企業(yè)在營銷當(dāng)中常常會面臨一些問題，而導(dǎo)致銷量受到影響，客戶不愿意合作，選擇了其他的同行，這樣的情況在不少的企業(yè)營銷當(dāng)中都有遇到過。遇到了問題我們自然應(yīng)當(dāng)要想辦法進行解決，而面對這樣的營銷問題自然我們就應(yīng)該要進行原因的分析，并且根據(jù)原因來解決相應(yīng)的銷售問題。同樣的產(chǎn)品，但是卻選擇了另外的公司，那么這可以說明并不在于產(chǎn)品的問題，而是服務(wù)上導(dǎo)致了丟掉了客戶。在營銷當(dāng)中有三點最為重要，產(chǎn)品質(zhì)量，價格以及服務(wù)。而如果我們前兩者都做好了，而服務(wù)上卻欠缺的話，那么無論前面所產(chǎn)生的優(yōu)勢再大客戶都會另外做其他的選擇。市場是一個競爭十分殘酷的地方，任何一個因素都可能會使得我們丟掉客戶，何況是這么大的一個原因。但是對于一些大型的企業(yè)來說，我們無法確保任何一個員工都如同老板一樣的完全站在公司利益的角度處理問題，而400電話改善了這樣的服務(wù)質(zhì)量問題。
服務(wù)質(zhì)量差的原因是什么呢，其實總結(jié)原因大部分都是因為旁邊沒有領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督工作，所以服務(wù)人員難免就會出現(xiàn)情緒化的情況，而客戶無法投訴和得到更好的處理，自然不愿意花錢找氣受，更換了服務(wù)態(tài)度更好的公司也是情有可原。特別是對于大公司而言如何的能更好的監(jiān)管到客服人員的服務(wù)呢，400電話就解決了這一問題，在業(yè)務(wù)辦理后，在售后服務(wù)上會進行打分系統(tǒng)，這樣客戶在接受服務(wù)后可根據(jù)服務(wù)的內(nèi)容來為客服人員進行評分，從而使得公司在考察績效的時候可以根據(jù)客戶給出的評分高低來考核。當(dāng)然也有的人會擔(dān)心這樣的評分和實際的服務(wù)質(zhì)量之間的差異，會否出現(xiàn)惡意評分的情況。
肯定在業(yè)務(wù)設(shè)計上也會考慮到了這些因素，所以我們可以看到除了進行評分外，每次的電話來往都會進行全程的錄音，并且上傳到企業(yè)的電話數(shù)據(jù)里面，我們可以登陸到網(wǎng)站當(dāng)中進行下載或者在線播放，從而避免了一些服務(wù)的質(zhì)疑也能為一些糾紛提供切實的證據(jù)，確保服務(wù)質(zhì)量的滿意，同時也能使得了企業(yè)服務(wù)當(dāng)中的一些承諾保證能被真實的記錄下來，避免了一些客戶針對于價格，服務(wù)內(nèi)容等產(chǎn)生的糾紛。
