包含安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格的詞條

今天給各位分享安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

釋義：人的處境瀕臨絕望時(shí)，上天總會(huì)給以出路。不要放棄希望。

讀音：tiān wú jué rén zhī lù

出處：元·無(wú)名氏《貨郎擔(dān)》第四折“果然天無(wú)絕人之路，只是那東北上搖下一只船來(lái)?！?/p>

譯文：果然瀕臨絕望時(shí)，上天總會(huì)給以出路，只見從東北方向上搖下一只船來(lái)。

成語(yǔ)用法：作賓語(yǔ)、分句；用于勸誡人。

造句：天無(wú)絕人之路，這是沒(méi)有道理的，要不然現(xiàn)在怎么會(huì)有那么多走投無(wú)路的人，我只能理解為你已經(jīng)一無(wú)所有，卻還在那里傻樂(lè)。

擴(kuò)展資料：

近義詞：絕處逢生

讀音：jué chù féng shēng

釋義：意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。

出處：元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》“李慶安絕處幸逢生?！?/p>

譯文：李慶安在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。

成語(yǔ)用法：偏正式；作謂語(yǔ)、定語(yǔ)、狀語(yǔ)；形容生命攸關(guān)。

造句：游擊隊(duì)彈盡糧絕的時(shí)候，農(nóng)民自衛(wèi)隊(duì)為他們送來(lái)了糧食、彈藥和槍，真是絕處逢生啊!

AI技術(shù)如何打造智能客服？

由于從事智能客服領(lǐng)域，對(duì)智能客服的開發(fā)也有比較全面的了解，這里從AI技術(shù)的角度介紹一下。

智能客服用到的技術(shù)群

智能客服機(jī)器人會(huì)用到很多人工智能方面的技術(shù)，比如自然語(yǔ)言理解、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)圖譜、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等方面的技術(shù)。為了便于您從總體上了解這些技術(shù)，以璞媧智能客服用到的技術(shù)為例，請(qǐng)參考下面不同角度的技術(shù)全景圖。

從客服處理過(guò)程理解AI技術(shù)

要理解智能客服中的AI技術(shù)，我們可以從技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程來(lái)加以理解。比如電話應(yīng)對(duì)過(guò)程中，智能客服會(huì)用到下面幾種技術(shù)。

智能客服中用到的AI技術(shù)

上面從客服處理過(guò)程的角度介紹了幾種技術(shù)范疇，

首先你要知道它一定要具備學(xué)習(xí)能力，接下來(lái)就是各種喂數(shù)據(jù)了。

可以從以下幾個(gè)步驟著手：

（1）確定任務(wù)（智能客服）；

（3）任務(wù)或問(wèn)題的明確定義：當(dāng)做分類任務(wù)解決 還是 直接生成回答的問(wèn)題；針對(duì)不同的問(wèn)題，分別考慮數(shù)據(jù)收集、收據(jù)處理、算法選型、評(píng)估方案與指標(biāo)設(shè)計(jì)、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、上線方案和運(yùn)維等問(wèn)題。

（4）詳細(xì)分析好任務(wù)和待回答的問(wèn)題后，就需要準(zhǔn)備語(yǔ)料庫(kù)（注重?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，好的數(shù)據(jù)質(zhì)量，勝過(guò)最優(yōu)秀的算法）；

（5）數(shù)據(jù)預(yù)處理，將文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為詞向量（有多種方法，如word2vec等等），考慮輸入數(shù)據(jù)與標(biāo)簽數(shù)據(jù)組織形式，可以參考智能問(wèn)答相關(guān)的開放數(shù)據(jù)集；

（6）數(shù)據(jù)分析，主要包括數(shù)據(jù)量大小的分析、詞向量高維嵌入分析、如果是分類任務(wù)還要分析類別的數(shù)據(jù)平衡性；能想到的統(tǒng)計(jì)分析與數(shù)據(jù)處理方法都可以考慮，目標(biāo)是數(shù)據(jù)高質(zhì)量；值得一提：數(shù)據(jù)量的大小決定數(shù)據(jù)處理（如需要數(shù)據(jù)增廣、類別平衡、數(shù)據(jù)上或下采樣等）、方法的選擇以及模型訓(xùn)練的方法（如使用預(yù)訓(xùn)練模型、考慮小樣本學(xué)習(xí)方法等）；

（8）實(shí)驗(yàn)與結(jié)果評(píng)估，注重訓(xùn)練數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)劃分，科學(xué)/嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)驗(yàn)，科學(xué)分析；利用設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估并充分分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，尋找模型做得不好的樣本案例（badcase）；

（9）badcase分析與解決；

（10）上線前實(shí)測(cè)，逐步擴(kuò)大用戶使用范圍；

（11）繼續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)出現(xiàn)的問(wèn)題，重復(fù)（1）~（10）的環(huán)節(jié)。

智能客服的主要價(jià)值在哪里？

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，客服是必不可少的角色，在很大程度上，客服是企業(yè)與客戶唯一的直接接觸通道，客服的價(jià)值在于解決用戶問(wèn)題，改善用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)口碑，營(yíng)銷促進(jìn)交易等等，但傳統(tǒng)的客服模式放到如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，短板立現(xiàn)。成本、效率、溝通方式等都有待提升與改進(jìn)，由此，智能客服的價(jià)值得以凸顯。

直觀來(lái)看，智能客服對(duì)傳統(tǒng)客服行業(yè)的主要價(jià)值體現(xiàn)如下：

1、智能客服在處理有明確結(jié)論的簡(jiǎn)單重復(fù)性問(wèn)題上，展現(xiàn)了極高的工作效率，人工客服可以節(jié)省更多時(shí)間與精力去處理更為復(fù)雜、關(guān)鍵的客戶問(wèn)題，去服務(wù)VIP或是個(gè)性化需求更強(qiáng)烈的客戶，從而達(dá)到提升客戶滿意度的效果。同時(shí)企業(yè)的人力、管理、運(yùn)維成本都得到大幅下降。

2、智能客服在本質(zhì)上是機(jī)器，機(jī)器沒(méi)有生理局限，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)遠(yuǎn)大于人力，同時(shí)它也不存在情緒波動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)百分之百的微笑服務(wù)，保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。特別是在客戶業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)到明顯的波峰波谷時(shí)，智能客服可以在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)大批量復(fù)制解決，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量的波動(dòng)，實(shí)現(xiàn)彈性運(yùn)維。

3、智能客服還可以應(yīng)用在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中，在傳統(tǒng)的電銷時(shí)代，人工外呼作為很多企業(yè)的營(yíng)銷主要手段，耗時(shí)長(zhǎng)，效果差，一個(gè)客服一天所能撥打的電話量有限，而電銷恰巧又是一個(gè)需要“廣撒網(wǎng)，多嘗試”的營(yíng)銷方式。此時(shí)，智能客服交互系統(tǒng)中的呼叫中心功能就可以被很好的利用起來(lái)，增加呼出頻率，擴(kuò)大呼叫范圍，提升呼叫中心的價(jià)值創(chuàng)造力。

智能客服既有這么多優(yōu)勢(shì)，那它的出現(xiàn)又是否會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的人工客服造成替代性的威脅呢？

其實(shí)不然，傳統(tǒng)的客服行業(yè)就像是一座金字塔，人工智能并不是將它推倒重建，而是在思考如何做到機(jī)器輔助人工，部分代替人工，擴(kuò)大金字塔的基層，穩(wěn)固上層結(jié)構(gòu)。

由此，智能客服的主要價(jià)值可以概括為：在滿足企業(yè)對(duì)客服工作的需求的同時(shí)為企業(yè)減投增效，幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。

邏輯推理 知識(shí)表示 自動(dòng)規(guī)劃 機(jī)器學(xué)習(xí) 自然語(yǔ)言 感知 行動(dòng)處理 人類情緒 計(jì)算創(chuàng)造 綜合智能

只要用在合適的地方。無(wú)論各行各業(yè)，機(jī)器人代替人工，能夠極大增強(qiáng)企業(yè)辦公效率，增加收益，降低用人成本，人工智能的發(fā)展最大的受益者是人類。人類的創(chuàng)意是無(wú)限的，但是自身能力也是有局限性的，也需要機(jī)器人來(lái)輔助人類。所以各有優(yōu)勢(shì)，無(wú)所謂誰(shuí)的業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，都是相互彌補(bǔ)的。這沒(méi)法比較。

隨著電話服務(wù)熱線的出現(xiàn)，以及企業(yè)客戶服務(wù)的不斷提高。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶通信服務(wù)也變得多樣化。除了申請(qǐng)400或95個(gè)號(hào)碼建立客戶服務(wù)系統(tǒng)來(lái)改善客戶服務(wù)外，企業(yè)還通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動(dòng)應(yīng)用、公共微信、微博等渠道提供服務(wù)。當(dāng)越來(lái)越多的人以這種方式與企業(yè)員工接觸時(shí)，當(dāng)人工客戶服務(wù)不能及時(shí)處理多個(gè)用戶和問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差，再加上企業(yè)的雇傭成本不斷增加，智能客戶服務(wù)機(jī)器人順應(yīng)時(shí)代的到來(lái)。目前，智能客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)與用戶之間最重要的通信工具。廣泛應(yīng)用于金融、教育、電子商務(wù)等領(lǐng)域。

