今日給各位共享電銷團隊怎樣監(jiān)督的常識，其間也會對電銷團隊怎樣監(jiān)督職工進行解說，假如能可巧處理你現(xiàn)在面對的問題，別忘了注重本站，現(xiàn)在開端吧！
本文目錄一覽：
1、怎樣管好電話出售團隊
2、電銷團隊怎樣辦理？
3、電銷團隊日常辦理計劃
4、怎樣更標(biāo)準(zhǔn)的辦理一個電銷團隊
5、電話出售團隊?wèi)?yīng)該怎樣辦理心境
怎樣管好電話出售團隊
1.協(xié)助新事務(wù)員戰(zhàn)勝擔(dān)憂癥
擔(dān)憂癥首要是指新事務(wù)員不能戰(zhàn)勝心思障礙而構(gòu)成的嚴(yán)重不安乃至驚駭?shù)木駹顩r，他們十分憂慮自己打欠好電話。可是，沒有失利哪有成功?總是畏手畏腳，終會一事無成。這時，司理要不時鼓舞他們，讓他們信任自己的才干，勇敢地拿起電話撥出去，奉告他們只要決計百倍，才干真實的發(fā)揮自己地潛力，才干走向成功。
2.協(xié)助事務(wù)員進步電話溝通才干
有的事務(wù)員會說：我的說服力不強，恐怕做欠好這份作業(yè)。有閱歷的司理一聽便知是新手所言，還知道說這話的人不只沒做過電話出售，也缺少溝通閱歷。實踐上，靠說去折服人簡直是不可能的，效果恰恰相反：說而不服。有些事務(wù)員喋喋不休，引經(jīng)據(jù)典，氣勢奪人，說完還特別詰問客戶："還有什么問題嗎?"客戶提不出任何問題，但便是不接受。有些事務(wù)員碰了釘子后就請司理出馬，但看到司理并沒有顯現(xiàn)特別的說服力，客戶卻欣然接受時，大惑不解："我也是這么說的，客戶為什么不認同?"這樣的現(xiàn)象簡直每天都在演出。
電銷團隊怎樣辦理？
首要您得買一套外呼體系，能夠做電銷的KPI查核，要帶CRM的那種外呼體系，能夠體系的辦理客戶材料，我給你介紹一個牌子的，電銷客，他們除了供給一套體系，還會供給一套電銷辦理材料及主張，你百度查找一下，看看合適不合適你。
電銷團隊日常辦理計劃
電銷團隊日常辦理計劃
電銷團隊日常辦理計劃。團結(jié)便是力量是電銷團隊怎樣監(jiān)督咱們從小就知道電銷團隊怎樣監(jiān)督的真理電銷團隊怎樣監(jiān)督，不管有多少人，假如不團結(jié)那么就會一事無成，因而團隊辦理必定要好，下面和咱們共享電銷團隊日常辦理計劃。
電銷團隊日常辦理計劃1
電銷團隊的辦理，其實最重要的便是人員的辦理，咱們都知道電銷人員是活動性最大的，正因為活動性大也會添加對辦理者的難度，所以辦理者必定要掌控好團隊的活動率。
電銷團隊的辦理要有好的操練水準(zhǔn)，便是能夠把人員操練成專業(yè)的電銷坐席，能夠在短時刻內(nèi)擔(dān)任自己的電話出售作業(yè)。
電銷團隊的辦理，鼓舞計劃必定要契合電銷人員的心思需求，便是能夠起到正向鼓舞效果，然后才干夠有助于完結(jié)成績要求。
電銷團隊的辦理，辦理者要時刻注重電銷出售人員的心境辦理，這是能否高質(zhì)量完結(jié)作業(yè)的要害要素。
電銷團隊的辦理，辦理者要時刻協(xié)助電話出售人員處理線上呈現(xiàn)的任何問題，協(xié)助出售者完結(jié)成績，樹立決計，這樣才干夠讓團隊不斷的強大。
需求留心的是以上幾種辦法是咱們?nèi)粘Ｈ兆又谐Ｓ玫膸追N電話出售團隊辦理的辦法，咱們能夠依據(jù)本身的需求進行相應(yīng)的參閱，意圖是能夠讓自己的團隊越來越好。
電銷團隊日常辦理計劃2
一、科學(xué)謹(jǐn)慎地進行出售規(guī)劃辦理。
在出售規(guī)劃辦理方面，出售總監(jiān)首要要做四件大事電銷團隊怎樣監(jiān)督：商場潛力的核算、出售部隊規(guī)劃的確認、出售區(qū)域的設(shè)置和出售方針的分配。咱們我國企業(yè)有個通病，以為商場潛力是無法核算的，只能憑閱歷和感覺判別，而且堅持商場是做出來的，側(cè)重的是現(xiàn)有看得見商場的份額的搶奪，而不是商場潛力的發(fā)掘。出售部隊規(guī)劃規(guī)劃中，常常性犯的過錯有兩個：
