南昌營銷外呼系統(tǒng)中心（南昌電銷外包公司）

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本科生畢業(yè)論文是高校教學(xué)過程中的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。為此南昌營銷外呼系統(tǒng)中心，下面由我為大家整理電話營銷的畢業(yè)論文范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎參閱。

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇一

摘 要

隨著產(chǎn)品的不斷進(jìn)步，在企業(yè)之間的競爭趨向去服務(wù)的競爭的同時(shí)，很多呼叫中心也在不斷提供多元化的服務(wù)，而且眾多呼叫中心也在隨著產(chǎn)品的進(jìn)化而由成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化，因此很多呼叫中心都在不斷的提倡培養(yǎng)員工的營銷意識，其中也有很多的呼叫中心專門成立了外呼營銷中心，即電話營銷中心。電話銷售需要明確的技能，不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識，還應(yīng)該有可操作的技巧、靈活多樣的應(yīng)變和可以應(yīng)用的游說流程，這是達(dá)成成功電話銷售的核心。

關(guān)鍵詞

多元化;呼叫中心;營銷意識;專業(yè)知識;技巧;流程

作為當(dāng)代市場營銷 體系的一個(gè)分支,電話營銷是一種有效、專業(yè)、低成本的行銷模式，它伴隨著呼叫中心的發(fā)展而成長。面對這種迅速發(fā)展的電話營銷 ，怎樣持續(xù)繁榮，加速發(fā)展，成為一個(gè)新問題。

電話營銷話術(shù)有著相當(dāng)特殊的作用。它是企業(yè)電話營銷團(tuán)隊(duì)為達(dá)到目標(biāo)而采取的策略、及技巧的綜合表達(dá)形式。如果從一個(gè)系統(tǒng)的角度來看，電話營銷話術(shù)并不是一成不變的，因?yàn)槠浔澈笏N(yùn)涵的策略，技巧，對應(yīng)客戶的發(fā)展周期發(fā)生變化，那么，話術(shù)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容也應(yīng)相應(yīng)發(fā)生變化。

沒有客戶拒絕就不是銷售，所有的銷售都是從拒絕開始，所以筆者非常喜歡電話銷售這一工作，這項(xiàng)工作讓筆者每天都面臨著不同的挑戰(zhàn)。這五種拒絕或許是通常比較多的拒絕理由，怎么樣去應(yīng)對，相信大家都會有自己的方式和方法，因?yàn)槊總€(gè)銷售人員都有自己的銷售個(gè)性，不可能按照統(tǒng)一的模式操作。希望大家按照自己最擅長的解決方式去操作，將自己的成功率提高，增強(qiáng)自己銷售信心。

一、南昌突碼營銷公司簡介

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司是一家專業(yè)提供呼叫中心外包服務(wù)的呼叫中心運(yùn)營機(jī)構(gòu)，是國內(nèi)較早從事第三方電話營銷外包服務(wù)的企業(yè)之一。

2005年正式開始運(yùn)營，注冊資金500萬元，目前經(jīng)營業(yè)務(wù)以大型專業(yè)呼叫中心為主，以江西省移動外呼為依托的從事呼叫中心業(yè)務(wù)，與移動公司具有多年的合作背景，

突碼公司現(xiàn)有物理座席資源達(dá)到240個(gè)，呼叫中心專職服務(wù)人員達(dá)到300余人，其中運(yùn)營管理人員30多人，包括運(yùn)營總監(jiān)、中心經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢專員、培訓(xùn)師、現(xiàn)場管理、技術(shù)支撐等崗位人員;

外呼營銷的范圍也由原來的移動話費(fèi)催繳擴(kuò)大到增值業(yè)務(wù)營銷、品牌營銷、客戶調(diào)查等移動行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)各地移動公司的嚴(yán)格考評，現(xiàn)我司已全面承接撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)七個(gè)地市的外呼項(xiàng)目，承擔(dān)著品牌推廣、增值業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)推廣以及市場調(diào)查等工作。無論是外呼成功率、服務(wù)滿意度、工作配合度等方面都獲得移動公司的好評。

作為業(yè)界領(lǐng)先的電話營銷專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，南昌突碼公司一直持續(xù)服務(wù)移動通信、金融、IT 、咨詢、制造等行業(yè)以及多個(gè)世界500強(qiáng)在華機(jī)構(gòu)過程中，服務(wù)價(jià)值得到了客戶單位的高度認(rèn)可。

南昌突碼營銷咨詢顧問有限公司正日益成為客戶單位在電話營銷相關(guān)商業(yè)價(jià)值鏈中最穩(wěn)定高效的一環(huán)!

