自動外呼系統(tǒng)呼叫中心（外呼系統(tǒng)自動撥號）

本篇文章給大家談?wù)勛詣油夂粝到y(tǒng)呼叫中心，以及外呼系統(tǒng)自動撥號對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

呼叫中心系統(tǒng)又叫外呼系統(tǒng)，也叫人工外呼系統(tǒng)。功能主要有：話單批量導(dǎo)入，自動呼出，客戶管理，員工通話量時長統(tǒng)計。系統(tǒng)功能都差不多，主要看對接的線路。線路穩(wěn)定才能保障通話的穩(wěn)定。

名字就是號碼，十多年系統(tǒng)，線路經(jīng)驗。

電話呼叫中心是什么？

電話呼叫中心，Telephone call center，是以客戶為主導(dǎo)的市場的形成為背景，以提高銷售效率，增加成交機率為目的。

隨著以客戶為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真、Email等通信手段的普及，越來越多的企業(yè)開始嘗試這種新型的市場推廣手法。

時至今日，隨著技術(shù)的發(fā)展，電話營銷作為一種快捷、方便、高效的營銷方式已經(jīng)深入人心，其省時、省力、低成本等天然的優(yōu)點，促使各類企業(yè)建設(shè)自己的電話營銷系統(tǒng)平臺，用以擴大和維護客戶，增加企業(yè)效益。

擴展資料：

電話呼叫中心類別：

1、電信運營商電話銷售系統(tǒng)

隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務(wù)在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系。

通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進行電話回訪；在外撥回訪的過程中達到保留客戶及擴大客戶數(shù)量的目的。

針對該行業(yè)的移動套餐銷售模式幾大特點，景訊科技結(jié)合多年為移動通信行業(yè)客戶服務(wù)的經(jīng)驗及先進技術(shù)，開發(fā)了一款專門應(yīng)用于該行業(yè)套餐銷售的電話外呼營銷系統(tǒng)。特點：業(yè)務(wù)簡單 快餐式消費 電話量大 客戶規(guī)模大 坐席規(guī)模大 單個電話時間短 坐席從成本考慮可以不配置電腦。

2、保險行業(yè)電話銷售系統(tǒng)

中國保險業(yè)市場已經(jīng)形成以國有商業(yè)保險公司為主、中外保險公司并存、多家保險公司競爭的格局。

面對競爭激烈的市場，中國保險企業(yè)需要深化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)及業(yè)務(wù)模式，提高自身的綜合競爭實力。呼叫中心作為在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，已成為各保險公司服務(wù)及電話營銷不可或缺的一種服務(wù)手段。

呼叫中心是什么工作

一、呼叫中心專員主要工作內(nèi)容如下：

1、執(zhí)行呼入、撥出業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負(fù)責(zé)客戶熱線咨詢、資訊查詢及疑難問題的解答工作；

3、上班后立即登入服務(wù)系統(tǒng)，來電鈴響聲內(nèi)必須應(yīng)答；

4、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

5、協(xié)助客戶進行資訊登記和更新；

6、接到疑難電話或投訴，詳細(xì)記錄來話時間，內(nèi)容和客戶聯(lián)絡(luò)方式，明確答復(fù)時間；

7、疑難問題轉(zhuǎn)交直接上級處理；

8、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題；

9、負(fù)責(zé)所用計算機和辦公裝置、辦公席位的清潔工作；

10、對部門工作提出有價值的建議和意見；

11、參加部門安排的各項培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識及技巧；

12、執(zhí)行撥出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù)；

13、提供客戶快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢及服務(wù)需求；

14、適當(dāng)處理客戶投訴并適時匯報給主管；

15、詳細(xì)記錄銷售過程，以利主管分析績效并得以提供協(xié)助或訓(xùn)練；

16、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶資料進行嚴(yán)格保密；

17、充分應(yīng)用企業(yè)資源，避免浪費，以創(chuàng)造更高的利潤；

18、服從直接上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和管理。

二、呼叫中心專員崗位要求如下：

1、具有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音甜美，擁有良好的服務(wù)意識者優(yōu)先；