榜首，出售區(qū)域常常性調(diào)整或許不調(diào)整，出售區(qū)域呈現(xiàn)出售員邊沿遞減現(xiàn)象。添加出售員，出售額反而下降。
第二，出售辦理呈現(xiàn)辦理功率邊沿遞減現(xiàn)象，出售辦理者辦理3-5位出售員的現(xiàn)象舉目皆是，官兵份額逐年增多，呈現(xiàn)添加出售辦理者，作業(yè)量大增而出售成績不見得好轉(zhuǎn)。關(guān)于出售部隊規(guī)劃采納先規(guī)劃后結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略，即依據(jù)商場規(guī)劃決議出售安排結(jié)構(gòu)。
不管在那個職業(yè)，只要是實施計劃的當(dāng)?shù)?，在分配計劃時，都會呈現(xiàn)棘輪效應(yīng)。企業(yè)應(yīng)采納商場潛力法、臨界點法和經(jīng)銷商購買意圖法來分配出售方針，終究采納二元組合或三元組合得出終究出售方針。假如有前史數(shù)據(jù)，也主張采納“商場潛力、前史數(shù)據(jù)和經(jīng)銷商購買意圖法”的三法組合分配出售方針。
在“民主、自在和公正”的選項中，咱們的國民最注重公正，尤其是時機的公正或辦法的公正，組合法便是辦法的公正，雖然其無法根絕棘輪效應(yīng)。
二、人性化進行出售部隊的人力資源辦理。
出售安排的辦理就涉及到出售辦理部隊的構(gòu)架規(guī)劃，出售辦理代表的招選與操練，以及出售辦理部隊薪酬的規(guī)劃。許多出售辦理總監(jiān)以為這是公司人力資源部的作業(yè)，其實這是誤區(qū)。
人力資源部的辦理者許多不是出售人員身世，對出售事務(wù)流程與出售人員的擔(dān)任才干的領(lǐng)會不深。
有些陶瓷企業(yè)的出售事務(wù)員都是人力資源部招選與操練的，其直接辦理者沒有招選的權(quán)利。出售司理沒有參與招選，在實踐作業(yè)中就延伸他們之間的磨合時刻。因為出售代表不是他們招選的，成績欠好的時分，出售司理就歸因于人力資源部招選才干較差，兩個部分的抵觸由此發(fā)生。
出售部隊是企業(yè)里活動率最大的部隊，最近陶瓷業(yè)的出售部隊活動率超越20%，這給人力資源部和出售辦理者帶來巨大的招聘壓力，出售辦理者還要接收原先離任出售員騰出的客戶，還要面對交融新出售員和操練新出售員的巨大壓力。人們在選拔或招選進程中，一般喜愛招選或選拔與自己性情差不多，才干卻比自己差一些。
這種現(xiàn)象被稱為俄羅斯套娃現(xiàn)象，為什么會這樣?首要是因為人們在職場中都會面對帕金森氏規(guī)律的困局。因為出售部招聘頻率過高，俄羅斯套娃現(xiàn)象發(fā)生次數(shù)就越多。因而，出售總監(jiān)和人力資源部司理就要洽談出防止俄羅斯套娃現(xiàn)象的體系。
三、科學(xué)務(wù)實地進行出售部隊的運作與教導(dǎo)辦理。
這包含指出售部隊的鼓舞、出售部隊士氣的辦理、出售事務(wù)才干的操練和實地教導(dǎo)、出售事務(wù)內(nèi)容辦理、出售費用辦理、出售會議辦理與出售報表辦理。
我國出售部隊的鼓舞辦理中首要是鼓舞辦法的改動，而忽視結(jié)構(gòu)性鼓舞準(zhǔn)則的樹立，陶瓷業(yè)的出售鼓舞很簡略呈現(xiàn)出售曲棍球棒效應(yīng)和卡尼曼討厭丟失效應(yīng)。
因為前史的原因，國內(nèi)陶瓷業(yè)出售員的專業(yè)出售技術(shù)十分短缺，現(xiàn)代推銷就要求出售員有必要具有“三化”：出售技術(shù)專業(yè)化、出售內(nèi)容專業(yè)化和出售行為標(biāo)準(zhǔn)化。關(guān)于出售技術(shù)，我國人把技術(shù)與技巧混雜在一同，以為有出售閱歷的人都會有出售技巧，出售技巧是靠領(lǐng)悟而來，是靠閱歷而來，技巧有職業(yè)性。其實這是極大的誤區(qū)!專業(yè)的出售技術(shù)需求靠操練而來，而非閱歷和領(lǐng)悟，也不是只是操練授課。
