在當下的客戶體驗經(jīng)濟中，市場競爭的關鍵點并不只限于價格和產(chǎn)品，客戶體驗、客戶滿意度對一個公司一樣重要。例如亞馬遜因?qū)οM者用戶體驗的優(yōu)化調(diào)整沒有足夠的重視而流失用戶、逐漸丟失市場份額，最后退出中國市場。
現(xiàn)如今消費者的體驗期望水平逐步提高，為了獲取、留住客戶和提高客戶滿意度，大多數(shù)企業(yè)都在努力和消費者產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，以便更能充分的了解消費者需求。
400電話不僅可以幫助我們提升客戶滿意度，還可以從另一個角度幫我們識別潛在的理想客戶。每個客戶的交互行為均含有重要的客戶行為訊息。我們可以從溝通中對消費者需求有所洞察，來識別他們的消費需求、了解客戶的個性化體驗需求等等。
我們了解到足夠的信息便可分析識別出更準確的目標人群，企業(yè)就可以更準確地調(diào)整營銷和服務工作，與客戶進行更深入地了解以促成交易。
如果您也想更精準有效地提升客戶體驗和滿意度，管理客戶聲音是一個關鍵點，過程包括收集、分析、分發(fā)處理、驗證確認等多個環(huán)節(jié)，涉及公司多個組織、多個處理流程。
那么400服務熱線就是比較常見的問題反饋渠道。華為前期大力推行服務熱線，要求客戶在機房中必須張貼華為的服務熱線，客戶對于服務熱線的熟悉程度會作為華為考核交付部門績效評價的關鍵部分。為什么要大力推行服務熱線呢？因為服務熱線是中立的組織，不屬于利益相關方，通過400電話可以比較公正、客觀、全面地了解客戶遇到的問題，不會出現(xiàn)漏報、瞞報的情況。進而更能真實的反應出問題，推進企業(yè)更好的發(fā)展。
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責任編輯：巨人網(wǎng)絡通訊小編
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