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400電話的功能有哪些?厲害了,原來這么多!

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  400電話可以提升企業(yè)的總體形象,能夠更好地體現(xiàn)企業(yè)用戶至上的理念,400電話已經(jīng)成為大型企業(yè)的必需品,成為企業(yè)公司的標(biāo)志,那么,400電話有怎樣的功能呢?

  一、彩鈴功能

  400電話是有彩鈴功能的,比如:“您好!致電某某公司,本公司主要經(jīng)營某某業(yè)務(wù),電話接聽中,請稍候!”這樣的彩鈴其實(shí)就是企業(yè)的有聲名片,可以用個(gè)性的語音來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的單調(diào)鈴音,可以用彩鈴給客戶帶去問候,當(dāng)然也可以更好地通過彩鈴傳達(dá)公司信息,我們需要做的,只需要提供文字內(nèi)容就可以了,這樣就會(huì)有專業(yè)的播音員通過錄音棚來幫助我們進(jìn)行錄制。

  二、通話錄音

  400電話具有通話錄音功能,系統(tǒng)是可以自動(dòng)地對每一個(gè)來電進(jìn)行全程錄音的,當(dāng)需要調(diào)取錄音的時(shí)候,可以登錄平臺(tái)在線聽取,當(dāng)然也可以下載到本地保存。企業(yè)可以通過通話錄音來監(jiān)督客服質(zhì)量,當(dāng)然也是問題分析的重要依據(jù),也可以為處理客戶糾紛,或者是投訴提供一個(gè)有利的證據(jù)。目前各大企業(yè)的呼叫中心,都有非常完善的錄音系統(tǒng),這也是提升企業(yè)管理的一個(gè)有力措施。

  三、語音信箱

  在下班時(shí)間或者是公司電話全部都在通話狀態(tài)無法接聽,在這種情況下,客服撥打400電話就會(huì)聽到語音提示,現(xiàn)在是下班時(shí)間,或者是現(xiàn)在電話全在線,請?jiān)诘我宦暫罅粞裕瑢?huì)在第一時(shí)間聯(lián)系。這就是我們常說的公司電話的離線助理,這樣一來就可以有效的確保公司不會(huì)錯(cuò)失任何時(shí)間,任何情況的一個(gè)來電,語音留言是可以登錄平臺(tái)在線聽取的,當(dāng)然也可以下載到本地進(jìn)行保存。

  四、來電分析

  400電話平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號碼,來電區(qū)域,來電時(shí)長,通話時(shí)長以及被家號碼,并且對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,平臺(tái)還會(huì)提供一個(gè)分析報(bào)表,來電分析功能,可以分析企業(yè)廣告,在各個(gè)時(shí)間段的投放效果,分析在線客服的接聽數(shù)量,以及接聽時(shí)長,可以有效評判在線客服的工作量。

  除此之外,400電話還具有ivr功能功能,滿意度調(diào)查功能,中繼功能,來電黑名單功能,智能來電轉(zhuǎn)接功能,智能來電分配功能,實(shí)時(shí)清單查詢功能等等,可謂是十分的強(qiáng)大。。

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