二、南昌突碼電話營銷公司的現(xiàn)狀

(一)南昌突碼電話營銷公司的基本情況

南昌突碼電話營銷是通過電話或傳真等技術(shù)革新對某一目標(biāo)客戶或目標(biāo)市場進(jìn)行一對一互動式的一種行銷模式。目的是為提高公司形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，顧客群，提高客戶滿意度，維系客戶關(guān)系的一種市場營銷手法，它是提升企業(yè)頰脂墊服務(wù)方式一種手段，也是一種低成本、高效率的行銷模式在電話營銷領(lǐng)域力，我們提出另一種4p理論。即：product(產(chǎn)品)、price(價(jià)格)、process(流程)、people(人才)，應(yīng)用好這個(gè)4p將是我們做好電話營銷的基礎(chǔ)

南昌突碼營銷公司責(zé)任人分為三類。第一責(zé)任人：中心經(jīng)理(經(jīng)理不在現(xiàn)場，則由現(xiàn)場主管臨時(shí)負(fù)責(zé))即項(xiàng)目經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司承包電話業(yè)務(wù)的來源，穩(wěn)定公司內(nèi)部電話營銷的操作流程。第二責(zé)任人:主管，主要負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)電話成交量及對員工在電話營銷中錄音的監(jiān)聽。第三責(zé)任人：各組組長，管理好本組員工，對員工的不良情緒進(jìn)行糾正，并嚴(yán)格要求員工使其完成業(yè)績。其中大多是大中專畢業(yè)生，專業(yè)人才較少。

(二)潛在的電話營銷及南昌突碼營銷公司的優(yōu)勢

電話營銷最初在1970年代由美國開始發(fā)展，至今仍被視為相當(dāng)重要的營銷管道之一。根據(jù)美國電話營銷協(xié)會的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美國本土市場廣義的電話營銷(含電話銷售、客服)相關(guān)產(chǎn)值高達(dá)5千億美元，而全英國更有超過5，000家的電話營銷中心，電話營銷就業(yè)人口達(dá)35萬人。在蘇格蘭，電話營銷更是當(dāng)?shù)卣攸c(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)，共建有220個(gè)以上的電話營銷中心，電話營銷人員超過4.6萬名，服務(wù)的客戶包括了微軟、摩根史坦利等跨國企業(yè)。

中國臺灣地區(qū)較早引入了電話營銷的模式，據(jù)臺灣著名電話營銷專家姚能筆先生介紹，臺灣地區(qū)的電話營銷始于1988年左右，一開始以“一段式”的電話營銷為主，即：從接觸客戶一直到成交，完全透過電話、郵寄或傳真完成購買程序。最初電話營銷被運(yùn)用在信用卡的銷售上、后是保險(xiǎn)，由于績效相當(dāng)好，后來慢慢擴(kuò)及其它金融產(chǎn)品與其它類型的商品。

“在十幾年前，全臺灣不到三家的保險(xiǎn)公司在做電話營銷，現(xiàn)在則是相反，不到三家沒做電話營銷?！币δ芄P先生在接受《新營銷》記者專訪時(shí)說，“最近，電話營銷的?一段式營銷模式更慢慢開展到“二段式業(yè)務(wù)屬性的工作上，例如外勤業(yè)務(wù)員、B2B的業(yè)務(wù)等，也都有相當(dāng)不錯(cuò)的成績展現(xiàn)?！?/p>

同時(shí)電話營銷的應(yīng)用范圍相當(dāng)廣泛，而今已經(jīng)從狹義的電話營銷轉(zhuǎn)向了廣義

的電話營銷。姚能筆先生認(rèn)為，一直以來，大陸地區(qū)的電話營銷受到諸多因素的影響，并沒有得到很好的發(fā)展，但潛力巨大，未來市場相當(dāng)可觀。

“電話營銷在大陸的發(fā)展最被看好的行業(yè)，仍然是在銀行、保險(xiǎn)公司等金融產(chǎn)業(yè)。以保險(xiǎn)業(yè)來說，電話營銷在大陸保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，最近一兩年可能還處于摸索階段，但就更長遠(yuǎn)來看，絕對會有爆炸性的發(fā)展。”姚能筆說，“再以信用卡行業(yè)為例，信用卡的發(fā)行在大陸在2008年以前會有倍數(shù)的成長，這樣的發(fā)展提供了電話營銷在數(shù)據(jù)庫方面所需的幫助?！?/p>

