)椴磺宄翱头某兄Z，所以不知道發(fā)生的事情。到了這里，有個(gè)電話錄音功能就非常重要了。
巨人科技研發(fā)的平臺(tái)里，就有400電話通話錄音這個(gè)增值功能，客服在遇到上述問(wèn)題的時(shí)候，我們就可以通過(guò)通話錄音功能，調(diào)出之前客服的溝通過(guò)程，然后明白客戶(hù)需要處理的事情，我們就可以更好的為客戶(hù)服務(wù)了。這樣也不會(huì)造成因?yàn)?個(gè)客服之間因?yàn)闆](méi)有對(duì)接造成客戶(hù)的事情無(wú)法及時(shí)處理，從而損失了客戶(hù)體驗(yàn)。我們的400電話代理商在推銷(xiāo)400電話的時(shí)候，這些增值功能都要講解給客戶(hù)，讓他們更了解400電話，400電話代理商商在給我們的客戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，會(huì)告訴大家一個(gè)等待時(shí)長(zhǎng)的設(shè)置。那么，這個(gè)等待時(shí)長(zhǎng)是什么呢？
就是我們的客戶(hù)在撥打我們400電話的時(shí)候，因?yàn)槭墙y(tǒng)一熱線，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)接的過(guò)程。這個(gè)轉(zhuǎn)接的過(guò)程中，我們會(huì)通過(guò)我們的平臺(tái)，自動(dòng)為我們的客戶(hù)配對(duì)一個(gè)空閑的電話，然后讓客戶(hù)接聽(tīng)。但是，因?yàn)槊總€(gè)公司客服人員配置的不同，會(huì)出現(xiàn)接聽(tīng)繁忙的時(shí)段，沒(méi)有空閑客服。所以，我們這里就會(huì)根據(jù)我們后臺(tái)給出的分析數(shù)據(jù)，設(shè)置一個(gè)合理的等待時(shí)長(zhǎng)。所以，這也是為什么我們撥打不同的公司，出現(xiàn)的等待時(shí)長(zhǎng)都是不同的。我們建議等待時(shí)長(zhǎng)可以設(shè)置在20秒左右，因?yàn)榭倳r(shí)長(zhǎng)是1分鐘，那么20秒自動(dòng)切換下一個(gè)空閑客服，這樣就會(huì)有3次機(jī)會(huì)切換，盡量控制客戶(hù)一個(gè)電話就可以有客戶(hù)對(duì)應(yīng)接聽(tīng)。
所以說(shuō)，400電話這樣去設(shè)置以及運(yùn)用以后，對(duì)企業(yè)的幫助我個(gè)人認(rèn)為是最大的。當(dāng)然，更多400電話的設(shè)置還需要企業(yè)自己去探索及使用。
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