最近，在微博上，我們總能看到一些客戶服務(wù)機(jī)器人在本地測(cè)試市場(chǎng)上并不想象智能，自動(dòng)回復(fù)單句嚴(yán)重，回復(fù)內(nèi)容錯(cuò)誤，人們想要有人工的客戶服務(wù)來(lái)與他們溝通。問(wèn)題是，客戶服務(wù)機(jī)器人什么時(shí)候才能真正“理解”？編輯曾體驗(yàn)過(guò)騰訊、阿里小米、京東和大銀行的在線客服平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)具有響應(yīng)速度快、識(shí)別率高、產(chǎn)品促銷個(gè)性化、信息優(yōu)惠等增值服務(wù)的共同特點(diǎn)。但對(duì)這句話的理解卻偏低。

在當(dāng)前的客戶服務(wù)中，機(jī)器人客戶服務(wù)作為手動(dòng)客戶服務(wù)的輔助工具，幫助手動(dòng)客戶服務(wù)解決，解決客戶的諸多問(wèn)題，降低手動(dòng)客戶服務(wù)的工作壓力，提高工作效率手動(dòng)客戶服務(wù)，大大提高了解決方案的準(zhǔn)確性。效力。然而，在與人類的對(duì)話中，客戶服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)成為人類復(fù)雜情緒的難點(diǎn)。在接下來(lái)的幾年里，客戶服務(wù)機(jī)器人不會(huì)完全取代人們的工作。深入整合人機(jī)的“無(wú)人值守客戶服務(wù)”是打破這一瓶頸的最佳方式。

所謂智能客服機(jī)器人實(shí)際上是一個(gè)人工智能信息系統(tǒng)，它可以用自然語(yǔ)言與用戶進(jìn)行通信。它使用了許多智能人機(jī)交互技術(shù)，包括自然語(yǔ)言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。它能夠以文本或語(yǔ)音的形式識(shí)別和理解用戶的問(wèn)題，通過(guò)語(yǔ)義分析了解用戶的意圖，與用戶進(jìn)行人性化的溝通，為用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。

在當(dāng)前人工智能迅猛發(fā)展的浪潮中，福山北明信息技術(shù)公司負(fù)責(zé)人表示，優(yōu)秀的客戶服務(wù)依靠人工實(shí)能和海量數(shù)據(jù)來(lái)深化客戶服務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新和完善。描述了“可定制”的智能客戶服務(wù)，它能夠準(zhǔn)確地適應(yīng)業(yè)務(wù)需求并繼續(xù)學(xué)習(xí)，并幫助、適應(yīng)和回答大量的常見問(wèn)題。它大大提高了人類的效率。它可以廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、應(yīng)用程序、電話客戶服務(wù)甚至離線窗口。目前，優(yōu)秀的客戶服務(wù)已成為深圳平安公司的合作伙伴。在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了戰(zhàn)略合作。全面啟動(dòng)人機(jī)對(duì)話培訓(xùn)平臺(tái)，為企業(yè)構(gòu)建基于ai的智能客戶服務(wù)解決方案。

2018年9月，發(fā)布了4.0.0正式版本的優(yōu)秀客戶服務(wù)，添加了群集和企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，使用群集解決方案支持多點(diǎn)部署方案，添加了企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)組件，并擁有專業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)。和新的移動(dòng)智能推薦。深入挖掘各種需求場(chǎng)景，人們對(duì)機(jī)器人的滿意度并不低于人工。

佛山市貝米信息技術(shù)有限公司（）成立于2017年3月，是一支年輕而充滿活力的團(tuán)隊(duì)。公司的主要“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”是一個(gè)全渠道的綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)，集成了多個(gè)客戶服務(wù)渠道，以幫助各個(gè)行業(yè)。各種規(guī)模的企業(yè)建立了客戶服務(wù)體系。通過(guò)郵件，短信，電話語(yǔ)音，webim在線客服，微信，微博，h5頁(yè)面，app界面等各種渠道的客戶服務(wù)請(qǐng)求和對(duì)話，集成在管理平臺(tái)上，統(tǒng)一響應(yīng)和支持客戶服務(wù)。

當(dāng)你打 10086 的電話，語(yǔ)音提示如下：

歡迎致電中國(guó)移動(dòng)，

全心全意為您服務(wù)，

普通話服務(wù)請(qǐng)安 1，

For English service press pound key

...

我這個(gè)手機(jī)號(hào)用了 5 年了吧，打10086這個(gè)電話不下 50 次了，你還不知道我是不是說(shuō)普通話？

以上只是舉了一個(gè)最常見的例子。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的客服咨詢都開始交由對(duì)話機(jī)器人解決。

就在最近，冠狀病毒疫情爆發(fā)，大量民眾通過(guò)手機(jī)或電腦咨詢政府以了解最新的疫情信息和防控措施。在這特殊情況下，原本的人工客服是無(wú)法承接這么多咨詢的，而客服客服就尤為重要。

簡(jiǎn)單來(lái)所，智能客服系統(tǒng) 主要基于自然語(yǔ)言處理、大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，使用海量數(shù)據(jù)建立對(duì)話模型，結(jié)合多輪對(duì)話與實(shí)時(shí)反饋?zhàn)灾鲗W(xué)習(xí)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，支持文字、語(yǔ)音、圖片等富媒體交互，可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義解析和多形式的對(duì)話。

但是每個(gè)行業(yè)有自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和知識(shí)范圍，每個(gè)呼叫中心公司都應(yīng)該根據(jù)自己的業(yè)務(wù)，逐步解決最基本的問(wèn)題。

比如10086，一次次重復(fù)問(wèn)你說(shuō)普通話還是英語(yǔ)。

智能服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。

隨著AI人工智能賦能客戶服務(wù)。智能客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

智能客服在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，降低企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力方面有著重要作用。

比如，我們利用AI技術(shù)能夠同時(shí)實(shí)現(xiàn) 智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能話務(wù)員、智能工單管理、智能數(shù)據(jù)分析、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、智能外呼 等功能。

并且能夠與用戶原有的呼叫中心系統(tǒng)有效對(duì)接，具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。

如果企業(yè)想實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理，可以考慮試用哦~

一、智能機(jī)器人的能力

人工智能客服系統(tǒng)的核心能力主要體現(xiàn)在智能機(jī)器人上，企業(yè)在選擇機(jī)器人前，需要了解機(jī)器人有哪些功能或能力，可以幫助企業(yè)做選擇參考。智能客服機(jī)器人通常包含以下幾項(xiàng)關(guān)鍵能力。

（一）自然語(yǔ)言識(shí)別能力

機(jī)器人擁有自然語(yǔ)言識(shí)別能力，可以幫助機(jī)器人更好的理解人類語(yǔ)言。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：人類對(duì)于一個(gè)問(wèn)題會(huì)有多種不同的方式，機(jī)器人需要理解問(wèn)題中的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到對(duì)應(yīng)的問(wèn)題。這是考察機(jī)器人性能時(shí)較為重要的指標(biāo)。

（二）知識(shí)庫(kù)和自主學(xué)習(xí)

知識(shí)庫(kù)相當(dāng)于機(jī)器人的大腦，企業(yè)需要在使用初期為機(jī)器人建設(shè)一套知識(shí)庫(kù)。這就相當(dāng)于給新員工一個(gè)產(chǎn)品介紹或業(yè)務(wù)資料。在對(duì)接客戶時(shí)機(jī)器人會(huì)從已有的知識(shí)庫(kù)中搜索問(wèn)題的答案。在不斷接受問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程中，智能客服系統(tǒng)機(jī)器人會(huì)完善知識(shí)庫(kù)，將處理的問(wèn)題積累下來(lái)，就形成了自我學(xué)習(xí)能力。通過(guò)這種方式可以方便以后更好的解決客戶問(wèn)題。

（三）其他能力

有些智能客服機(jī)器人會(huì)有一些擴(kuò)展能力，能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)/API接口找到一些其他資源，比如：查詢快遞、查詢天氣等等。具體來(lái)說(shuō)：電商客服也許可以在與來(lái)客交談時(shí)，幫助客戶查詢快遞情況，這類需要由機(jī)器人就能完成了，并且速度和準(zhǔn)確度都可以保證，無(wú)需額外的人力來(lái)處理這類問(wèn)題。

二、人機(jī)對(duì)話有溫度

智能客服機(jī)器人不僅能替代人工客服的工作，在撥通用戶電話后，還可以像真人一樣與用戶進(jìn)行溝通交流。而這些需要大量的人工智能技術(shù)支出，比如自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域。

錢學(xué)森的愛情故事：

錢學(xué)森雖然在事業(yè)上順風(fēng)順?biāo)?，但是雖然錢學(xué)森事業(yè)有成，但是在自己的終身大事上卻遲遲沒(méi)有動(dòng)靜，家里人也是很為他著急，錢學(xué)森的家人為了此事還把錢學(xué)森的妹妹搬了出來(lái)。

這位妹妹，其實(shí)他并不是錢學(xué)森的親妹妹，而是錢學(xué)森的干妹妹，沒(méi)有任何的血緣關(guān)系，這位妹妹也是非常的漂亮，很是受到錢學(xué)森的喜歡，當(dāng)時(shí)錢學(xué)森的家人把干妹妹叫來(lái)是勸錢學(xué)森去相親的，但是誰(shuí)知道當(dāng)時(shí)的錢學(xué)森是多么的直接了當(dāng)，對(duì)她說(shuō)：我看上你了，你愿意嫁給我嗎？

他的干妹妹名字叫蔣英，兩家父母是世交，感情非常的好，而且這位干妹妹的家境十分的殷實(shí)，其實(shí)在蔣英的身上還是有故事的女人，由于錢學(xué)森的父母非常想要個(gè)女兒，但是天天不遂人愿，最終自己只能去和蔣家人商量把蔣英送給自己，起初將家人是同意的，蔣英來(lái)到錢家之后，錢家人是百般疼愛，視如己出，但是后來(lái)蔣家人還是舍不得有把閨女要了回去，但是蔣英在錢家的時(shí)候那事收到了哥哥們的百般疼愛。

