包含外呼系統(tǒng)談合作注意事項的詞條

本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)談合作注意事項，以及對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

我覺得首先多補充知識，熟悉客戶的性格、興趣，不要直接的談你推銷的產(chǎn)品，聊聊與產(chǎn)品無關(guān)的事情，掌握的知識越廣泛越能與客戶找到知己般的話題，只有客戶喜歡你相信你后自然的會和你長期合作！祝你好運！

其實外呼系統(tǒng)談合作注意事項我也是做業(yè)務(wù)的外呼系統(tǒng)談合作注意事項，以下內(nèi)容是我在網(wǎng)上找到給您復(fù)制的，其實很簡單，就想和朋友聊天一樣就可以了，不要著急語速放慢，認真思考客戶說的話，不要輕易答應(yīng)要求。開場語用最簡單的方式介紹自己，一般在10-20秒之內(nèi)。

技巧

電話銷售技巧第1要點：必須清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點：電話目的明確。很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點：做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類

話術(shù)方面

推薦10個應(yīng)對常見客戶拒絕的話術(shù)技巧或電話銷售技巧中常見的10大話術(shù)技巧：

1：“不，那時我有事要做?！薄安?，那時我要去拜訪朋友?！?/p>

電話銷售技巧：（準客戶的名字），很抱歉，我一定是選了一個不恰當?shù)臅r間，那么約或是否會更好，

2：“我有個朋友也在從事這種服務(wù)！”

電話銷售技巧：如果您這位朋友就是您的服務(wù)代理人，我相信外呼系統(tǒng)談合作注意事項他一定給您提供了很好的服務(wù)，不過，我并不是想重復(fù)您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

3：“我沒錢！”

電話銷售技巧：（準客戶的名字），您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構(gòu)想有可能是您從來沒有聽過的，現(xiàn)在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

“你說的產(chǎn)品我知道了，就算想買現(xiàn)在也沒錢?！?/p>

是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務(wù)狀況，是吧。而我們這套系統(tǒng)就是幫助您更好的節(jié)約成本、提高績效。你一定不會反對吧。

4：“您只是在浪費您的時間！”

電話銷售技巧：您這樣說是不是因為您對我們；服務(wù)不感興趣的原因。

（銜接下面一個回答）

5：“我對你們；服務(wù)沒興趣！”

電話銷售技巧：（準客戶的名字），我也覺得您不會對您從來未見過的東西產(chǎn)生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎。

“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣?！?/p>

這我理解，沒有見過的產(chǎn)品誰也不會貿(mào)然做決定，你說是吧。所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經(jīng)作過詳細的市場調(diào)查，這個產(chǎn)品對像您這樣的企業(yè)有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……（用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念：梨子好不好，你要親口嘗。）

6：“我很忙！”

電話銷售技巧：這是為什么我先打電話來的原因，（準客戶的名字），我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎。

“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

7：“我真的沒有時間。”

電話銷售技巧：事實證明，您能把這個企業(yè)發(fā)展成這樣的規(guī)模，就證明您是一位講效率的人。我在想：您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節(jié)約成本、節(jié)省時間、提高工作效率的系統(tǒng)被您所認知，是吧。

8：“你這是在浪費我的時間。”

電話銷售技巧：如果您看到這個產(chǎn)品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產(chǎn)品后，在寄回的“顧客意見回執(zhí)”中，對我們的產(chǎn)品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節(jié)省了費用，提高了效率。（沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。）

9：“你就在電話里說吧。”

電話銷售技巧：我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產(chǎn)品，您說是吧。

10：“我不需要?！?/p>

電話銷售技巧：在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。這也是我想拜訪您的原因之一。

電話銷售需要注意的七件事

電話銷售技巧亦是一門學(xué)問。

（一）重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“ 你好，這里是 XX 公司 ” 。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應(yīng)有“我代表單位形象” 的意識。

（二）要有喜悅的心情.

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著 “對方看著我” 的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是 懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當做對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會。或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。

（四）迅速準確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒， 接聽電話，以長途電話為優(yōu)先， 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

（五）認真清楚的記錄

隨時牢記 5W2H 技巧，所謂5W2H是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW如何進行 ⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5W2H 技巧。

（六）有效電話溝通

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌 粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。 對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。

我們首先應(yīng)確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。

接到責難或批評性的電話時，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。

電話交談事項，應(yīng)注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事?！?　如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應(yīng)即錄案把握時效，盡快地寄達，準確。

（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝” “ 再見 ” ，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。[5]

解決方案

啟通寶 電話營銷解決方案

1、來電彈屏自動提醒來電人信息，還有相關(guān)業(yè)務(wù)歷史記錄

2、通話過程錄音，用于事后分析營銷經(jīng)驗；管理人員抽查考核員工

3、后臺報表，是客觀系列專業(yè)的考核標準。常用的考核指標有：

指標名稱

指標說明

呼叫次數(shù)

