西藏智能語音電話機(jī)器人（智能語音打電話機(jī)器人）

今天給各位分享西藏智能語音電話機(jī)器人的知識(shí)，其中也會(huì)對智能語音打電話機(jī)器人進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開始吧！

本文目錄一覽：

人工智能沒有休息和脾氣這種說法西藏智能語音電話機(jī)器人，執(zhí)行單一命令非常好西藏智能語音電話機(jī)器人，西藏智能語音電話機(jī)器人你知不知道西藏智能語音電話機(jī)器人你接到的很多貸款電話都是語音機(jī)事先錄好的，聽到關(guān)鍵字它會(huì)有對應(yīng)的回答和提問，而且你根本聽不出來是機(jī)器人，所以科技的進(jìn)步真的能替代很多人，不知道是該說好還是不好

一般價(jià)格在幾百到幾千不等西藏智能語音電話機(jī)器人，主要是看想實(shí)現(xiàn)哪些功能。

智能語音機(jī)器人西藏智能語音電話機(jī)器人的出現(xiàn)給市場帶來的新的選擇西藏智能語音電話機(jī)器人，并且比外呼系統(tǒng)有更多的優(yōu)點(diǎn)西藏智能語音電話機(jī)器人：1.高效工作，機(jī)器人無需休息，連續(xù)7*24小時(shí)在線，海量并發(fā)，一天可處理上萬條外呼，提高企業(yè)坐席服務(wù)效率，比人工更高效。2.更低成本，機(jī)器人配置簡單，替代部分人工坐席，可節(jié)省人力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)管理以及辦公通信設(shè)備采購等的龐大開支，大幅度降低客服成本。3.穩(wěn)定可控，無需調(diào)整情緒，對標(biāo)準(zhǔn)化要求高、有強(qiáng)制要求的任務(wù)，機(jī)器人可以保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，避免人工不可控性。4.精準(zhǔn)意向，系統(tǒng)根據(jù)呼叫結(jié)果自動(dòng)篩選，直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級，幫助企業(yè)沉淀出高質(zhì)量客戶，以便快速達(dá)成交易。

智能電話機(jī)器人怎么樣？

現(xiàn)在智能AI電話機(jī)器人市場比較成熟，有很多的電銷企業(yè)都有使用。電話機(jī)器人操作簡單，成本低，24小時(shí)不間斷的工作，大大提升了工作效率，效果挺好的。

打電話的機(jī)器人俗稱“電話機(jī)器人”，是一款通過精準(zhǔn)語言平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語音機(jī)器人。

電話機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營銷效率、優(yōu)化運(yùn)營成本、助力企業(yè)降本增效。

智能語音機(jī)器人呼叫流程的交互時(shí)序流程（以呼入為例），如圖2所示，主要流程為：

1.客戶撥打電話給智能語音機(jī)器人。

2.智能語音機(jī)器人接聽電話后，呼叫中心平臺(tái)調(diào)用業(yè)務(wù)流程管理接口，啟動(dòng)并初始化對話流程狀態(tài)圖。

10.根據(jù)配置好的業(yè)務(wù)流程狀態(tài)圖，重復(fù)6-9步驟，直至呼叫對話流程結(jié)束。

11.業(yè)務(wù)對話流程結(jié)束后，呼叫中心通知ASR服務(wù)結(jié)束當(dāng)前的語音轉(zhuǎn)寫時(shí)間請求。最終通知業(yè)務(wù)流程對話管理模塊掛機(jī)操作，并向呼叫管理平臺(tái)上報(bào)呼叫結(jié)果。

1.語音識(shí)別ASR

語音識(shí)別能夠?qū)⒂脩舻恼Z音轉(zhuǎn)換成文字。針對語音識(shí)別應(yīng)用中面臨的方言口音、背景噪聲等問題，在實(shí)際業(yè)務(wù)系統(tǒng)中所收集的涵蓋不同方言和不同類型背景噪聲的海量語音數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過先進(jìn)的區(qū)分訓(xùn)練方法進(jìn)行語音建模，能夠使語音識(shí)別在復(fù)雜應(yīng)用場景下均有良好的效果表現(xiàn)。

模型優(yōu)化包括聲學(xué)模型優(yōu)化和語言模型優(yōu)化。由于聲學(xué)模型訓(xùn)練需要大量的數(shù)據(jù)（客戶的標(biāo)注數(shù)據(jù)不足以訓(xùn)練聲學(xué)模型），并且同時(shí)需要音頻及對應(yīng)的標(biāo)注文本，聲學(xué)訓(xùn)練又是一個(gè)高計(jì)算的任務(wù)，需要多臺(tái)高性能服務(wù)器及GPU構(gòu)成的硬件系統(tǒng)，所以給客戶做聲學(xué)優(yōu)化不可行。語言模型優(yōu)化相對聲學(xué)模型優(yōu)化，其生成模型方式及硬件要求，可在利用客戶標(biāo)注數(shù)據(jù)進(jìn)行，以下是語言模型優(yōu)化的流程：

語言模型優(yōu)化主要分為需求評估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、模型訓(xùn)練、測試評估、迭代優(yōu)化五個(gè)部分，其中標(biāo)綠框表示不一定能做（有時(shí)候拿不到客戶的樣本數(shù)據(jù)），標(biāo)藍(lán)框表示第一次優(yōu)化工作需要做的。