其實(shí)錢學(xué)森在發(fā)現(xiàn)自己喜歡上蔣英的時(shí)候是在蔣英重新回到蔣家之后，兄妹二人以兄妹相稱，但是他們并沒(méi)有血緣關(guān)系。在眾多的相親對(duì)象中，錢學(xué)森也都一一拒絕了，因?yàn)樵阱X學(xué)森的心里一直都有蔣英的位置。也許在錢學(xué)森的心里，一直都想著蔣英，正因?yàn)樗杏X自己不能再等了，所以選擇和蔣英表白。

當(dāng)錢學(xué)森的父母知道自己的兒子有這樣的舉動(dòng)之后，實(shí)在是很高興，本來(lái)錢家就把蔣英當(dāng)做自己的女兒是一樣的，在恰好在蔣英的心里也是對(duì)錢學(xué)森有好感的，當(dāng)錢學(xué)森表白之后，兩個(gè)人正式確立了戀愛關(guān)系，從而舉辦了一場(chǎng)盛大的婚禮，就這樣兩個(gè)人從兄妹變成了一堆恩愛的夫妻。

文明禮儀知識(shí)教育

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期

共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)

，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀

是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)

踐的一個(gè)重要內(nèi)容。 ?

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐

、待人接物等安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)

禮儀、文明交往等。在人際交往過(guò)程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為

禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們?cè)凇熬慈?、自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際

交往，告別不文明的言行。 ?

禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原

則安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺自愿、禮貌待人、

表里如一，自安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心

非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢

場(chǎng)作戲，言行不一。

? 一、個(gè)人禮儀

? ( 一)儀表 ?

儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持

端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系 ?

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若

滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在

人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)

該

避開安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要

太大，不要對(duì)人口沫四濺。

?2、服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然

得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適

應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和

目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

? (二)言談?

言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。 ?

1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

?

2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，

第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教

”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為"拜托"等等。要努力養(yǎng)成使用

敬語(yǔ)的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不

起”、“再見”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。

? (三)儀態(tài)舉止?

1、談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首

先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)

給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。

?2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心

放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼

睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里

或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且

也有失儀態(tài)的莊重。?

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感

。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過(guò)

大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩

，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都

要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都

會(huì)優(yōu)美、自然。 ?

4、走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。“行如風(fēng)”就是用風(fēng)行水上

來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面

帶微笑，自然擺臂。 ?

二、見面禮儀 ?

1、握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時(shí)，目光

注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況

下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。

?握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸

出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手

，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。

?2、鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對(duì)他人敬佩的一種禮節(jié)方式。鞠躬前雙眼禮貌地注

視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是邊

鞠躬邊說(shuō)與行禮無(wú)關(guān)的話。

?3、致意：致意是一種不出聲的問(wèn)候禮節(jié)，常用于相識(shí)的人在社交場(chǎng)合打招呼。在社交場(chǎng)

合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。

? 三、公共禮儀

? (一) 特定公共場(chǎng)所禮儀

? 1、影劇院：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座

者示意,請(qǐng)其讓自己通過(guò)。通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉

,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可

大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不可把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝。演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開,

不要推搡。

?2、圖書館、閱覽室：圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。

?(1)要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置。查

閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。?

(2)要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物。

?(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛護(hù)，不要隨意刻畫，

破壞。 ?

( 二)乘車禮儀?

1、騎自行車：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛

，不騎車帶人。遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。

?2、乘火車、輪船：在候車室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車、登船時(shí)要

依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要讓

小孩隨地大小便。

?3、乘公共汽車：車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上

車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某?/p>

客應(yīng)主動(dòng)讓座。

? (三)旅游觀光禮儀 ?

1、游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古

跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不

要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。

?2、賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩，以免影響其他客人。對(duì)服

務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。

?3、飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心

等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以

諷刺。 ?

四、學(xué)校禮儀 ?

學(xué)校，作為教書育人的專門場(chǎng)所，禮儀教育是德育、美育的重要內(nèi)容。

? (一)學(xué)生禮儀

? 學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一

部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。

? 1、課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。

?(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，

全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特

殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。

?(2)聽講：在課堂上，要認(rèn)真聽老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆

記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要

立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。

?(3)下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書

本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互

道：“再見”。待老師離開教室后，學(xué)生方可離開。?

2、服飾儀表：穿著的基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。

?3、尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)

生進(jìn)老師的辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能

隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)

慣和人格。

?4、同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛的力量。注意同學(xué)之間的

禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、

“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮

貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于

同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予

熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，

絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話

題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。

?5、集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)

眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征

，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)

旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)

，要立正，脫帽，行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安

靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)

的人都應(yīng)抬頭注視。 ?

6、校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、

不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻，愛護(hù)學(xué)校

公共財(cái)物、花草樹木，節(jié)約用水用電。自覺將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放

，不在校內(nèi)堵車。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。

? (二)教師禮儀

? 教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的

教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影

響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使

自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。?

1、教師的行為舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造

人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不

虛假。 ?

(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給人以平和、易接近、有主

見之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷，或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙

夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。

?(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著

講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步

幅不宜過(guò)大過(guò)急。?

(3)手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、

恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)、或做其他過(guò)分的動(dòng)作。

?2、教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表

達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。?

(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教

授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。?

(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，否則，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果 聲音太低又很難聽清，也會(huì)影響教學(xué)效果。 ?

(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺。

?(4)講課可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

?3、與學(xué)生談話：

?(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是

一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。 ?

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不

要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。?

(3)分清場(chǎng)合，入情入理。在與人談話時(shí)，老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。不要

言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽途說(shuō)的事情。

? 五、公務(wù)禮儀?

(一)當(dāng)面接待扎儀?

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如

領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。

?下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽取，一

時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

? (二)電話接待禮儀?

電話接待的基本要求：

?(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

?(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的

積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

?(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己

再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。 ?

( 三)引見時(shí)的禮儀

? 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客

人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。

在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一

下本單位的大概情況。

?在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)

用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)

，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、

年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，

就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，

出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

? (四)乘車行路

? 辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)要注意：

?(1)讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。

?(2)要主動(dòng)打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為

先、為尊，所以應(yīng)先開右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。 ?

(3)在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。陪同客人時(shí)，要坐在客人的左邊 。 ?〖HTK〗

(五)遞物與接物?

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

?禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名

片：雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的

正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有

意識(shí)地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

?(六)會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：

?(1)發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。

?(2)擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫明開會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要

提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

?(3)安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找

，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。 ?

(4)開會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接

耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開會(huì)禮儀

中十分重要的一條。 ?

(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)

前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門處理有關(guān)問(wèn)題。 ?

六、日常交際禮儀?

(一)宴請(qǐng)禮儀?

宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色

彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽從

主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取

。如果主人為你夾菜，要說(shuō)"謝謝"。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或

嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫

停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒

不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

?(二)舞會(huì)禮儀

參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈

性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不

在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。?

一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主

動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作

要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近；萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌

地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則

應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲

談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。

?(三)拜訪禮儀?

1、拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容

主要有四點(diǎn)： ?

(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。?

(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。?

(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。?

(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡

的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。 ?

2、拜訪中的舉止禮儀： ?

(1)要守時(shí)守約。 ?

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，

可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步， 與主人相對(duì)。

?(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主

人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并

表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊

重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里

，也不要過(guò)于隨便。 ? (4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。?

(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動(dòng)

伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

?七、涉外禮儀?

在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)

行的。一般來(lái)說(shuō)，各種交際活動(dòng)，國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)

俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮

貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從

而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。

?1、舉止：在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不

能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要

翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要支開雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可

加快腳步，但不要慌張奔跑；說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不要過(guò)多，也不要放聲大笑或高聲喊人。

?2、談吐：在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得體。別人

在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說(shuō)完。交談中若有急

事而要離開時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在與外賓交談時(shí)，不要打聽對(duì)方的年齡、履歷

、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂(lè)道的話題

，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等，大家都會(huì)感興

趣。這類話題使人輕松愉快，能受到普遍歡迎。如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，應(yīng)

該洗耳恭聽，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}

。

總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不如我們來(lái)制定一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是我整理的營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié)6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 篇1

充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的中秋已經(jīng)過(guò)去，回首今年整個(gè)節(jié)日期間的門店，在總部各中心領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)之下，加之全體管理人員以及優(yōu)秀員工的合作與努力之下，各方面得以穩(wěn)固磐實(shí)，商場(chǎng)工作得以順利開展。在銷售目標(biāo)上，眾人不可謂未盡之能事，且不論結(jié)果如何，此中顯現(xiàn)之苗頭，不可說(shuō)不令人欣喜。

盤點(diǎn)整個(gè)中秋節(jié)日期間，有得有失，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問(wèn)題。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)如今到處生根發(fā)芽，競(jìng)爭(zhēng)日趨慘烈。面對(duì)這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換，修正態(tài)度，抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，從細(xì)節(jié)著手，以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn)，整頓賣場(chǎng)氛圍，調(diào)整員工心態(tài)，狠抓顧客忠誠(chéng)度，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

　 　一、盤點(diǎn)中秋節(jié)日期間的工作

A、加強(qiáng)賣場(chǎng)的人力資源、A類銷售科別、A類商品的管理。

B、對(duì)本賣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷商品進(jìn)行清退，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。