坐席通話次數(shù)

呼叫總時長

坐席通話總時長

處理次數(shù)

坐席狀態(tài)為話前處理和話后處理次數(shù)

處理總時長

坐席在所有處理狀態(tài)總時長

小休次數(shù)

坐席休息次數(shù)

小休總時長

坐席休息狀態(tài)總時長

等待次數(shù)

坐席狀態(tài)為等待的次數(shù)

等待總時長

坐席在等待狀態(tài)的總時長

摘機總時長

坐席從振鈴到摘機總時長

摘機次數(shù)

坐席點擊“摘機”次數(shù)

轉(zhuǎn)移次數(shù)

坐席點擊“轉(zhuǎn)移”按鈕次數(shù)

久振不接次數(shù)

坐席振鈴未摘到結(jié)束處理次數(shù)

撥號次數(shù)

坐席外呼次數(shù)

撥號失敗次數(shù)

坐席外呼系統(tǒng)提示呼叫失敗次數(shù)

工作總時長

坐席登陸到當前總時長

總呼叫量

響應(yīng)呼叫量 + 放棄呼叫量 + 超時溢出呼叫量

響應(yīng)呼叫量

電話接入量

放棄呼叫量

用戶掛斷量

超時溢出呼叫量

長時間未應(yīng)答量

20s內(nèi)響應(yīng)呼叫量

20s內(nèi)限時響應(yīng)呼叫量

最大響應(yīng)時長

顯示最大的一次響應(yīng)時長

最大放棄時長

顯示最大的一次放棄時長

平均呼叫時長

呼叫總時長/呼叫次數(shù)

平均處理時長

處理總時長/處理次數(shù)

平均等待時長

等待總時長/等待次數(shù)

平均摘機時長

摘機總時長/摘機次數(shù)

坐席占用率

呼叫總時長 / （工作總時長 － 小休總時長）

坐席利用率

（呼叫總時長 + 處理總時長）/ 工作總時長

平均響應(yīng)時長

總響應(yīng)時間 / 響應(yīng)呼叫量

平均放棄時長

總放棄時間/ 放棄呼叫量

放棄率

放棄呼叫量 /總呼叫量 × 100%

服務(wù)水平

在可接受時間內(nèi)（20s）響應(yīng)呼叫量/VDN總呼叫量 × 100%

電銷企業(yè)為什么需要電話外呼系統(tǒng)？該如何去選擇？

鑒于運營商的嚴格管控，個人手機卡做電銷的時代早已不復(fù)存在，電銷外呼系統(tǒng)的時代已經(jīng)到來。

外呼系統(tǒng)是致力于服務(wù)電銷公司的，一整套軟件系統(tǒng)，可以在電腦或者手機APP登錄，并提供給員工打電話使用，每個外呼系統(tǒng)后臺會配置一條電銷線路，通過電銷線路，員工才能正常打電話，電銷系統(tǒng)還會提供一些基礎(chǔ)的工作輔助功能(OA,CRM,人員管理等)

市面上的外呼系統(tǒng)有很多，但是不是所有的都能解決問題。外呼系統(tǒng)最主要的就是線路，線路的穩(wěn)定性和撥打方式?jīng)Q定是否可以解決封卡的問題。

外呼系統(tǒng)提供，員工管理，客戶管理，外呼管理三大類的管理功能，方便員工管理自己的客戶和信息。方便管理員管理公司的各項數(shù)據(jù)。

外呼系統(tǒng)最重要的功能是提供給電銷公司，打電話的功能，解決封卡封號問題，每個號碼一天可以打300-1000通電話，這個功能是通過外呼系統(tǒng)后臺的電銷線路實現(xiàn)的。外呼系統(tǒng)的申請是需要以公司為單位報備申請的。不同的線路有不同的方式。

那么外呼系統(tǒng)的線路分為哪幾種？該如何去做選擇呢？

1、回撥線路

原理：是通過運營商的轉(zhuǎn)接，代替業(yè)務(wù)員打電話，業(yè)務(wù)員只要輸入號碼，運營商會給這個客戶和業(yè)務(wù)員都打電話，雙方都接聽就可以了。客戶那邊顯示的來電還是業(yè)務(wù)員自己的號碼

