400電話如何讓企業(yè)達到客戶關懷

客戶關懷是現(xiàn)在很多企業(yè)增辦的一種特色服務，它不僅可以讓企業(yè)長久的和客戶保持聯(lián)系，還可以提升企業(yè)在客戶心中的形象，對于很多服務型的企業(yè)來說是非常有幫助的。而以往企業(yè)想要對客戶進行關懷必須要通過業(yè)務員上門服務或者是客戶到企業(yè)咨詢的時候才能夠做到。但是有了400電話以后，企業(yè)就可以通過熱線來實現(xiàn)客戶關懷，很大程度上減少了企業(yè)的開支，而且能夠普及到每一個客戶當中。但是使用熱線來對客戶進行關懷不僅要求企業(yè)要有比較正規(guī)和完善的熱線組網(wǎng)系統(tǒng)，還和企業(yè)的CRM系統(tǒng)都直接的關系，所以它不能夠單獨的做到客戶關懷。 　　不過現(xiàn)在企業(yè)的CRM系統(tǒng)都比較的完善，所以企業(yè)可以通過這個系統(tǒng)來很好的對客戶信息進行記錄，并且將這些用戶根據(jù)不同的消費程度和消費檔次進行分類和整理，甚至給他們不同的星級標注，從而通過這些星級提示可以給不同的用戶提供不同的服務，實現(xiàn)真正意義上的客戶關懷。而一般來說企業(yè)具備了客戶關懷的能力以后，還要合理的將400電話利用起來，才可以讓企業(yè)的關懷能夠讓客戶切實的感受到。而針對現(xiàn)在企業(yè)普遍的關懷方式來看，他們對用戶達到關懷的方式有三種。 　　必備就是企業(yè)的個性服務，這是屬于企業(yè)自己開發(fā)的特色服務，客戶在很多地方都是感受不到的。他們就是通過400電話來對客戶的信息進行采集和整理，而且很多智能熱線還能夠對客戶進行簡單的分類，而企業(yè)就可以根據(jù)這些分類在客戶管理系統(tǒng)當中進行整理。然后根據(jù)不同的等級提供客戶服務，讓自己企業(yè)的服務更加的體現(xiàn)個性化。第二就是親情化服務，這個服務其實很大意義上和必備種服務是相似的，但是它也有明顯的不同，就是必備種服務是需要客戶聯(lián)系企業(yè)以后，企業(yè)才能根據(jù)客戶的等級去提供相應的服務。但是親情化服務則是業(yè)務員主動向客戶提供關懷。 　　是后就是上門服務，企業(yè)在利用400電話獲取到客戶信息以后，在企業(yè)有一些優(yōu)惠活動或者是客戶有需求的時候，企業(yè)可以派業(yè)務員直接拜訪客戶為他們解決相應的問題或者是提供活動福利等。讓客戶可以很好的參與到企業(yè)的活動當中，用戶在這樣的關懷下也會對企業(yè)的形象有更好印象。