C、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對(duì)A類科別的幫扶力度，一切為銷售服務(wù)。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對(duì)節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析。

　 　二、存在的問(wèn)題

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下，年度9月份呢月合計(jì)銷售：288萬(wàn)于元,月度銷售目標(biāo)360萬(wàn)元。超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：

A: 大環(huán)境 受國(guó)內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)店酒飲強(qiáng)勢(shì)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)買力嚴(yán)重不足，因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群，顧客往往在購(gòu)買來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。

B：促銷 場(chǎng)外促銷活動(dòng)以及有力的促銷手段全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大場(chǎng)外促銷活動(dòng)，特別是節(jié)日前10-15天，這對(duì)于提高商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，

能起到了立竿見影的效果。大型促銷活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高，商品只是不夠全面充實(shí)，缺乏培訓(xùn)、促銷賣點(diǎn)不清晰。 C：暢銷商品缺貨、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時(shí)期，顧客需求量大。而暢銷商品、特價(jià)促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足，堆頭陳列不豐滿，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購(gòu)物時(shí)缺乏商品可比性，造成業(yè)績(jī)的流失。

賣場(chǎng)商品選擇性不夠，同類商品額過(guò)多，造成賣場(chǎng)陳列過(guò)程中不能幾種按照類別陳列，賣場(chǎng)陳列尤顯凌亂。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購(gòu)物時(shí)不能快速找到所需商品，且無(wú)法對(duì)同類商品有直觀選擇性的購(gòu)買。另，同一堆頭上雖同時(shí)陳列同一供應(yīng)商的商品，但這些商品并不屬同一類別。

新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“賣場(chǎng)商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類，瀘州、扳倒井等。我店已有商品競(jìng)爭(zhēng)者均有在售，而競(jìng)爭(zhēng)者已有商品我店并未進(jìn)場(chǎng)。我店至少缺乏此一項(xiàng)上的競(jìng)爭(zhēng)力度。

D：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，一方面承擔(dān)賣場(chǎng)的品牌形象損失，另一方面商場(chǎng)還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場(chǎng)業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品質(zhì)量問(wèn)題，和中秋大閘蟹事件等。

E：人員流失率過(guò)高 員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離職，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級(jí)。

管理人員工作不到位，未能及時(shí)并詳盡的了解員工的心理活動(dòng)狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁，收銀、理貨對(duì)商品了解的不足，業(yè)務(wù)機(jī)能不夠熟練所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場(chǎng)滯留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起的消費(fèi)欲望降低，以及埋單時(shí)間過(guò)長(zhǎng)造成的顧客抱怨。投訴。

F：硬件設(shè)施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間，硬件設(shè)備突顯不足。以收銀口為例，斷網(wǎng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很大程度上，延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時(shí)間，顧客在等待3-5分鐘左右時(shí)會(huì)有近1/4者選擇別家購(gòu)買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競(jìng)爭(zhēng)者的賣場(chǎng)。斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺(tái)前散落滿地的購(gòu)物車購(gòu)物籃中的商品可見一斑，也叫人觸目驚心。

另，購(gòu)物車的嚴(yán)重不足，大型購(gòu)物車本店現(xiàn)有18輛，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足中秋節(jié)日高峰期時(shí)的顧客需要，因此出現(xiàn)的顧客在賣場(chǎng)尋找購(gòu)物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生，對(duì)中秋這樣的節(jié)日而言，這無(wú)疑會(huì)損失許多客單價(jià)較高的顧客到店選購(gòu)。

G：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重。

貫徹目標(biāo)不僅僅止于制度，應(yīng)旨在培養(yǎng)并營(yíng)造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物，營(yíng)造一個(gè)良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應(yīng)盡早納入賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念中來(lái)。

個(gè)人問(wèn)題：

A：溝通不夠 本人對(duì)于本賣場(chǎng)管理理論鉆研不夠深入透徹，不能有效的將公司所有理念傳達(dá)至全體員工，對(duì)管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道。

B：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r(shí)克服，以致于求新求變求勝之路，未能如我心愿。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)栽培。

C、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的具體掌控，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)的執(zhí)行不到位。

　 　針對(duì)以上問(wèn)題，主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能 不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以樹立良好品牌形象、?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標(biāo)，在堅(jiān)持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下，盡我所能激發(fā)帶動(dòng)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí)，貫徹制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

B、商品管理 堅(jiān)持對(duì)A類商品和C、Z類商品的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存,避免積壓資金。做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)者形成差異優(yōu)勢(shì),使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步展示賣場(chǎng)連鎖優(yōu)勢(shì)。

D：?jiǎn)T工管理 努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，改善賣場(chǎng)氛圍，提升賣場(chǎng)業(yè)績(jī)。

E、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，貫徹便民、利民、為民、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的管理團(tuán)隊(duì)定將自上而下不懈努力，向著這個(gè)目標(biāo)步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

我志努力做好一名超市店長(zhǎng)，堅(jiān)持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我工作的支持、指導(dǎo)、監(jiān)督及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以百倍之信心，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊(duì)一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為楊寧的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 篇2

作為一名普通的銀行柜臺(tái)員工，有幸被評(píng)為兩節(jié)營(yíng)銷“營(yíng)銷明星”，萬(wàn)分感激。在長(zhǎng)期的柜臺(tái)服務(wù)與營(yíng)銷中，我有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì)供大家參考。

一、微笑

微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著友好的信息。柜臺(tái)是銀行的窗口，我們迎接客戶時(shí)，微笑能拉近我們的距離，為我接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。

二、知識(shí)技能

有一句話說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習(xí)能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、訓(xùn)練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和分析適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶推介本外幣通知存款、利得盈、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶推介本外幣一本通、借記卡、代理業(yè)務(wù)。掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而留住了客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。

三、換位思考，加強(qiáng)溝通

我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。我們要做一個(gè)最佳聽眾，認(rèn)真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶提出符合客戶利益的理財(cái)建議，這樣才能與客戶實(shí)現(xiàn)真正的溝通，為客戶提供全方位的服務(wù)，讓客戶獲得超出期望值的需求。

以上幾點(diǎn)需要在平時(shí)的工作中日積月累，需要在平時(shí)的工作中訓(xùn)練及培養(yǎng)。因?yàn)楝F(xiàn)在的銀行已向營(yíng)銷型轉(zhuǎn)化，營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，是我們?nèi)諒?fù)一日工作的一個(gè)目標(biāo)。我們柜員只有做好了以上幾個(gè)環(huán)節(jié)后，才可以更好的做好服務(wù)客戶的最后一步。

四、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷

營(yíng)銷中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80％的利潤(rùn)是由20％的客戶創(chuàng)造的，而80％的其他消費(fèi)者只創(chuàng)造了20％的利潤(rùn)。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶是當(dāng)務(wù)之急。銀行有著得天獨(dú)厚的優(yōu)越性，它掌握著大量的客戶資料，我們可以根據(jù)顧客的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的無(wú)差異性。

對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對(duì)客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時(shí)再順勢(shì)推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對(duì)第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶理財(cái)當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。對(duì)異所大客戶，可以向其介紹理財(cái)卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等，或問(wèn)其是否住在我行附近，爭(zhēng)取做好異所轉(zhuǎn)存工作。當(dāng)有人開戶時(shí)，我們應(yīng)積極介紹借記卡，在為其辦理的過(guò)程中，適時(shí)推薦我行的電子產(chǎn)品，在推薦電子產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：第一，對(duì)于新開電子產(chǎn)品的客戶，不要一開始只介紹產(chǎn)品的使用方法，因?yàn)樗麄儾涣私?，辦理時(shí)間有限，他們往往會(huì)拒絕。而要讓他們對(duì)你所推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，比如上網(wǎng)購(gòu)物、不用去移動(dòng)廳交話費(fèi)、淘寶網(wǎng)等等，給他辦完了，再給他介紹怎樣使用，或叫來(lái)大堂經(jīng)理給他講解。電子產(chǎn)品抓一個(gè)，辦一個(gè)。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只能以服務(wù)讓每一位客戶滿意，持之以恒的服務(wù)好我們的客戶，以我們的服務(wù)留住客戶，已達(dá)到留住存款的目的。我們柜臺(tái)人員還應(yīng)學(xué)會(huì)從人群中分辨出那些是異所的優(yōu)質(zhì)客戶，那些有可能是未來(lái)的優(yōu)質(zhì)客戶。當(dāng)然做到這些很難，因?yàn)闊o(wú)章可循，唯靠多年的工作，用心去發(fā)現(xiàn)，才有可能得到一些經(jīng)驗(yàn)。

以上便是我作為一名柜臺(tái)人員，通過(guò)多年的柜臺(tái)工作，用心去尋找關(guān)于銀行柜臺(tái)營(yíng)銷的一些心得。

營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 篇3

我們的活動(dòng)時(shí)間是4.29——5.2，但是實(shí)際上從四月中旬就開始了。

首先是四月一整個(gè)月的小區(qū)駐點(diǎn)宣傳活動(dòng)!以唐家墩店為圓心，向四周新老社區(qū)駐點(diǎn)。針對(duì)老社區(qū)，主要是以舊換新;新社區(qū)則是新的喬遷居民，裝修用戶，結(jié)婚家庭。宣傳手段是派發(fā)單頁(yè)，免費(fèi)辦理會(huì)員卡，登記以舊換新用戶，預(yù)存訂金等。剛開始別人對(duì)我們的真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，全部都是持觀望態(tài)度，但是時(shí)間一長(zhǎng)，對(duì)我們也打消了顧慮，就都很踴躍的`報(bào)名參加。

總結(jié)：

1.將前期好的活動(dòng)延續(xù)。在去年的十一和今年的過(guò)年期間都開展過(guò)預(yù)存訂金活動(dòng)，受益顧客任然會(huì)繼續(xù)預(yù)存，同時(shí)也會(huì)給我們帶來(lái)他們的親戚朋友。不僅顧客受益，我們也能鎖定顧客，防止了顧客的流失!