與此同時(shí)，電話營銷也會在其它領(lǐng)域有類似的成長，實(shí)際上，除了電信、保險(xiǎn)、銀行、投資等金融行業(yè)之外，其它如報(bào)紙、郵購、飯店、各式俱樂部、健康食品、圖書、招聘、軟件、國際快遞、租賃、保養(yǎng)品等領(lǐng)域，都適合通過電話營銷開展?fàn)I銷活動。

而在移動通信行業(yè)，南昌突碼公司一直專注于專業(yè)電話營銷相關(guān)外包服務(wù)，自2005年起，一直服務(wù)于中國移動各省市公司，熟悉中國移動業(yè)務(wù)及電話營銷流程。它擁有超過240座席位的專業(yè)電話營銷中心;擁有業(yè)界領(lǐng)先的智能撥號系統(tǒng)和電話營銷數(shù)據(jù)庫管理平臺，數(shù)據(jù)安全和信息保密管理體系完善，可確保服務(wù)安全;擁有專業(yè)的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)，主要管理人員在移動通訊行業(yè)具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和電話營銷管理經(jīng)驗(yàn)，聘請業(yè)內(nèi)極富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的電話營銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，并成功為江西移動實(shí)施過電話營銷專項(xiàng)培訓(xùn)，從電話營銷策略規(guī)劃到工作流程設(shè)計(jì)，從外呼腳本編寫到營銷培訓(xùn)，突碼營銷機(jī)構(gòu)都在移動通信行業(yè)有眾多成功案例;在江西已經(jīng)擁有本地化的專業(yè)電話營銷中心，并已成功服務(wù)于江西移動撫州、贛州、九江、宜春、新余、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等地市分公司。并一直獲得高度評價(jià)!

三、南昌突碼營銷技巧存在的問題

(一)電話營銷流程不合理

在電話營銷中，很多人誤認(rèn)為只要促成技巧足夠好，那就萬事大吉，這樣的想法是錯(cuò)誤的。該流程的設(shè)計(jì)來源于客戶的心理決策變化。任何陌生的客戶都是從陌生到了解再到興趣-然后之欲望最后付諸到行動這樣的心理變化來進(jìn)行購買決策的，所以開場時(shí)候的建立信任不可以少。

另外，在沒有服務(wù)該公司之前，電話銷售紛紛反映客戶的反對意見很多，如不需要，沒時(shí)間等等問題層出不窮，讓電話銷售們疲于應(yīng)付，就算公司制定出所謂的FAQ(常見問題回答)也無濟(jì)于事。因?yàn)楦床辉谟诋愖h處理的環(huán)節(jié)沒有作好，而是前面的與客戶建立信任的步驟沒有注意建立，后面自然刁難的問題層出不窮。

在戰(zhàn)略流程上，公司員工的準(zhǔn)備工作不到位，監(jiān)管力度不強(qiáng)，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略流程的不得體;在戰(zhàn)術(shù)流程上，部門經(jīng)理沒有對員工的賣點(diǎn)探測等沒有培訓(xùn)到位。

(二)電話營銷過程中語言的策略性不強(qiáng)

公司相當(dāng)多數(shù)量的電話銷售人員，他們通過不斷地電話溝通和客戶進(jìn)行聯(lián)系，將公司的咨詢培訓(xùn)信息傳遞給客戶，我們沒有具體數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)咨詢公司在電話銷售中的成功率是多少，可以肯定的是目前咨詢公司在電話銷售運(yùn)用方面成功率不高，有很多專業(yè)的電話營銷技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時(shí)候，沒有具體的應(yīng)對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼叫中心的電話呼出功能挖掘客戶資源，運(yùn)用各種技巧接近目標(biāo)客戶并說服他們購買所推銷的產(chǎn)品是電話營銷成功的關(guān)鍵。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止南昌營銷外呼系統(tǒng)中心你進(jìn)行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢?

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇二

我叫***，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來到了北京***科技開發(fā)有限公司做電話銷售工作，電話銷售是現(xiàn)在主流的一種銷售方式，因?yàn)榇蟛糠止径疾幌矚g在上班時(shí)間，有上門銷售的人進(jìn)來，所以電話銷售得到了普及，而且越來越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，找工作不是很容易，所以社會上那些電話銷售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開始，我以為這份工作應(yīng)該很容易，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。

一、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組織，一個(gè)是電話營銷部，就是我所在的這個(gè)部門，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員。

二、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時(shí)，我們這些新來的員工，會被分批集中到會議試開會，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定，因?yàn)閯倎磉@家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，如果合格的話，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同。會議結(jié)束后，我們被安排到各個(gè)小組，就這樣，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊張，嘴巴有些發(fā)抖，說話接接巴巴的，但好在我及時(shí)控制住了，把要說的話都和對方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要，很有禮貌的謝絕了我。