2、具有良好的語言表達和概括能力，善于與人溝通；

3、熟練操作MS-Office辦公軟體；

4、有耐心，工作認(rèn)真積極，具備良好的客服意識和團隊合作精神。

呼叫中心人員的工作主要是：接電話或撥出電話。坐席人員一般負(fù)責(zé)接聽與撥出。電銷人員一般負(fù)責(zé)電話營銷，電話推銷產(chǎn)品。

更具體來說，電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)客服系統(tǒng)圖片與支援，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支援中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話撥出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心。

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呼叫中心是什么

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。

呼叫中心涵義比較廣泛

電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支援，例如在IT行業(yè)中的技術(shù)支援中心，保險行業(yè)中的電話理賠中心等。而電話撥出型呼叫中心一般說來，以從事市場營銷和電話銷售活動為主，是企業(yè)的利潤中心。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話資訊。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當(dāng)處理顧客的資訊查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等撥出業(yè)務(wù)。

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有很多呀，你想做什么呢，客服，還是銷售呀，呼叫中心有多種多樣的，只是看你需要什么了！

第一有外包型的

第二有自建行的

另幾種是

有做呼叫中心建設(shè)代理的，硬體軟體之類的

還有是做耳機，話盒之類的

呼叫中心的通訊支撐層和通訊業(yè)務(wù)層采用融天科技自主研發(fā)的融合統(tǒng)一通訊平臺，該平臺集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX，CTI、ACD等功能于一體，插卡式設(shè)計，組網(wǎng)簡單，可提供諸如來自Inter發(fā)起的語音呼叫（WEB呼叫），來自下一代網(wǎng)路IMS/NGN、Inter、3G/4G網(wǎng)發(fā)起的視訊呼叫，同時提供傳真、留言、簡訊、E-mail、即時訊息段等多種接入手。

1，來電自動彈憑屏

當(dāng)客戶呼叫進來時，會出現(xiàn)自動彈屏，介面可以將建立好工單的客戶編號、電話、郵件地址資訊顯示出來，系統(tǒng)來電彈屏功能可以使人工坐席快速獲知客戶的身份背景資料，了解客戶來電的歷史記錄：

2，建立工單

系統(tǒng)通過人工坐席代表受理的方式，受理各類使用者請求，隨后生成工單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進行處理，可以實時跟蹤當(dāng)前工單處理結(jié)果。相關(guān)部門處理完之后，坐席代表以電話、簡訊資訊和電子郵件等方式回復(fù)客戶。

3、IVR流程定制

IVR流程也是采用非常先進的圖形化流程編輯器，通過簡單的拖、拉圖示方式即可實現(xiàn)對IVR流程的定制：

4、智慧外呼系統(tǒng)

融天呼叫中心自帶的智慧外呼系統(tǒng)既可以實現(xiàn)獨立的預(yù)測式自動外呼功能，又可以和呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合，實現(xiàn)人工預(yù)覽式呼叫、人工應(yīng)答、IVR語音互動、傳真等功能。 全方位的協(xié)助各行業(yè)使用者實現(xiàn)自動電話營銷、產(chǎn)品推廣、客戶回訪、自動催繳費、語音通知、電話問卷調(diào)查等需求，智慧化地定制呼叫時間，呼叫頻率，以及呼通后處理方式等，實時生成資料庫，記錄呼叫結(jié)果方便使用者進行統(tǒng)計分析。 融天呼叫中心系統(tǒng)為使用者提供靈活實用的方案，以滿足不同行業(yè)使用者的具體需求。下圖是外呼系統(tǒng)代表性介面：

五、方案特點

1平臺集IPPBX、VOIP、ACD、IVR、錄音、電子傳真、會議、多信令/多協(xié)議、視訊等功能于一體；

2對PSTN和IP接入的呼叫進行統(tǒng)一路由和排隊，異地座席和本地座席按照ACD策略進行統(tǒng)一分配；

3支援WebCall、Web視訊、3G視訊、E-mail、即時訊息等多業(yè)務(wù)接入；

4主控模組、電源、CTI等關(guān)鍵元件實現(xiàn)1+1冗余備份；

5開放底層API功能集，并在此基礎(chǔ)上提供Jtapi、Tsapi、TsapiBar等高階開發(fā)包，便于業(yè)務(wù)的快速整合；

6進一步提供呼叫中心特有的功能模組，如IVR流程編輯器、ACD編輯器、SIP軟電話開發(fā)包、呼叫監(jiān)控集等，為廣大業(yè)務(wù)開發(fā)商和客戶提供一站式呼叫中心解決方案。

呼叫中心是什么,怎么去找工作?