2.規(guī)范駐點(diǎn)宣傳人員，加強(qiáng)宣傳力度!駐點(diǎn)員工都必須將工作服穿戴整齊，戴好工牌，這樣可以使顧客對(duì)我們產(chǎn)生信任感，不會(huì)認(rèn)為我們是掛羊頭賣狗肉。另外宣傳不再是守株待兔，而是主動(dòng)出擊。發(fā)宣傳單頁(yè)給客人，并詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容。

3.針對(duì)不同的小區(qū)，主推的活動(dòng)力度也不同。老社區(qū)主要是以以舊換新活動(dòng)為主，鼓勵(lì)客人現(xiàn)場(chǎng)交舊，并一次性辦理交舊登記，客人一旦交舊，為少麻煩和順利拿到以舊換新費(fèi)用，都一定會(huì)到賣場(chǎng)購(gòu)新的。新社區(qū)以預(yù)存訂金為主，新搬入的客人都是要裝修，要結(jié)婚的，一次性會(huì)購(gòu)買全套家電，就讓客人預(yù)存訂金，不僅可以翻倍使用，而且還能現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取贈(zèng)品，優(yōu)惠多多。

其次是4.29——5.2的賣場(chǎng)活動(dòng)!每天都是從早上8:00一直營(yíng)業(yè)到晚上12:00左右。4.29是親朋友好友和會(huì)員的團(tuán)購(gòu)夜;4.30是駐點(diǎn)社區(qū)的團(tuán)購(gòu)夜;5.1是萬(wàn)科業(yè)主的團(tuán)購(gòu)夜，只要憑有效證件就可以領(lǐng)到打折卡一張。另外加上家電顧問(wèn)全程陪同購(gòu)物，幫助客人選擇適合的家電，為顧客爭(zhēng)取最大的價(jià)格優(yōu)惠和贈(zèng)品力度。為了能更好的服務(wù)顧客，分散人流，賣場(chǎng)增加了多處收銀臺(tái)，發(fā)放贈(zèng)品處、打包處、辦理會(huì)員卡處、套餐接待處也分了不同的地點(diǎn)。這次我被安排在套餐接待處，主要任務(wù)是如果有人來(lái)買家電套餐，就馬上給家電顧問(wèn)打電話。因?yàn)轭櫩秃芏?，家電顧?wèn)們手頭都有不少的單子，實(shí)在是分身不暇，這時(shí)候經(jīng)理如果批準(zhǔn)了，就可以由我來(lái)接待。

總結(jié)：

1.秉承公司的經(jīng)營(yíng)理念，“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，貼心服務(wù)”。在接到有人需要家電顧問(wèn)的時(shí)候，最短時(shí)間聯(lián)系到家電顧問(wèn)為客人服務(wù)，如果聯(lián)系不到，立馬頂上(事先經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn))，不能讓客人久等。因?yàn)槲覀円彩墙?jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)的，在做不到最好的情況下，做到顧客滿意是我們的宗旨。

2.配合各個(gè)部門，順利的完成銷售和服務(wù)。因?yàn)槿颂嗔?，每個(gè)柜臺(tái)、收銀臺(tái)，還有總臺(tái)都擠滿了人。在等待客人繳費(fèi)的期間，發(fā)現(xiàn)有客人與客人、客人與收銀員之間產(chǎn)生輕微的摩擦，就主動(dòng)上前勸阻，使收銀手續(xù)的辦理更加流暢;雖然只是接待購(gòu)買家電套餐的客人，但是接待臺(tái)擺在總服務(wù)臺(tái)旁，所以當(dāng)有人來(lái)咨詢也會(huì)主動(dòng)幫助服務(wù)臺(tái)接待，分散人流量，使工作更好的開展。

3.做好每一筆銷售，不讓顧客流失。雖然是第一次接待套餐，但是要力求做好。遇到不清楚的事情要立馬詢問(wèn)資質(zhì)久的員工、柜長(zhǎng)和經(jīng)理，千萬(wàn)不能自作主張。搞不定的單，要申請(qǐng)資源，但是也要視情況而定，如果客人要求過(guò)分了，超出了底線，也只好跟客人說(shuō)抱歉了。

這次五一活動(dòng)搞下來(lái)，人確實(shí)有些累，不過(guò)也學(xué)到了不少的東西，還是值得的。另外宣傳一下，如果有人要買家電，請(qǐng)選擇工貿(mào)家電唐家墩店!

營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 篇4

進(jìn)入安信證券已有兩個(gè)多月了，這段時(shí)間自身在各個(gè)方面都有所提高，主要體現(xiàn)在：

1、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解

進(jìn)入公司以來(lái)，從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試，對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解，而駐點(diǎn)銀行，通過(guò)渠道營(yíng)銷，對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解，工作中能解決各種基本問(wèn)題。

2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題，提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪，為其提供全方位、多角度的服務(wù)，使安信服務(wù)真正的深入人心。

3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了

對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)，都認(rèn)真對(duì)待，盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩，辦事效率力求最快、最好。

在業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題和自己的不足：

1、證券知識(shí)還須加深了解，需不斷學(xué)習(xí)。

2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中，溝通方式還要逐步加強(qiáng)。

3、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。

進(jìn)入營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在，前兩個(gè)月的業(yè)績(jī)表現(xiàn)不佳，我重新整理了思路，在余下僅有的兩個(gè)月里，我要這樣做：

1、發(fā)傳單

進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單，雖然發(fā)了很多，效果不是很好，但覺得還是可行，大量的傳單會(huì)提高公司的知名度，下一步還想適量發(fā)些，堅(jiān)持終會(huì)有效果的。

2、有效利用銀行資源

在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了，業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑，許多客戶慕名而來(lái)，如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的，但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn)，雖然很有壓力，但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象，所以我一直在努力的去做。

3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開戶，另外，對(duì)于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。

現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大，觀望的人占多數(shù)，同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈，為此，我必須要不斷的學(xué)習(xí)，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為客戶提供全方位的服務(wù)，要想盡一切辦法，盡自己最大努力來(lái)做。

營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 篇5

1.關(guān)于建設(shè)零售渠道和明確零售工作方向

A、規(guī)范大堂工作流程和規(guī)范、明確紀(jì)律。

B、整理基礎(chǔ)客戶、貴賓客戶資料，建立客戶信息檔案。

C、聯(lián)系三方合作券商、保險(xiǎn)合作單位。（三方：國(guó)信、渤海、國(guó)開；保險(xiǎn)：新華、泰康）

D、聯(lián)系物業(yè)、居委會(huì)等社區(qū)相關(guān)部門，拓展社區(qū)渠道。（社區(qū)：麥格里、龍都、福勝花園）

E、分析零售業(yè)務(wù)指標(biāo)，明確零售工作方向。

2.關(guān)于營(yíng)業(yè)廳廳堂改造和工作逐步推進(jìn)

A、硬件設(shè)施方面：完善廳堂設(shè)施，劃分服務(wù)功能區(qū)，完善細(xì)節(jié)，營(yíng)造業(yè)務(wù)環(huán)境。（快速通道口由于現(xiàn)金柜員人員不到位，機(jī)器報(bào)修后遲遲沒(méi)有修理，被迫關(guān)閉）

B、人員管理方面：制定廳堂流程及工作規(guī)范，建立廳堂規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，明細(xì)各人員崗位責(zé)任。

C、考核機(jī)制方面：建立廳堂聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行全員營(yíng)銷，針對(duì)崗位設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和營(yíng)銷考核指標(biāo)。（6月底對(duì)大堂和柜員下達(dá)時(shí)點(diǎn)及日均任務(wù)，完成率95%，其中大堂超額完成，柜員完成80%以上）

D、客戶服務(wù)方面：培訓(xùn)廳堂人員識(shí)別客戶，做到針對(duì)性服務(wù)。（識(shí)別支行前100名客戶，常來(lái)行客戶，做到見客戶來(lái)就能大概知道客戶要辦理什么業(yè)務(wù)，對(duì)客戶可以營(yíng)銷什么業(yè)務(wù)）

E、陣地營(yíng)銷：發(fā)掘客戶潛在需求，實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性銷售，開展電話營(yíng)銷，對(duì)支行客戶進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷。（理財(cái)休眠客戶、儲(chǔ)蓄休眠客戶、支行單一業(yè)務(wù)客戶等）

3.關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展情況總結(jié)

A、理財(cái)業(yè)務(wù)：第一季度銷售6196萬(wàn)元，第二季度銷售15313萬(wàn)元，2.4倍增長(zhǎng)，激活支行部分理財(cái)休眠客戶。

B、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：5.16發(fā)起活動(dòng)至今參加客戶定儲(chǔ)金額1015.94萬(wàn)元，激活支行部分儲(chǔ)蓄休眠客戶。（保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破、基金業(yè)務(wù)也有微幅增長(zhǎng)）