電話營銷的畢業(yè)論文范文篇三

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

二、實(shí)習(xí)單位

武漢**科技有限公司于xx年注冊成立，一開始主要從事移動增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順利接入中國移動和中國電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的逐漸規(guī)范以及中國移動smic平臺的建成，作為中小企業(yè)的武漢**科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于xx底開始尋找其他投資機(jī)會，經(jīng)過周密的市場調(diào)查和分析，最終決定于xx年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟**，開始公司的二次創(chuàng)業(yè)。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷活動期、柜臺零售學(xué)習(xí)期和武昌市場開發(fā)期。

(一)高校促銷活動期(05月27日——06月19日)

這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場的開發(fā)和促銷活動，包括前期的調(diào)研準(zhǔn)備，中期的華農(nóng)促銷活動以及后期的活動總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校學(xué)生四五十萬，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來越來越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)都不應(yīng)該對這么大的市場漠然處之。

因?yàn)槲矣性谛W(xué)生的優(yōu)勢，又曾經(jīng)辦過協(xié)會，搞過很多活動，所以公司希望通過我來先行試水，為日后搶奪高校市場做些有益的嘗試。

從我來說，首先我覺得高校市場的重要性毋庸置疑，尤其對數(shù)碼行業(yè)來說，其產(chǎn)品的特殊性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)該把高校市場提高到戰(zhàn)略的高度來看待。但到底該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場呢?許多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷活動或建立直銷網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)該具體問題具體分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該對其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營銷策略。高校學(xué)生作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。

突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專賣場，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高校活動就應(yīng)該在宣傳上下功夫，讓高校學(xué)生認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高校活動的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校園促銷活動。后來在我們學(xué)校舉行的為期一個(gè)周的促銷活動也證明收效不大。

(二)門市零售學(xué)習(xí)期(06月20日——07月12日)

一個(gè)老業(yè)務(wù)員對我說，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該首先是個(gè)優(yōu)秀的門市營業(yè)員，至少是非常了解門市銷售。于是經(jīng)老板安排，我在漢口中心電腦城的柜臺“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺得公司如此安排讓我很難接受，畢竟我一腔熱血不是跑來站柜臺的，我是來創(chuàng)造業(yè)績的，我要證明自己的能力，我不能因?yàn)樽约哼€是在校學(xué)生就理所當(dāng)然比別人差。

但當(dāng)那位再次問我在門市有沒有什么收獲時(shí)，我真的仔細(xì)想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺還真的不簡單。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺得小貝貝最不好賣，小月光應(yīng)該最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。

終于有一天，老板對我說，準(zhǔn)備派我獨(dú)自去武昌開發(fā)市場。武漢的數(shù)碼市場主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場，其中又以武昌為主。

武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場和數(shù)碼廣場。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢娢洳膽?zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大，必須得拿下武昌。但我沒想到的是，這么重要的任務(wù)，老板居然讓我一個(gè)還沒開始做過業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。

現(xiàn)在外呼系統(tǒng)哪家公司做的比較好？

外呼系統(tǒng)魚龍混雜，但是真正穩(wěn)定有效的不多，有以下兩點(diǎn)原因：

1、政策的不斷收緊，運(yùn)營商的監(jiān)管越來越強(qiáng)了，之前很多能做的行業(yè)，現(xiàn)在都做不了，或者需要嚴(yán)格的審核。

2、民眾對于外呼顯示的號碼越來越警惕，比如早期的95和96線路，現(xiàn)在都知道是營銷的，沒有人接了。還有混線的線路，因?yàn)槭翘柎a池，被一些軟件標(biāo)記過多，也幾乎行不通了。

目前有哪些線路是可行的呢？

有AXB、回?fù)?、云呼（虛擬號線路）這三種，篇幅所限，我僅介紹云呼這一種。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下新程通訊這個(gè)公號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

沒有任何一種線路是完美無缺的，但相對來講，云呼（虛擬號線路）是最穩(wěn)定、最高效的，得益于它有以下極大優(yōu)勢：

第一：零封卡

云呼線路實(shí)際上就是運(yùn)營商拿出來專門做電銷的，所以高頻的問題壓根兒就不存在，何談封卡呢？就算是被投訴封了，也能迅速且免費(fèi)的更換新的線路，這也是它最大的優(yōu)勢。

