在激烈的市場環(huán)境中，如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象是提升市場競爭力的關(guān)鍵，也是企業(yè)關(guān)注的焦點，一個商品，是用產(chǎn)品+服務組成；因此，消費者在購買產(chǎn)品時在考慮產(chǎn)品的質(zhì)量的同時還需要比較售后服務。在科技迅速發(fā)展、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的大環(huán)境下，技術(shù)、質(zhì)量等硬件指標已經(jīng)難以形成一鳴驚人的效果，尤其在家電行業(yè)，同是一款產(chǎn)品，技術(shù)以及質(zhì)量上已經(jīng)很難形成核心優(yōu)勢，因此，越來越多的家電企業(yè)開始注重售后服務體系的建設(shè)，要成就一個百年老店，要塑造一個持久的優(yōu)秀品牌，就必須要把服務提高到戰(zhàn)略地位上來。
家電行業(yè)中的產(chǎn)品科技含量高，消費者關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時，也非常看重產(chǎn)品的咨詢、保養(yǎng)、維修等售后服務，尤其是廠商提供的咨詢性服務，能讓消費者足不出戶就獲得實際的幫助和指導，這種服務已經(jīng)開始成為贏得客戶的關(guān)鍵因素之一。
市場的競爭歸根結(jié)底是對顧客的競爭，無論是產(chǎn)品營銷還是服務營銷，最終顧客的滿意度才是檢驗營銷工作成敗的標準。然而，服務是一種連接，而且需要借助于技術(shù)來實現(xiàn)超級連接。因此這種連接，這不是一個簡單的連接，這是一個拉長拉細了的服務流程，而且要充分了解顧客，研究顧客心理，注重售后細節(jié)，改進工作缺點，提高服務質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務，以換取顧客的品牌忠誠度。
據(jù)巨人網(wǎng)絡通訊相關(guān)負責人介紹，通過8年的各行業(yè)經(jīng)驗，技術(shù)、運營的積累，基于平臺化的微呼（http://vcall.ourscc.cn）正式上線運營，該產(chǎn)品不僅符合提升服務品質(zhì)，低成本快速的為企業(yè)搭建信息化系統(tǒng)，也能夠有效把握業(yè)務提升、服務提升和成本控制之間的平衡點。
企業(yè)名片：北京巨人網(wǎng)絡通訊電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領(lǐng)航者，微呼叫中心開創(chuàng)歷史第一人。