C、萬(wàn)千計(jì)劃：業(yè)務(wù)破零，截至第二季度末增長(zhǎng)429戶。

D、老客戶提升：業(yè)務(wù)破零，截至第二季度末增長(zhǎng)1418戶。

E、貴賓服務(wù)：與貴賓客戶建立聯(lián)系，開展貴賓回饋活動(dòng)。（六一親子活動(dòng)、端午回饋活動(dòng)）

4、支行需求及需要分行支援：

A、支行網(wǎng)點(diǎn)的硬件設(shè)施落后，營(yíng)業(yè)面積小，設(shè)施陳舊，相比同街的同業(yè)銀行綜合競(jìng)爭(zhēng)力較弱。

B、支行廳堂人員短缺，現(xiàn)金柜員、大堂協(xié)理、貴賓理財(cái)、58柜員均有不同程度空崗，廳堂現(xiàn)階段新人占比50%以上，影響我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步推動(dòng)。

C、物品申請(qǐng)和客戶資料申請(qǐng)進(jìn)度緩慢，影響業(yè)務(wù)進(jìn)一步推動(dòng)。（信封、紙杯等物品，支行客戶資產(chǎn)情況等資料申請(qǐng)，支行陳舊設(shè)備維修等報(bào)修申請(qǐng)）

營(yíng)銷活動(dòng)總結(jié) 篇6

20xx年，對(duì)我來(lái)說(shuō)是難忘的一年。我來(lái)到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員。我深知將承擔(dān)多大的工作壓力和責(zé)任，營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過(guò)去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實(shí)的是復(fù)雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的一個(gè)歷練機(jī)會(huì)，感謝移動(dòng)各位同仁對(duì)我工作的認(rèn)可以及生活上的關(guān)懷。

營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客戶都應(yīng)熱情、和藹、耐心，辦理更應(yīng)迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶服務(wù)奠定了的基礎(chǔ)。

在前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢等也發(fā)揮重要作用?，F(xiàn)在我的任務(wù)是積極拓展td固話業(yè)務(wù)。

工作中，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導(dǎo)的尊重和認(rèn)可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。

在以后的工作和生活中，我必定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”，力求把工作做得更好，樹立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因?yàn)槲覀兪斋@了?，F(xiàn)在我們正努力著,并感受著其中的快樂(lè)!

名人發(fā)明東西的故事有：

1、愛迪生發(fā)明電燈

美國(guó)發(fā)明家愛迪生。是鐵路工人的孩子，小學(xué)未讀完就輟學(xué)，在火車上賣報(bào)度日。愛迪生是一個(gè)異常勤奮的人，喜歡做各種實(shí)驗(yàn)，制作出許多巧妙機(jī)械。他對(duì)電器個(gè)性感興趣，自從法拉第發(fā)明電機(jī)后，愛迪生就決心制造電燈，為人類帶來(lái)光明。

愛迪生在認(rèn)真總結(jié)了前人制造電燈的失敗經(jīng)驗(yàn)后，制定了詳細(xì)的試驗(yàn)計(jì)劃，分別在兩方面進(jìn)行試驗(yàn)：一是分類試驗(yàn)1600多種不同耐熱的材料；二是改善抽空設(shè)備，使燈泡有高真空度。他還對(duì)新型發(fā)電機(jī)和電路分路系統(tǒng)等進(jìn)行了研究。

愛迪生將1600多種耐熱發(fā)光材料逐一地試驗(yàn)下來(lái)，唯獨(dú)白金絲性能量好，但白金價(jià)格貴得驚人，務(wù)必找到更適宜的材料來(lái)代替。1879年，幾經(jīng)實(shí)驗(yàn)，愛迪生最后決定用炭絲來(lái)做燈絲。他把一截棉絲撒滿炭粉，彎成馬蹄形，裝到坩鍋中加熱，做成燈絲，放到燈泡中，再用抽氣機(jī)抽去燈泡內(nèi)空氣，電燈亮了，竟能連續(xù)使用45個(gè)小時(shí)。就這樣，世界上第一批炭絲的白熾燈問(wèn)世了。1879年除夕，愛迪生電燈公司所在地洛帕克街燈火通明。

為了研制電燈，愛迪生在實(shí)驗(yàn)室里常常一天工作十幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)連續(xù)幾天試驗(yàn)，發(fā)明炭絲作燈絲后，他又接連試驗(yàn)了6000多種植物纖維，最后又選用竹絲，透過(guò)高溫密閉爐燒焦，再加工，得到炭化竹絲，裝到燈泡里，再次提高了燈泡的真空度，電燈竟可連續(xù)點(diǎn)亮1200個(gè)小時(shí)。電燈的發(fā)明，曾使煤氣股票3天內(nèi)猛跌百分之十二。

繼愛迪生之后，1909年，美國(guó)柯進(jìn)而奇發(fā)明了用鎢絲代替炭絲，使電燈效率猛增。從此，電燈躍上新臺(tái)階，日光燈、碘鎢燈等形形色色的燈如雨后春筍般登上照明舞臺(tái)。

2、貝爾發(fā)明電話

貝爾，1847年生于英國(guó)，年輕時(shí)跟父親從事聾啞人的教學(xué)工作，曾想制造一種讓聾啞人用眼睛看到聲音的機(jī)器。

1873年，成為美國(guó)波士頓大學(xué)教授的貝爾，開始研究在同一線路上傳送許多電報(bào)的裝置――多工電報(bào)，并萌發(fā)了利用電流把人的說(shuō)話聲傳向遠(yuǎn)方的念頭，使遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的人能如同應(yīng)對(duì)面的交談。于是，貝爾開始了電話的研究。

1875年6月2日，貝爾和他的助手華生分別在兩個(gè)房間里試驗(yàn)多工電報(bào)機(jī)，一個(gè)偶然發(fā)生的事故啟發(fā)了貝爾。華生房間里的電報(bào)機(jī)上有一個(gè)彈簧粘到磁鐵上了，華生拉開彈簧時(shí)，彈簧發(fā)生了振動(dòng)。與此同時(shí)，貝爾驚奇地發(fā)現(xiàn)自己房間里電報(bào)機(jī)上的彈簧顫動(dòng)起來(lái)，還發(fā)出了聲音，是電流把振動(dòng)從一個(gè)房間傳到另一個(gè)房間。

貝爾的思路頓時(shí)大開，他由此想到：如果人對(duì)著一塊鐵片說(shuō)話，聲音將引起鐵片振動(dòng)；若在鐵片后面放上一塊電磁鐵的話，鐵片的振動(dòng)勢(shì)必在電磁鐵線圈中產(chǎn)生時(shí)大時(shí)小的電流。這個(gè)波動(dòng)電流沿電線傳向遠(yuǎn)處，遠(yuǎn)處的類似裝置上不就會(huì)發(fā)生同樣的振動(dòng)，發(fā)出同樣的聲音嗎？這樣聲音就沿電線傳到遠(yuǎn)方去了。這不就是夢(mèng)寐以求的電話嗎！

貝爾和華生按新的設(shè)想制成了電話機(jī)。在一次實(shí)驗(yàn)中，一滴硫酸濺到貝爾的腿上，疼得他直叫喊：“華生先生，我需要你，請(qǐng)到我那里來(lái)！”這句話由電話機(jī)經(jīng)電線傳到華生的耳朵里，電話成功了！1876年3月7日，貝爾成為電話發(fā)明的專利人。

3、萊特兄弟發(fā)明飛機(jī)

1877年冬天，一場(chǎng)大雪降在美國(guó)的代頓地區(qū)，城郊的山岡上到處是白茫茫一片。一群孩子來(lái)到堆著厚厚白雪的山坡上，乘著自制的爬犁飛快地向下滑去。山坡上頓時(shí)響起陣陣笑聲。

在他們旁邊，有兩個(gè)男孩靜靜地站著，眼睜睜地看著歡快的爬犁從上而下劃過(guò)。大一點(diǎn)的男孩嘆道：“嗨！要是我們也有一架爬犁該多好??！”

另一個(gè)孩子撅著嘴說(shuō)道：“誰(shuí)叫我們爸爸總不在家呢！”他靈機(jī)一動(dòng)，又之后說(shuō)道：“哥哥，我們自己動(dòng)手做吧！”被稱做哥哥的男孩一聽，頓時(shí)笑了起來(lái)，愉快地說(shuō)道：“對(duì)呀！我們自己也能夠做。走，奧維爾，我們回去！”于是，兩個(gè)孩子一蹦一跳地跑下山坡，向家里飛快地跑去。

這弟兄兩個(gè)就是萊特兄弟，大的叫維爾伯，小的便是奧維爾。他們從小就喜歡擺弄一些玩意，經(jīng)常在一齊做各種各樣的游戲。他們的爺爺是個(gè)制作車輪的工匠，屋里有各種各樣的工具，弟兄兩個(gè)把那里當(dāng)作他們的樂(lè)園，經(jīng)常跑去看爺爺干活。時(shí)間一長(zhǎng)，他們就模仿著制作一些小玩具。因此，弟兄兩個(gè)決定，這次要做架爬犁，拉到山坡上與同伴們比賽。當(dāng)天晚上，弟兄倆就把這種想法告訴了媽媽。媽媽一聽，十分高興地說(shuō)道：“好，咱們共同來(lái)做吧！”

于是，弟兄倆跑到爺爺?shù)墓ぷ鞣坷?，找到很多木條和工具，不假思索就干了起來(lái)?！安恍?！”媽媽阻止他們說(shuō)，“干什么事情得有個(gè)計(jì)劃，我們首先得畫一個(gè)圖樣，然后才做！”

