電銷外包有哪些優(yōu)勢和劣勢？

　　電銷外包的優(yōu)缺點有哪些?電銷外包其實是針對企業(yè)解決首批客戶篩選，降低企業(yè)成本提高效率的有效模式，但也存在一定問題。我們今天就來看看電銷外包有哪些優(yōu)勢和劣勢?

　　一、電銷外包的優(yōu)勢

　　(1)快速使用：由于無需從零開始組建電話營銷團隊，可以快速使用電話營銷外包服務商提供的電話營銷設備和系統(tǒng)。企業(yè)只需要提供簡單的業(yè)務信息即可進行操作員培訓。傳統(tǒng)上，建立電話營銷服務可能需要幾個月的時間。外包允許公司在幾天內(nèi)擁有自己的電話營銷服務。

　　(2)無建設成本：電話營銷的所有硬件、軟件、場地和服務人員均由分包商提供，公司可按座席數(shù)和租金不定期支付，因此初始成本相對于自己。

　　(3)標準化管理：正規(guī)的外包服務商會提供標準化的管理和業(yè)務流程，特別是一些大中型外包服務商。大部分服務已通過COPC(客戶績效中心運營)和SCP(服務能力績效認證)認證。其中，COPC是國際公認的客戶服務績效和管理的權威標準。

　　SCP是為所有IT服務支持中心制定的一套服務質(zhì)量標準。SCP的范圍不僅限于電話銷售，還包括業(yè)務咨詢和IT技術支持。

　　二、電銷外包的弊端

　　(1)并非所有業(yè)務都適合使用電銷外包，一般是處于階段性、試探性、缺乏足夠人力支持業(yè)務的副業(yè)，以及簡單的重復性業(yè)務，應考慮將第三方電話營銷外包發(fā)展;

　　(2)存在一定的安全風險：如果您選擇外包電話營銷，在服務過程中無法有效保證客戶信息的安全和保密，您可能會泄露自己的數(shù)據(jù)。

　　(3)管理隱患：由于具體業(yè)務人員由電話營銷人員外包，企業(yè)難以監(jiān)控，難以實時組織管理具體業(yè)務流程。當公司選擇小型非正式電話營銷分包商來削減成本時，尤其如此。

　　總之，電銷外包可以讓用戶免去組建電話營銷團隊的繁瑣過程(招聘、培訓、執(zhí)行、管理)，而且沒有建設成本。外包商負責提供完整的電話營銷解決方案，包括系統(tǒng)、站點和人員。企業(yè)客戶只需向分包商提交項目需求，承包商對日常工作全權負責運營。此外，在外包模式下，電話營銷也非常靈活方便，可以增加或減少坐席問題。