開(kāi)通400企業(yè)熱線，讓貴公司形象立即與跨國(guó)公司比肩，這是形象的提升，更是經(jīng)營(yíng)理念的提升。接下來(lái)我們一起看看400電話的八大特色服務(wù)。
企業(yè)彩鈴：
客戶(hù)撥打企業(yè)400電話，在接通等待時(shí)會(huì)收聽(tīng)到由專(zhuān)業(yè)播音員通過(guò)錄音棚為企業(yè)個(gè)性定制的彩鈴歡迎詞，帶給客戶(hù)簡(jiǎn)單、溫馨的問(wèn)候。
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：
客戶(hù)撥打企業(yè)400電話時(shí)，會(huì)通過(guò)企業(yè)所設(shè)置的語(yǔ)音按鍵，找到所需要咨詢(xún)的相關(guān)部門(mén)，此功能可為客戶(hù)提供更便捷的引導(dǎo)和公司高效的服務(wù)質(zhì)量。
來(lái)電報(bào)工號(hào)：
在客戶(hù)400來(lái)電還沒(méi)有接通前，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶(hù)播報(bào)指定的客服人員的工號(hào)，雙方進(jìn)入通話；此功能可以更好的提升企業(yè)形象，給客戶(hù)一種賓至如歸的感覺(jué)。
通話錄音：
系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)400電話來(lái)電進(jìn)行全程錄音并存檔，用戶(hù)可實(shí)時(shí)登錄平臺(tái)在線聽(tīng)取、下載錄音文件。此功能可有效監(jiān)控通話質(zhì)量，提高企業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)建立完善的管理體制提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),企業(yè)非工作時(shí)間無(wú)法接聽(tīng)400來(lái)電時(shí)，轉(zhuǎn)由語(yǔ)音信箱為客戶(hù)服務(wù)，并自動(dòng)記錄留言，讓企業(yè)不錯(cuò)過(guò)任何一條有價(jià)值的信息。
滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：
客戶(hù)在接受電話服務(wù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)本次通話的坐席服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行按鍵評(píng)分。評(píng)價(jià)結(jié)果將自動(dòng)記錄到對(duì)應(yīng)客服的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的監(jiān)控與管理提供支持。
區(qū)域轉(zhuǎn)接：
可將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的銷(xiāo)售區(qū)域，企業(yè)可及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)服務(wù)。
來(lái)電分析：
400電話智能管理平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)電區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼，并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，提供分析報(bào)表。此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽(tīng)數(shù)量、接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)，有效評(píng)判工作量。
防偽碼查詢(xún)：
客戶(hù)撥打企業(yè)400電話可直接輸入條形碼查詢(xún)產(chǎn)品的真?zhèn)?，全程語(yǔ)音導(dǎo)航，無(wú)須人工服務(wù),當(dāng)主叫用戶(hù)用手機(jī)撥打企業(yè)400電話掛機(jī)后，根據(jù)撥打情況，如：接通、遇忙、無(wú)應(yīng)答。系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別，提取企業(yè)設(shè)置的不同短信內(nèi)容，實(shí)時(shí)發(fā)送給主叫用戶(hù)。接收掛機(jī)短信的終端可以是聯(lián)通移動(dòng)終端，也可以是電信或移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商的終端。