呼叫中心一般指企業(yè)的客服中心，為企業(yè)的客戶提供服務(wù)的。

呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話資訊。目前，坐席員已經(jīng)被廣泛地分配在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和市場行銷等業(yè)務(wù)的呼叫中心，以及所有需要利用電話進行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支援的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)也支援和增值業(yè)務(wù)得以實現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運營效率。根據(jù)業(yè)內(nèi)行業(yè)資料統(tǒng)計，從事呼叫中心客戶服務(wù)工作的一般普通職員年薪在1萬到6萬元不等，運營經(jīng)理年薪達1.8萬到12萬不等。

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云呼叫中心是什么？

云呼叫中心是一種可以租用座席月租的呼叫中心服務(wù)方式，企業(yè)使用簡呼云呼叫中心可以不用購買任何軟體，硬體系統(tǒng)，只需要具備人員，場地就可以快速建立自己的呼叫中心

呼叫中心是什么嗎

呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，如IVR(互動式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和撥出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI(計算機通訊整合)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、網(wǎng)際網(wǎng)路等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等等多項工作當(dāng)中。

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔邆渫瑫r處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話資訊。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與撥出功能，當(dāng)處理顧客的資訊查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調(diào)查等撥出業(yè)務(wù)。

干峰呼叫中心是什么?

干峰企業(yè)級IP呼叫中心（EIPCC）——真正的企業(yè)IP呼叫中心解決方案,干峰IP呼叫中心（EIPCC），集合了VOIP技術(shù)、CTI技術(shù)、呼叫中心技術(shù)，實現(xiàn)了企業(yè)一個裝置，一套系統(tǒng)，完全解決從呼叫中心到企業(yè)基本通訊，商務(wù)通訊的基本企業(yè)通訊需求。

干峰IP呼叫中心系統(tǒng)，集成了包括智慧呼叫路由、ACD功能、網(wǎng)路到桌面CTI、IVR整合、呼叫排隊以、CRM及綜合報告等呼叫中心基本功能需求，同時提供強大的連線性（IP連線無地域性）及擴充套件性（功能擴充套件，座席擴充套件）。

系統(tǒng)企業(yè)完全獨立的IP呼叫中心系統(tǒng)，布置在企業(yè)網(wǎng)內(nèi)，可通過企業(yè)傳統(tǒng)電話線或者數(shù)字中繼與電話網(wǎng)路互聯(lián)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)CTI呼叫中心的可靠性及IP托管式呼叫中心的延展性的有效結(jié)合。

系統(tǒng)提供IP通訊介面，能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)質(zhì)低價的語音外呼成本。

企業(yè)通訊一體化設(shè)計，無縫銜接企業(yè)通訊系統(tǒng)，在最低成本的情況下，使企業(yè)所有分機、分機都變成了呼叫中心的座席人員。

IP技術(shù)使遠端座席及異地總機接入技術(shù)成為可能，多路由的IP中轉(zhuǎn)技術(shù)，使得企業(yè)讓分機，及異地總機不僅僅遍布全國，甚至可以覆蓋到網(wǎng)際網(wǎng)路連線便利的全球大部分國家。

企業(yè)綜合通訊系統(tǒng)的客戶，均可通過軟體升級即實現(xiàn)所有功能，可以通過軟體升級使企業(yè)迅速布置綜合通訊系統(tǒng)，完成企業(yè)的基本通訊，商務(wù)通訊等企業(yè)通訊需求。和網(wǎng)頁呼叫中心系統(tǒng)的有機結(jié)合，實現(xiàn)了網(wǎng)際網(wǎng)路、電話網(wǎng)呼叫中心的大融合和大統(tǒng)一，一套系統(tǒng)，一個體系，解決企業(yè)面臨的電話即網(wǎng)路的所有呼叫中心服務(wù)。藍海迅捷企業(yè)級IP呼叫中心系統(tǒng)，定位于企業(yè)級呼叫中心，能夠滿足國內(nèi)絕大部分企業(yè)對中小型呼叫中心的需求。

用于電腦自動往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)?！?/p>

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