引言：世界營銷權(quán)威專家菲利普.科特勒說的：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的7～10倍，留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤！那么我們怎么維護老顧客呢？
電話（本文特指400電話）、搜索款、二維碼，被當(dāng)今企業(yè)成為服務(wù)三劍客！其中，以400電話為代表，14年來，長期霸占“三劍客”之盟主職位？其特性是，為企業(yè)與老客戶搭建起便捷、快速、時效性強的服務(wù)通道。
今日，小編站在消費者的角度，為各位看官點評一下400電話為什么14年來長盛不衰，同時為有求著推薦一家行業(yè)內(nèi)小“運營商”，作為以備不時之需！
1、4C之溝通：很多人在談?wù)?P營銷理論，其實和4P理論齊名的還有一個4C理論！4C：溝通、便捷、成本、消費者！其中，溝通排名第一，對于產(chǎn)品、服務(wù)等問題問題，消費者遇到問題怎么辦？就撥打400電話；由于通訊資費逐年不斷下調(diào)，單個通話成本不斷被攤薄，從而使得低成本（低代價）即可解決問題。
2、路徑依賴：自從1876年貝爾發(fā)明了電話之后，通信辦成了100多年來不可或缺的溝通工具！雖然微信、在線客服、智能機器人等不斷地發(fā)展普及，筆者相信，在接下來很長很長一段時間內(nèi)，企業(yè)與消費者之間的溝通還是以電話為主。同理，400電話溝通也是消費者最為普遍、最直接的溝通方式，同時在通話中可以夾雜著語氣詞、語速等均可表達出對于所發(fā)生事情的緊迫性；因此，短時間內(nèi)難以被取代。
3、拒絕選擇恐懼癥：文本和語音相比較，大多數(shù)人更喜歡用語音聊天，為什么？因為屏小、打字慢??！而且通過文字溝通有些意思難以準確的表達，造成反反復(fù)復(fù)的溝通，反而增加選擇成本！
綜上所述，我們需要洞察消費者真正的需求，消費者需要要的是品質(zhì)生活而不是沖擊鉆、洞、壁畫……
