不少企業(yè)辦理了400電話業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)客戶對企業(yè)的信任度明顯提高，為企業(yè)的口碑和形象樹立提供了很大幫助。那么，究竟為何有這些效果呢？通過總結(jié)后，發(fā)現(xiàn)有一下幾點理由。
1：提供24小時服務(wù)
大家都知道，做服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，客服是非常重要的崗位，會招聘大量的客服來接打電話，有的甚至需要24小時不間斷的服務(wù)。因此，一些企業(yè)干脆實行24小時人工服務(wù)，為的就是滿足客戶隨時呼叫咨詢的需求。
可是，不管是如何進行人員管理，難免發(fā)生夜間值班人員接聽不及時，或者有脫崗的現(xiàn)象，或許因為一個小問題，給客戶帶來很大的抱怨，甚至出現(xiàn)大量投訴現(xiàn)象。
400電話可以進行智能轉(zhuǎn)接、智能語音導航ivr，引導客戶按鍵選擇，并進行智能語音提示和播放企業(yè)預(yù)留的語音信息介紹，這樣既能夠避免客戶長時間等待而產(chǎn)生焦躁的情緒，而且還能提供一些常見問題的智能回答，直接解決客戶咨詢的問題。
智能轉(zhuǎn)接功能，還能夠很好的分配客服人員工作，不會出現(xiàn)因個別員工離崗，導致客戶電話長時間無人接聽的情。
這種人性化的服務(wù)方式，可以減少客戶電話打不進、長時間無人接聽的現(xiàn)象產(chǎn)生。另外，一些常見的問題，可以直接語音解答，非常便捷省事，自然受到客戶的歡迎，企業(yè)的服務(wù)水平更容易獲得顧客認可。
2：規(guī)范化的客服管理
企業(yè)的規(guī)范管理，不僅要公司內(nèi)部需要統(tǒng)一的辦公室裝飾風格、vi標識牌，以及著裝等，作為語音服務(wù)內(nèi)容，也可以做到規(guī)范化管理。
400電話設(shè)置智能語音導航ivr，規(guī)范統(tǒng)一的接聽用語和按鍵提示，并能夠在接聽前設(shè)置企業(yè)介紹的語音內(nèi)容，讓客戶產(chǎn)生更強的信任感，也減少人工客戶接聽時出現(xiàn)的失誤。
此外，客服接聽完電話后，自動提醒客戶對服務(wù)進行評價，這種滿意度調(diào)查功能，讓客戶感覺更貼心，也可以起到監(jiān)督管理員工的作用。
另外，400電話自動通話錄音功能，直接監(jiān)督管理客服人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，以及客戶的反饋等情況，能夠起到加強內(nèi)部管理的作用，還能夠針對客戶一些常見和特殊問題的進行研究解決，為企業(yè)服務(wù)水平提升提供了一手資源。
企業(yè)對400電話的使用，可以實現(xiàn)對內(nèi)加強員工管理，對外提升客服水平，自然會受到客戶的信任。因此，企業(yè)越來越重視這項電話服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠為客戶提供更貼心的來電服務(wù)，不斷提升自身的品牌形象，促進企業(yè)更好的發(fā)展。
