400電話提高客服人員工作效率

400電話對企業(yè)來說一個(gè)重要作用就是可提高客服人員工作效率。在節(jié)假日、下班時(shí)間等非工作時(shí)間段，當(dāng)客戶來電時(shí)，400電話可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到客服人員手機(jī)上，這樣不流失一個(gè)客戶。之所以具有如此效果，是因?yàn)?00電話可綁定多個(gè)電話，然后通過設(shè)置時(shí)間段轉(zhuǎn)接而達(dá)到的。

400電話還有自助管理后臺可以自動(dòng)記錄每個(gè)客戶通話記錄及錄音，當(dāng)出現(xiàn)客服漏接電話時(shí)，客服人員就可以登錄后臺，查看漏接電話，對客戶進(jìn)行回訪跟進(jìn)。管理員也可以對客服人員工作情況進(jìn)行查看，通過錄用來監(jiān)聽通話質(zhì)量，對改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶轉(zhuǎn)化具有重要意義。