2.前端語音處理

前端語音處理，利用信號處理的方法對說話人的語音進(jìn)行檢測、降噪等預(yù)處理，以便得到最適合識(shí)別引擎處理的語音，其主要功能包括端點(diǎn)檢測VAD、流式語音智能斷句和噪音消除。

語音端點(diǎn)檢測是對輸入的音頻流進(jìn)行分析，確定客戶說話的起點(diǎn)和終止點(diǎn)的處理過程。一旦檢測到客戶開始說話，語音開始流向識(shí)別引擎，直到檢測到客戶說話結(jié)束。這種方式能夠使得識(shí)別引擎在客戶說話的同時(shí)開始進(jìn)行識(shí)別處理，做到最大限度的即時(shí)處理。

n 端點(diǎn)檢測過程：

n 端點(diǎn)檢測目的：

隨著語音識(shí)別應(yīng)用的發(fā)展，越來越多的系統(tǒng)將打斷功能作為一種方便有效的應(yīng)用模式。而打斷功能又直接依賴端點(diǎn)檢測。端點(diǎn)檢測對打斷功能的影響發(fā)生在判斷語音/非語音的過程出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)。表現(xiàn)在過于敏感的端點(diǎn)檢測產(chǎn)生的語音信號的誤警將產(chǎn)生錯(cuò)誤的打斷。例如，提示音被很強(qiáng)的背景噪音或其它人的講話打斷，是因?yàn)槎它c(diǎn)檢測錯(cuò)誤的將這些信號作為有效語音信號造成的。反之，如果端點(diǎn)檢測漏過了事實(shí)上的語音部分，而沒有檢測到語音。系統(tǒng)會(huì)表現(xiàn)出沒有反應(yīng)，在用戶講話時(shí)還在播放提示音。 端點(diǎn)檢測對識(shí)別系統(tǒng)的識(shí)別效果影響也很大。語音信號的起始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)判斷有誤，有可能影響整個(gè)信號的完整性，在語句的開頭或結(jié)尾漏掉一些有用的數(shù)據(jù)。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，很可能對識(shí)別的準(zhǔn)確度有特別大影響。不完全的信息會(huì)使識(shí)別率降低。

n 商用端點(diǎn)檢測應(yīng)具備的特性：

基于可靠的端點(diǎn)檢測技術(shù)和智能反饋，智能打斷功能不僅應(yīng)該在一般的環(huán)境下工作出色，而且能有效的拒絕環(huán)境噪聲，非語音的高強(qiáng)噪聲(呼吸，關(guān)門等) 環(huán)境中其它人的聲音。

流式語音智能斷句

現(xiàn)有的語音處理方案是先用語音活動(dòng)檢測模塊對語音進(jìn)行斷句，再將斷開的語音進(jìn)行自動(dòng)語音識(shí)別。但是，在電話語音交互場景中，VAD面臨著兩個(gè)難題：

漏檢反應(yīng)的是原本是語音但是沒有檢測出來，而虛檢率反應(yīng)的是不是語音信號而被檢測成語音信號的概率。相對而言漏檢是不可接受的，而虛檢可以通過后端的ASR和NLP算法進(jìn)一步過濾，但是虛檢會(huì)帶來系統(tǒng)資源利用率上升，以及造成響應(yīng)不及時(shí)。

流式語音智能斷句模塊是主要由語音識(shí)別模塊、信息流聚合模塊、動(dòng)態(tài)窗口設(shè)定模塊、斷句識(shí)別模塊構(gòu)成。其中，語音識(shí)別模塊用于接收并識(shí)別語音實(shí)時(shí)流，并按照指定的頻率輸出帶有時(shí)序的語音識(shí)別結(jié)果；信息流聚合模塊用于對帶有時(shí)序的語音識(shí)別結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化處理，并整合經(jīng)過優(yōu)化處理后的帶有時(shí)序的語音識(shí)別結(jié)果，以形成語音識(shí)別結(jié)果序列；動(dòng)態(tài)窗口設(shè)定模塊用于從語音識(shí)別結(jié)果序列中選擇指定范圍的文本，進(jìn)而將指定范圍的文本用于斷句分析；斷句識(shí)別模塊用于分析指定范圍的文本的語義，并根據(jù)語義確定是否進(jìn)行斷句。

參考：

AI語音機(jī)器人品牌有很多，像容聯(lián)、七陌等廠商的產(chǎn)品功能豐富、系統(tǒng)穩(wěn)定，性價(jià)比比較高，具體您可以跟他們咨詢下。

AI智能語音機(jī)器人可以充當(dāng)一個(gè)中間媒介?？梢源嫒祟惻c客戶進(jìn)行智能化的語音交流。在客戶需要與商家進(jìn)行直接交流溝通時(shí)將電話轉(zhuǎn)接，避免了因商家沒及時(shí)注意電話，而錯(cuò)失客戶。

智聯(lián)是值得信賴的信息技術(shù)公司。容聯(lián)以云化和智能化的方式，為企業(yè)客戶提供全面的通訊服務(wù)。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯(lián)絡(luò)中心）、UC（IM即時(shí)通訊云、融合通訊、視頻與會(huì)議）、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”服務(wù)，助力企業(yè)提高溝通體驗(yàn)和經(jīng)營效率，驅(qū)動(dòng)中國企業(yè)通訊產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、云計(jì)算化、能力化、融合化和智能化。

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