用400電話來搭建的客服中心基本上會(huì)有很多不同的電話功能，然而作為客服中心，這樣的一種電話能夠提供什么樣的功能？
語音導(dǎo)航分類
對(duì)于所有400電話所接聽的來電，當(dāng)400呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行分類的時(shí)候，會(huì)通過語音導(dǎo)航把客戶接入到不同的作息那里，比如有的人打400電話是為了咨詢產(chǎn)品的，有的人打400電話是為了辦理業(yè)務(wù)的，還有的人打400電話是為了投訴的，因此每一個(gè)用戶可根據(jù)自己的需求來選擇不同業(yè)務(wù)。400電話在一開始的時(shí)候就會(huì)提供轉(zhuǎn)接的服務(wù)。
自動(dòng)分配坐席
當(dāng)用戶選擇了相對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)之后，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)來判斷人工狀態(tài)，看一下這方面能夠接聽的人工究竟是空閑的還是忙碌的，或者是離線狀態(tài)，來電時(shí)也會(huì)優(yōu)先分配給有空閑時(shí)間的人工，避免出現(xiàn)排隊(duì)等待或者是沒有人響應(yīng)的現(xiàn)象。
人工接聽電話
當(dāng)電話接入之后，客服人員就會(huì)和客戶之間進(jìn)行溝通，通過各方面了解來解決用戶的問題，并且協(xié)助用戶辦理一系列業(yè)務(wù)，處理更多投訴問題，在呼叫中心也會(huì)用很多系統(tǒng)這些系統(tǒng)可以是客戶電話接通的同時(shí)把客戶信息顯示在客服的電腦信息屏幕上，方便客服人員對(duì)這些用戶來進(jìn)行辨識(shí)，從而對(duì)他們有針對(duì)性的提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。
創(chuàng)建工單
用戶問題需要得到處理，當(dāng)客服人員了解用戶問題之后就會(huì)創(chuàng)建工單，如果無法當(dāng)場(chǎng)解決的話，需要其他部門進(jìn)行協(xié)助，這種情況下客服人員就會(huì)通過呼叫中心來創(chuàng)建一個(gè)工單，把工單流轉(zhuǎn)到相對(duì)應(yīng)的部門和人員，后續(xù)就會(huì)有相關(guān)處理人員進(jìn)行反饋，通過工單來解決實(shí)際性問題。
目前來看，除了用400代理廠商提供的基礎(chǔ)智能服務(wù)之外，還可以通過自主采購的第三方智能服務(wù)系統(tǒng)和400號(hào)碼進(jìn)行有效對(duì)接，從而有效實(shí)現(xiàn)較為復(fù)雜的智能服務(wù)，比如，企業(yè)可以把400號(hào)碼和第三方廠商的機(jī)器人進(jìn)行有效對(duì)接，由機(jī)器人來接待顧客，做好標(biāo)準(zhǔn)化的程度處理。
400電話在進(jìn)行對(duì)接的過程當(dāng)中，能有效降低人工成本，還能夠解決客服團(tuán)隊(duì)的管理問題或者是解決客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)度不夠的情況。除此之外還能完成滿意度調(diào)查并且做好表單的收集，給企業(yè)提供多維度的支持。
標(biāo)簽：
400號(hào)碼 
