觀察一下身邊的大企業(yè)，他們的售后服務(wù)電話往往都是400電話，給人的感覺非常正規(guī)，彰顯大企業(yè)的實(shí)力。而且撥打這些電話隨時都處于暢通狀態(tài)，能夠迅速解決用戶的售后服務(wù)問題。400電話申請雖然是作為售后服務(wù)存在，但是也能夠在實(shí)際操作中為企業(yè)帶來更多流量。
我們看一下400電話具體的特點(diǎn)，就明白為什么大企業(yè)都會選擇400電話為售后服務(wù)電話。
1、電話總是保持暢通
400電話申請，可以對座席進(jìn)行科學(xué)合理的安排，保證資源能夠得到更好利用，不會出現(xiàn)一個坐席閑置無用，另一個坐席卻有接不完的電話，通過400電話的智能線路分配，很少讓用戶等待，可以在眾多坐席中進(jìn)行智能切換，及時解決用戶的訴求。
2、電話可以保存錄音
企業(yè)還需要定時對客服進(jìn)行一定的評測，發(fā)現(xiàn)客服人員的服務(wù)是否到位？400電話申請能夠?qū)崿F(xiàn)對電話進(jìn)行錄音，而且這些錄音可以保存，管理者隨時可以對他們進(jìn)行調(diào)閱，及時發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，這種行為也可以促進(jìn)客服人員提高服務(wù)水平，幫助企業(yè)樹立更好的服務(wù)形象。
3、幫助企業(yè)擺脫騷擾困局
400電話申請意味著撥打電話的人，需要支付一定的電話費(fèi)，這也就杜絕的那些根本就沒有任何問題的騷擾者，他們撥打電話也需要一定成本，當(dāng)然就會放棄這種無聊的操作，也就不會霸占400電話線路，真正有需求的消費(fèi)者能夠順利撥打進(jìn)來。
4、提升企業(yè)的統(tǒng)一形象
企業(yè)使用400售后服務(wù)電話，可以保持多年不變，讓企業(yè)擁有百年企業(yè)的形象，用戶購買一件商品以后，經(jīng)過幾年也可以撥打同一個售后服務(wù)電話找到廠家，也因此能夠讓用戶對廠家產(chǎn)生信任，對這個品牌有更高的認(rèn)同度。
我國工業(yè)化進(jìn)程時間短，很少有企業(yè)是百年企業(yè)，400電話申請可以讓企業(yè)一直使用同一個售后服務(wù)電話，也是打造百年企業(yè)的一部分工作。
上述各種特點(diǎn)，都能夠讓消費(fèi)者提升對企業(yè)的認(rèn)同，不要小看一個售后服務(wù)電話，他所帶來的心理影響非常巨大，讓消費(fèi)者愿意第二次購買企業(yè)商品，在無形中也就擴(kuò)大了企業(yè)產(chǎn)品銷量，消費(fèi)者甚至?xí)a(chǎn)生第二次裂變，幫助企業(yè)做口碑宣傳。