弟兄倆明白了這個(gè)道理，就同媽媽一齊設(shè)計(jì)圖樣。媽媽首先量了兄弟倆身體的尺寸，然后畫出一個(gè)很矮的爬犁?！皨寢?，別人家的爬犁很高，為啥你畫的爬犁這么矮？這能行嗎？”弟弟奧維爾不解他問(wèn)。“孩子，要想叫爬犁跑得快，就得制成矮矮的，這樣能夠減少風(fēng)的阻力，速度也就會(huì)快多了。”媽媽溫和地解釋道。弟兄倆這才明白，干任何事情都不應(yīng)莽撞，應(yīng)首先弄懂道理。

過(guò)了一天，萊特兄弟的矮爬犁做成了。弟兄倆把它推到小山岡上，剛放在山坡上，就跑來(lái)了一個(gè)男孩。

“快來(lái)看呀，萊特兄弟扛了一個(gè)怪物！”這個(gè)男孩大驚小怪地叫道。

不一會(huì)兒，孩子們都圍了上來(lái)，指手畫腳地議論著這個(gè)怪模怪樣的東西。萊特兄弟不以為然，勇敢地說(shuō)道：“誰(shuí)和我們比賽！”

先前跑過(guò)來(lái)的男孩連忙叫道：“我來(lái)！我來(lái)與他們比賽！”說(shuō)完，就把自己爬犁拉了過(guò)來(lái)。

比賽結(jié)果，當(dāng)然是萊特兄弟獲勝，孩子們?cè)僖膊怀芭@個(gè)爬犁，反而圍起來(lái)左瞧右看，似乎想從中找到什么。萊特兄弟十分高興，帶著勝利的喜悅回家去了。

圣誕節(jié)到了，爸爸也從外地回來(lái)。圣誕節(jié)早晨，爸爸把禮物送給了他們，兄弟倆急不可耐地打開一看，是一個(gè)不知名的玩具，樣貌好怪好怪的。

爸爸告訴他們，這是飛螺旋，能在空中高高地飛去?！傍B才能飛呢！它怎樣也會(huì)飛！”維爾伯有點(diǎn)懷疑。爸爸笑了一笑，當(dāng)場(chǎng)做了表演。只見他先把上面的橡皮筋扭好，一松手，它就發(fā)出嗚嗚的聲音，向空中高高地飛去。兄弟這才相信，除了鳥、蝴蝶之外，人工制造的東西，也能夠飛上天。于是，弟兄倆便把它拆開了，想從中探索一下，它為何能飛上天去。

從這以后，在他們的幼留意靈里，就萌發(fā)了將來(lái)必須制造出一種能飛上高高藍(lán)天的東西。這個(gè)愿望一向影響著他們。1896年，萊特兄弟在報(bào)紙看到一條消息：德國(guó)的李林塔爾因駕駛滑翔機(jī)失事身亡。這個(gè)消息對(duì)他們震動(dòng)很大，弟兄倆決定研究空中飛行。

這時(shí)候，萊特兄弟開著一家自行車商店。他們一邊干活掙錢，一邊研究飛行的資料。三年后，他們掌握了超多有關(guān)航空方面的知識(shí)決定仿制一架滑翔機(jī)。

他們首先觀察老鷹在空中飛行的動(dòng)作，然后一張又一張地畫下來(lái)，之后才著手設(shè)計(jì)滑翔機(jī)。1900年10月，萊特兄弟最后制成了他們第一架滑翔機(jī)，并把它帶到離代頓很遠(yuǎn)的吉蒂霍克海邊，那里十分偏僻，周圍既沒(méi)有樹木也沒(méi)有民房，而且那里風(fēng)力很大，十分適宜放飛滑翔機(jī)。

兄弟倆用了一個(gè)星期的時(shí)間，把滑翔機(jī)裝好，先把它系上繩索，像風(fēng)箏那樣放飛，結(jié)果成功了。然后由維爾伯坐上去進(jìn)行試驗(yàn)，雖然飛了起來(lái)，但只有1米多高。

第二年，兄弟倆在上次制作的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)多次改善，又制成了一架滑翔機(jī)。這年秋天，他們又來(lái)到吉蒂霍克海邊，一試驗(yàn)，飛行高度一下子到達(dá)180米之高。弟兄倆十分高興，但并不滿足。他們想能否制造一種不用風(fēng)力也能飛行的機(jī)器？

兄弟倆反復(fù)思考，把有關(guān)飛行的資料集中起來(lái)，反復(fù)研究，始終想不到用什么動(dòng)力，把寵大的滑翔機(jī)和人運(yùn)到空中。有一天，車行門前停了一輛汽車，司機(jī)向他們借一把工具用用。來(lái)修理一下汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)。弟兄倆靈機(jī)一動(dòng)，能不能用汽車的發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)推動(dòng)飛行。

從這以后，弟兄倆圍繞發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)開了腦筋。他們首先測(cè)出滑翔機(jī)的最大運(yùn)載潛力是90公斤，于是，他們向工廠訂制一個(gè)不超過(guò)90公斤的發(fā)動(dòng)機(jī)。但當(dāng)時(shí)最輕的發(fā)動(dòng)機(jī)是190公斤，工廠無(wú)法制出這么輕的發(fā)動(dòng)機(jī)。

之后，一名制造發(fā)動(dòng)機(jī)的工程師明白了這件事情，答應(yīng)幫忙萊特兄弟。過(guò)了一段時(shí)間，這位工程師果然造出一部12馬力、重量只有70公斤的汽油發(fā)動(dòng)機(jī)。弟兄倆十分高興，很快便著手研究怎樣利用發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)推動(dòng)滑翔機(jī)飛行。經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的試驗(yàn)，他們最后把發(fā)動(dòng)機(jī)安裝在滑翔機(jī)上，但是是在滑翔機(jī)上安上螺旋槳，由發(fā)動(dòng)機(jī)來(lái)推動(dòng)螺旋槳旋轉(zhuǎn)，帶動(dòng)滑翔機(jī)飛行。

1903年9月，萊特兄弟帶著他們裝有發(fā)動(dòng)機(jī)的飛行再次來(lái)到吉蒂霍克海邊試飛。雖然這次試飛失敗了，但他們從中吸取了很多經(jīng)驗(yàn)。過(guò)后不久，他們又連續(xù)試飛多次，不是因?yàn)槁菪龢墓收?，就是發(fā)動(dòng)機(jī)出了毛病，或是駕駛技術(shù)的問(wèn)題。

萊特兄弟毫不氣餒，仍然堅(jiān)持試飛。就在這時(shí)，一位名叫蘭萊的發(fā)明家，受美國(guó)政府的委托，制造了一架帶有汽油發(fā)動(dòng)機(jī)的飛機(jī)，在試飛中墜入大海。

萊特兄弟得知這個(gè)消息，便前去調(diào)查，并從蘭萊的失敗中吸取了教訓(xùn)，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)飛機(jī)的每一部件作了嚴(yán)格的檢查，制定了嚴(yán)格的操作規(guī)定，于1903年12月14日，又來(lái)到吉蒂霍克，進(jìn)行試飛試驗(yàn)。

這天下午，兄弟倆先在地面上安置兩根固定在木頭上的鐵軌，并有必須的斜度，好讓飛機(jī)方便地滑行。之后，就把他們制造的飛機(jī)，放在鐵軌上面。

最后是由誰(shuí)先飛的問(wèn)題，兄弟倆爭(zhēng)執(zhí)不下，只好用拋硬幣的方法，由維爾伯先飛。維爾伯上機(jī)后，伏臥在飛機(jī)正中，一會(huì)兒便發(fā)動(dòng)飛機(jī)，發(fā)動(dòng)機(jī)傳出轟鳴的聲音，螺旋槳也慢慢地轉(zhuǎn)了起來(lái)。飛機(jī)在斜坡上剛滑行3米，就掙脫了結(jié)在后面的鐵絲，呼嘯著升到空中。

“飛起來(lái)啦！”奧維爾興奮地叫道。話音未落，飛機(jī)突然減慢速度，很快掉落在地上。整個(gè)飛行時(shí)間不到4分鐘。奧維爾趕忙跑上前去。威伯爾已從墮落的飛機(jī)里跳了出來(lái)，兄弟倆趕緊觀察飛機(jī)，飛機(jī)也未受損。

“是什么問(wèn)題呢？”兄弟倆左思右想，逐一檢查。發(fā)動(dòng)機(jī)沒(méi)毛病，螺旋槳轉(zhuǎn)動(dòng)很好，技術(shù)操作也完全正確?！案绺纾颐靼自蛄?！”奧維爾滿面笑容地說(shuō)道：“咱們是利用斜坡滑行的，距離只有3米飛機(jī)就起飛了。而這時(shí)螺旋槳的轉(zhuǎn)動(dòng)還沒(méi)有到達(dá)高速，所以一會(huì)兒就栽了下來(lái)?！薄皩?duì)呀！”維爾伯點(diǎn)頭稱是，之后說(shuō)道：“咱們不能利用斜坡滑行起飛，而要靠螺旋槳的力量飛上去。這樣吧，把鐵軌裝在平整的地方再試驗(yàn)一下?！?/p>

他們連續(xù)工作了三天，把鐵軌又重新安置在一片平坦的地面上。

1903年12月17日上午10點(diǎn)鐘，天空低云密布，寒風(fēng)刺骨。被兄弟倆邀來(lái)觀看飛行的農(nóng)民凍得直打寒顫，一再催促兄弟倆快點(diǎn)飛行。

這次由奧維爾試飛，只見他爬上飛機(jī)，伏臥在駕駛位上。一會(huì)兒，發(fā)動(dòng)機(jī)開始轟鳴，螺旋槳也開始轉(zhuǎn)動(dòng)。