第二：不辦卡

用公司的資質(zhì)去申請，不管坐席多少，都不用辦卡。而且還是全新的號碼，完全獨(dú)享的，不是號碼池的，并且，座機(jī)和手機(jī)號都可以選擇。

第三：外顯全國

除了西藏新疆外，全國各地都可以顯示。并且不局限于大城市，很多二三線城市都有的，方便全國各地的朋友都能使用。

第四：自帶CRM

除了解決封卡的問題外，還有自帶是CRM客戶管理系統(tǒng)。對不同類別的客戶進(jìn)行分類管理、智能識別，過濾掉劣質(zhì)的、高投訴的號碼，留存通話錄音180天，方便管理等等。

當(dāng)然，它有這么多好處的同時(shí)，也存在不足之處。因?yàn)槭沁\(yùn)營商提供的號碼，不是外顯我們真實(shí)的號碼，所以針對某些行業(yè)，客戶想加社交軟件的，這個(gè)線路就不太適合了。

aofax呼叫中心以客戶為中心，自主創(chuàng)新研發(fā)了企業(yè)的售前、售后、咨詢、服務(wù)和營銷的任務(wù)，作為一個(gè)窗口，它可以塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。逐步實(shí)現(xiàn)呼叫中心從“成本中心”向“利潤中心”的轉(zhuǎn)變，締造新的利潤增長點(diǎn)。

aofax呼叫中心，crm客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析，預(yù)測消費(fèi)傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計(jì)分析，我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營銷。

aofax呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：

※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；

※針對目標(biāo)客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；

※針對意向客戶外呼場景的訂購確認(rèn)、服務(wù)開通等；

※針對成交用戶外呼場景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；

※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。

因?yàn)槿肆鞔竽喜隣I銷外呼系統(tǒng)中心，人走的快南昌營銷外呼系統(tǒng)中心，所以要經(jīng)常招人，南昌營銷外呼系統(tǒng)中心我在那做了一年才走的，實(shí)在是扛不住了，在那坐了一年以上就是很久的了，很多人在培訓(xùn)時(shí)就走了，或者剛上沒幾個(gè)月就走了，班表很不科學(xué)，倒班和電腦輻射特別的讓女生無法忍受，每天里面的人都在抱怨著，福利倒是還算可以的，但是真的很辛苦。。。

電話銷售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑，主動向客戶提供的調(diào)查活動、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)懷或售后服務(wù)信息，其中主要是指主動向客戶發(fā)布的業(yè)務(wù)宣傳信息、產(chǎn)品營銷活動信息、服務(wù)到期預(yù)警通知等，以及主動發(fā)起的客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等各種問卷調(diào)查活動。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，總體目標(biāo)是在呼叫中心(CTI)平臺上實(shí)現(xiàn)電話銷售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一渠道的呼入和呼出，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的訂單業(yè)務(wù)、統(tǒng)一外呼銷售管理和統(tǒng)一的部門間流轉(zhuǎn)處理，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶/用戶/社會公眾的多媒體呼叫中心平臺。北京億倫時(shí)代科技有限公司經(jīng)營infoCRM系列產(chǎn)品，結(jié)合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺，為政府和企業(yè)提供一體化的呼叫運(yùn)營和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括電話營銷(M)、電話客服(S)、電話質(zhì)檢(Q)、客戶關(guān)系管理(C)四個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)，infoCRM電話營銷系統(tǒng)屬于infoCRM核心產(chǎn)品之一。

每個(gè)人對好壞的認(rèn)知角度是不一樣的！

以我個(gè)人的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)該從四個(gè)方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實(shí)際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以關(guān)注一下【新程通訊】這個(gè)公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質(zhì)其實(shí)沒問題，因?yàn)椴还芙?jīng)過多少手，產(chǎn)品始終沒變，只不過多了幾層倒?fàn)敹选？墒菚袃蓚€(gè)問題，一個(gè)是你要花更多的錢，這是顯而易見的，每一手都要賺點(diǎn)。二是遇到問題可能出現(xiàn)溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應(yīng)的速度會比較慢。

第二：系統(tǒng)好

外呼系統(tǒng)主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實(shí)用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統(tǒng)普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項(xiàng)目，因?yàn)橐坏┻\(yùn)營商發(fā)現(xiàn)就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項(xiàng)目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務(wù)員去回聽，這樣才能更好的跟進(jìn)客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機(jī)的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價(jià)值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務(wù)員的時(shí)間，同時(shí)也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進(jìn)行不同的分組分類，已經(jīng)打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠(yuǎn)比盲目的打或者手動標(biāo)記更有效率且一目了然。

第三：服務(wù)好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務(wù)好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓(xùn)，確保不會因操作失誤導(dǎo)致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標(biāo)記了，我們會安排清除，確?？蛻舻慕油省Ｈ绻环饬?，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因?yàn)榫退闳f一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個(gè)人從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的一點(diǎn)小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時(shí)來問。

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