回撥線路細分下來分為3種

1、AXB線路

2、移動回撥線路

3、電信回撥線路

三種線路簡單的對比如下：

2、虛擬號線路

業(yè)務(wù)員必須在電腦上登錄系統(tǒng)，插上耳麥直接撥打客戶手機號，跟客戶的手機通話

客戶那邊看到的來電是一個全新的手機號，手機號的歸屬地是事先申請的固定城市

單個號碼后期標記次數(shù)多，可以申請更換一個新的手機號

虛擬號細分可以分為兩類：

1、專線線路

簡單地說就是每個公司使用自己申請到的號碼。其他公司的用不了，獨立區(qū)分的。防止收到其他不正規(guī)客戶，影響到自己的線路

2、號碼池線路

簡單地說就是所有客戶一起用同一批號碼，可能導(dǎo)致標記很快，接聽率很低，而且自己公司很正規(guī)也可能會因為其他公司違規(guī)的影響自己

為什么選擇我們數(shù)企外呼系統(tǒng)？

1、三大運營商18年長期合作：

數(shù)企外呼系統(tǒng)經(jīng)過18年的發(fā)展，已經(jīng)累計服務(wù)30萬+坐席，合作超過3萬家企業(yè)，在外呼行業(yè)口碑良好。與運營商長期合作，業(yè)務(wù)管控和業(yè)務(wù)質(zhì)量常年排名前列，行業(yè)口碑良好。

2、堅持最嚴格的行業(yè)管控和質(zhì)檢，對在線所有客戶負責：

我們堅持最嚴格的行業(yè)管控，線路管控和客戶管控。堅持每個客戶配置專線，獨立審核。數(shù)企外呼系統(tǒng)致力于為中國電銷企業(yè)提供長期穩(wěn)定安全的外呼解決方案。

3、自有IDC數(shù)據(jù)中心，自有研發(fā)團隊，專業(yè)的售后客服團隊

數(shù)企完全自有本地服務(wù)器，自有本地IDC數(shù)據(jù)中心，最大程度的保護客戶的信息安全和系統(tǒng)的穩(wěn)定，可以實現(xiàn)日億級流量的平穩(wěn)運行和信息安全。

數(shù)企自有300人的研發(fā)團隊，全部產(chǎn)品均是自主研發(fā)和維護。根據(jù)客防的需求對系統(tǒng)的性能和功能進行及時的調(diào)整，以及系統(tǒng)免費升級維護服務(wù)

數(shù)企對每個客戶都建立獨立的客服對接群，工作日內(nèi)60秒內(nèi)回復(fù)客戶提出的任何系統(tǒng)和線路問題。讓客戶的問題及時解決和及時反饋到技術(shù)端。讓客戶真的放心！

　智能電話外呼系統(tǒng)將呼叫平臺、電話線路和話術(shù)系統(tǒng)集成到云端后臺操作中外呼系統(tǒng)談合作注意事項，是一個軟件機器人外呼系統(tǒng)談合作注意事項，不占工站。如果客戶使用移動電話卡，需要購買無線語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，將sim卡插入設(shè)備，然后再自動接入AI語音呼叫機器人系統(tǒng)進行呼叫。如果客戶不使用網(wǎng)關(guān)，外呼系統(tǒng)也提供中繼線路，全國皆可外顯外地手機號碼所以不會有卡封的問題。

如果你是要代辦移動外呼業(yè)務(wù)，首先有幾個條件：

1、得征得當?shù)匾苿庸镜脑S可；2、辦營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等；3、招聘外呼人員（這個環(huán)節(jié)就要自己把關(guān)了，所招的人不僅要普通話標準，而且還要對增值業(yè)務(wù)相當了解，最好經(jīng)過移動市場部的人員培訓(xùn)）；4、移動公司的對接人（聯(lián)系相關(guān)外呼業(yè)務(wù)、外呼酬金、外呼號碼、簽訂合作協(xié)議等等事務(wù)）；5、設(shè)備，包括電腦、電話軟件、耳麥等。

找商家談合作開頭方法：

1、提到客戶現(xiàn)在可能最關(guān)心外呼系統(tǒng)談合作注意事項的問題

聽你外呼系統(tǒng)談合作注意事項的朋友說外呼系統(tǒng)談合作注意事項，你現(xiàn)在最頭疼的是產(chǎn)品的廢品率很高外呼系統(tǒng)談合作注意事項，通過調(diào)整生產(chǎn)線，這個問題還沒有從根本上改善。

2、談?wù)効蛻羰煜さ牡谌?/p>

你的朋友李先生介紹我和你聯(lián)系，說你最近想增加幾個外呼系統(tǒng)。

3、互相夸贊

外呼系統(tǒng)談合作注意事項他們說你是這方面的專家，所以他們也想和你交流。

4、提到他的競爭對手

我們剛剛與XX公司合作，他們認為xxxx。

5、引起他對某件事的共鳴，原則上客戶也同意這一觀點

很多人認為面對面拜訪客戶是最有效的銷售方式，不知道你怎么看。

6、利用數(shù)據(jù)引起客戶的興趣和關(guān)注

通過增加這個設(shè)備，你可以提高50%的銷售業(yè)績，我知道貴公司的產(chǎn)品廢品率比較高，如果有辦法降低你的廢品率一半，你有興趣嗎？

7、有時效性

我覺得這個活動可以節(jié)省你很多話費，截止到12月31日，所以你應(yīng)該知道。

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