突然，飛機(jī)滑動(dòng)起來(lái)，一下子升到3米多高，隨即水平地向前飛去。

“飛起來(lái)啦！飛起來(lái)啦！”幾個(gè)農(nóng)民高興地呼喚起來(lái)，并且隨著維爾伯，在飛機(jī)后面追趕著。

飛機(jī)飛行了30米后，穩(wěn)穩(wěn)地著陸了。維爾伯沖上前去，激動(dòng)地?fù)涞絼倧娘w機(jī)里爬出來(lái)的弟弟身上，熱淚盈眶地喊道：“我們成功了！我們成功了！”

45分鐘后，維爾伯又飛了一次，飛行距離到達(dá)52米，又過(guò)了一段時(shí)間，奧維爾又一次飛行，這次飛行了59秒，距離到達(dá)255米。

這是人類歷史上第一次駕駛飛機(jī)飛行成功，萊特兄弟把這個(gè)消息告訴報(bào)社，可報(bào)社不相信有這種事，拒不發(fā)布消息。萊特兄弟并不在乎。繼續(xù)改善他們的飛機(jī)。不久，兄弟倆又制造出能乘坐兩人的飛機(jī)，并且，在空中飛了一個(gè)多小時(shí)。

4、瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)

一個(gè)夏日的早晨，天氣晴朗，畫眉在樹上唱著悅耳的歌。在英國(guó)格拉斯哥大學(xué)的校園里，有一個(gè)人正在散步。他邁著緩緩的步伐，在綠茵茵的草坪上踱來(lái)踱去。他時(shí)而望著廣闊的天空，時(shí)而瞧瞧乎坦的操場(chǎng)，時(shí)而皺起雙眉……突然，他臉上流露出笑容，情緒豁然開朗，他想出來(lái)了，想出了解決蒸汽機(jī)的有效辦法。他高興地跑起來(lái)，腳步騰空。霎時(shí)間，他的身影便出此刻陪伴他多年的操作臺(tái)上。他就是蒸汽機(jī)的發(fā)明家瓦特。

隨著智育的發(fā)展，瓦特對(duì)客觀存在的一些事物都發(fā)生了濃厚的興趣，產(chǎn)生了好奇和鉆研之心。這為他以后發(fā)明蒸汽機(jī)打下了良好的基礎(chǔ)。

在瓦特的故鄉(xiāng)--格林諾克的小鎮(zhèn)于上，家家戶戶都是生火燒水做飯。對(duì)這種司空見慣的事，有誰(shuí)留過(guò)心呢？瓦特就留了心。有淮他在廚房里看祖母做飯。灶上坐著一壺開水。開水在沸騰。壺蓋啪啪啪地作響，不停地往上跳動(dòng)。瓦特觀察好半天，感到很奇怪，猜不透這是什么緣故，就問(wèn)祖母說(shuō)什么玩藝使壺蓋跳動(dòng)呢"

祖母回答說(shuō)："水開了，就這樣。"

瓦特沒(méi)有滿足，又追問(wèn)："為什么水開了壺蓋就跳動(dòng)？是什么東西推動(dòng)它嗎？"

可能是祖母太忙了，沒(méi)有功夫答對(duì)他，便不耐煩地說(shuō)："不明白。小孩子刨根問(wèn)底地問(wèn)這些有什么意思呢。"

瓦特在他祖母那里不但沒(méi)有找到答案，反而受到了冤枉的批評(píng)，心里很不舒服，可他并不灰心。

連續(xù)幾天，每當(dāng)做飯時(shí)，他就蹲在火爐旁邊細(xì)心地觀察著。起初，壺蓋很安穩(wěn)，隔了一會(huì)兒，水要開了，發(fā)出嘩嘩的響聲。摹地，壺里的水蒸汽冒出來(lái)，推動(dòng)壺蓋跳動(dòng)了。蒸汽不住地往上冒，壺蓋也不停地跳動(dòng)著，好象里邊藏著個(gè)魔術(shù)師，在變戲法似的。瓦特高興了，幾乎叫出聲來(lái)，他把壺蓋揭開蓋上，蓋上又揭開，反復(fù)驗(yàn)證。他還把杯子、調(diào)羹遮在水蒸汽噴出的地方。瓦特最后弄清楚了，是水蒸汽推動(dòng)壺蓋跳動(dòng)，這水蒸汽的力量還真不小呢。

就在瓦特興高采烈，歡喜若狂的時(shí)候，祖母又開腔了："你這孩子，不知好歹，水壺有什么好玩的，快給我走開！"她漫不經(jīng)心地說(shuō)。

他的祖母過(guò)于急躁和主觀了，這隨隨便便不放在心上的話，險(xiǎn)些挫傷了瓦特的自尊心和探求科學(xué)知識(shí)的用心性。年邁的老人啊，根本不理解瓦特的心，不知水蒸汽"對(duì)瓦特有多么大的啟示！水蒸汽推動(dòng)壺蓋跳動(dòng)的物理現(xiàn)象，不正是瓦特發(fā)明蒸汽機(jī)的認(rèn)識(shí)源泉嗎？

一七六九年，瓦特把蒸汽機(jī)改成為發(fā)動(dòng)力較大的單動(dòng)式發(fā)動(dòng)機(jī)。之后又經(jīng)過(guò)多次研究，于一七八二年，完成了新的蒸汽機(jī)的試制工作。機(jī)器上有了聯(lián)動(dòng)裝置，把單式改為旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，完善的蒸汽機(jī)發(fā)明成功了。

由于蒸汽機(jī)的發(fā)明，加之英國(guó)當(dāng)時(shí)煤鐵工業(yè)發(fā)達(dá)，所以英國(guó)就成為世界上最早利用蒸汽推動(dòng)鐵制"海輪"的國(guó)家。十九世紀(jì)，開始海上運(yùn)輸改革，一些國(guó)家進(jìn)入了所謂的"汽船時(shí)代"。從此，船只就行駛在茫茫無(wú)際的海洋上了。隨之而來(lái)，煤礦、工廠、火車也全應(yīng)用了蒸汽機(jī)。體力勞動(dòng)解放了，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了。這不能不說(shuō)是蒸汽機(jī)發(fā)明的成果。當(dāng)然也是蒸汽機(jī)的發(fā)明家瓦特的功勞。因此，瓦特在世界上享有盛名。

瓦特的一生充滿著艱苦和斗爭(zhēng)，他走過(guò)的道路是多么坎坷不平啊。他在艱苦和坎坷中為人類造了福，為人類前進(jìn)，開辟了新的里程。瓦特十分重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐。學(xué)習(xí)，豐富了他的智慧；實(shí)踐，結(jié)出了豐碩的成果。

5、富蘭克林發(fā)明避雷針

1752年，46歲的美國(guó)科學(xué)家富蘭克林用綢子做了一個(gè)風(fēng)箏，并在一個(gè)風(fēng)雨交加的天氣里用麻線把風(fēng)箏放上天空，麻線下端系了一把金屬鑰匙，當(dāng)雨水把麻線澆濕以后就變成了導(dǎo)電體。這時(shí)，他把手靠近鑰匙，突然看到電火花在鑰匙和手指之間跳過(guò)，同時(shí)，手指感到一陣刺痛。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明了天空中打雷實(shí)際上就是一種大規(guī)模的放電現(xiàn)象。

由此，使富蘭克林想到，如果在高大的建筑物上裝一根金屬導(dǎo)線，導(dǎo)線下端接地，根據(jù)尖端放電的原理，就可避免建筑物遭到雷擊的危險(xiǎn)。這就導(dǎo)致了避雷針的發(fā)明。

由于避雷針的發(fā)明，人類生活的世界就多了幾分安全。關(guān)于避雷針的發(fā)明，似乎是一個(gè)偶然事件。一個(gè)巧合提醒了一位偉人突發(fā)奇想，導(dǎo)致了發(fā)明和創(chuàng)造。

擴(kuò)展資料：

1、發(fā)明，是應(yīng)用自然規(guī)律解決技術(shù)領(lǐng)域中特有問(wèn)題而提出創(chuàng)新性方案、措施的過(guò)程和成果。產(chǎn)品之所以被發(fā)明出來(lái)是為了滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?。發(fā)明的成果或是提供前所未有的人工自然物模型，或是提供加工制作的新工藝、新方法。

機(jī)器設(shè)備、儀表裝備和各種消費(fèi)用品以及有關(guān)制造工藝、生產(chǎn)流程和檢測(cè)控制方法的創(chuàng)新和改造，均屬于發(fā)明。

2、指中國(guó)古代對(duì)世界具有很大影響的四種發(fā)明。即造紙術(shù)、指南針、火藥、活字印刷術(shù)。

（1）造紙術(shù)的發(fā)明：為人類提供了經(jīng)濟(jì)﹑便利的書寫材料，掀起一場(chǎng)人類文字載體革命。

（2）印刷術(shù)的出現(xiàn)：加快了文化的傳播，改變了歐洲只有上等人才能讀書況。

（3）指南針的發(fā)明：為歐洲航海家進(jìn)行環(huán)球航行和發(fā)現(xiàn)美洲提供了重要條件，促進(jìn)了世界貿(mào)易的發(fā)展。

（4）火藥武器的發(fā)明：改變了作戰(zhàn)方式，幫助歐洲資產(chǎn)階級(jí)摧毀了封建堡壘，加速了歐洲的歷史進(jìn)程。

參考資料：百度百科_愛迪生百度百科_瓦特百度百科_貝爾（電話之父）百度百科_萊特兄弟百度百科_富蘭克林

關(guān)于安來(lái)客電話機(jī)器人價(jià)格和的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。