疫情反復(fù)，其實(shí)很多企業(yè)的日常工作都受到了影響。尤其是一些企業(yè)的客服部門，其實(shí)每天的工作只需要通過電話和相應(yīng)的系統(tǒng)記錄來完成即可。如果能夠及時(shí)申請(qǐng)400電話就可以解決這方面的工作問題，足不出戶也能夠在家辦公，所以現(xiàn)在申請(qǐng)400電話的企業(yè)越來越多。疫情期間使用400電話確實(shí)是有非常不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)。
可綁定不同電話
我們現(xiàn)在申請(qǐng)的400電話是屬于虛擬號(hào)碼，可以直接通過后臺(tái)系統(tǒng)綁定不同的座機(jī)號(hào)碼或者是手機(jī)號(hào)。如果公司有多個(gè)部門的客服，也可以直接進(jìn)行不同部門的劃分，這樣綁定相應(yīng)客服人員的手機(jī)號(hào)碼，就可以直接進(jìn)行后期的操作。而且真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公，即便是疫情期間，客服人員不方便直接到公司進(jìn)行辦公，同樣也可以綁定對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼，在家就可以接聽日常的顧客來電。
可設(shè)置分時(shí)段接聽
因?yàn)楹芏喙镜目头藛T都是24小時(shí)全天在線的，所以是需要分時(shí)段分批次來設(shè)定好不同的客服，然后再去進(jìn)行工作的分配?，F(xiàn)在利用400電話系統(tǒng)就可以直接分時(shí)段來進(jìn)行相應(yīng)的工作分配，只需要確定好公司員工的接聽時(shí)間，然后綁定對(duì)方的電話號(hào)碼，這樣就可以根據(jù)工作的時(shí)間要求來讓客服人員接聽電話。工作分配合理的同時(shí)，也減少了管理方面的漏洞，可以保證日常工作的可靠性。
電話錄音功能
為了避免日?？头藛T和顧客產(chǎn)生的糾紛無從判定，400電話是可以直接進(jìn)行全程的通話錄音。這樣一旦出現(xiàn)了相應(yīng)的糾紛不好處理時(shí)。但是電話錄音就可以作為佐證，既可以評(píng)估客服人員的工作情況，又可以在糾紛之時(shí)拿出相應(yīng)的證據(jù)，以免糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大影響到公司的日常工作。所以日?？头藛T使用400號(hào)碼的時(shí)候，一定要注意好開通錄音功能，一旦出現(xiàn)問題也能及時(shí)處理。
注意數(shù)據(jù)整合
其實(shí)400電話擁有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)整合系統(tǒng)，日常是可以直接記錄來電信息的，客服人員還可以在接聽的過程中記錄好來電者的具體情況，以便于下次接聽的時(shí)候進(jìn)行處理。一定要做好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整合，隨時(shí)關(guān)注好現(xiàn)在的來電情況，以及客服人員的工作效率等，這樣方便進(jìn)行績(jī)效。而且有一些重要來點(diǎn)做好記錄，也方便工作人員進(jìn)行后期的跟蹤回訪等。
標(biāo)簽：
400號(hào)碼 