四、戰(zhàn)略性地進行出售部隊的評價辦理。
出售總監(jiān)一般注重出售代表的績效評價辦理，忽視出售司理的績效評價辦理。而且偏重績效效果的評價，忽視運用評價進行教導(dǎo)，忽視把周期績效評價作為完結(jié)出售方針的加油站。
一般是績效評價不合格者，進行勸退或許進行扣罰，效果把績效評價作為出售部隊活動的加速器。在出售司理的績效評價中缺少客觀的科學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)的樹立，他們常常把績效評價方針一般交給人力資源部去擬定。
電銷團隊日常辦理計劃3
嚴(yán)格要求自己，以身作責(zé)，做出典范。貫穿整個部分，就象一根繩子相同將每顆珍珠都穿起來。在日子上關(guān)懷團隊中的每個成員。設(shè)定一個明晰的成績方針，然后，再依據(jù)每個人的狀況做方針分化。
1、先對過后對人，明晰責(zé)任，事事有人擔(dān)任。
出售團隊辦理的意圖是做好作業(yè)，到達公司的方針，也便是說辦理好作業(yè)，讓出售人員到達公司希望的方針就到達電銷團隊怎樣監(jiān)督了出售團隊辦理的意圖。所以包含出售方針在內(nèi)的一切方針有必要分化到責(zé)任人，人人對自己的方針擔(dān)任。經(jīng)過對事的辦理來到達管人的意圖。
2、以效果為導(dǎo)向，量化辦理。
出售方針進行月度分化到門店為根本單位，各級出售人員對自己的方針擔(dān)任。導(dǎo)購擔(dān)任所促銷的.門店，事務(wù)代表擔(dān)任自己辦理的片區(qū)，城市司理擔(dān)任整個城市，省級司理擔(dān)任全省，大區(qū)對整個大區(qū)銷量擔(dān)任，出售總監(jiān)則對全國擔(dān)任。條件是出售方針的擬定和分化科學(xué)，可實施性強。
3、能夠經(jīng)過樹立較高的方針充沛發(fā)掘出售部隊的潛力。
進行方針完結(jié)率排名查核，處分下流，鼓舞中游，獎賞上游。別的一種是樹立較低的方針，大大都人超額完結(jié)，能鼓舞士氣，相同進行完結(jié)率排名。
4、出售同比增長率排名的查核公正簡略的反映出出售團隊的成績。
對人員辦理的大忌便是不公正，假如出售方針設(shè)置的不公正就先天構(gòu)成出售部隊的不安穩(wěn)，比方說2導(dǎo)購的門店根底不同，而方針使命設(shè)置相同，就構(gòu)成根底較差門店導(dǎo)購的離任等。
5、對特殊需求整改的商場，可獨自樹立方針查核。
往往需求大力調(diào)整的商場，參與一刀切的查核時落井下石，更不利于商場的培育和調(diào)整，只能構(gòu)成進一步惡化和事務(wù)部隊的頻頻換人。這種商場可獨自報備公司批閱獨立查核。
6、樹立導(dǎo)購操練及認證的體系，打造一支專業(yè)、高效、安穩(wěn)的終端鐵軍。
對導(dǎo)購以出售才干的進步為中心，總部加強促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點到位、口語化、傻瓜化、實戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份查看導(dǎo)購話術(shù)的實施狀況。
7、每月安排全國性主題終端營銷活動。
主題性營銷活動的優(yōu)點是全國一盤棋，相互造勢，提高終端勢能，也能比較各地的實施效果，進行全國比照。主題性營銷活動能拉動顧客對品牌的繼續(xù)注重，防止長時刻特價和堆碼對顧客的影響疲憊。
怎樣更標(biāo)準(zhǔn)的辦理一個電銷團隊
榜首階段：磨合期
1．團隊體現(xiàn)特征
新事務(wù)員既振奮又嚴(yán)重電銷團隊怎樣監(jiān)督，新鮮感特別強，對行將從事電銷團隊怎樣監(jiān)督的作業(yè)充溢希望。但每個人都有些焦慮、困
惑和不安全感，自我定位不明晰，對公司環(huán)境和企業(yè)文明還比較生疏，不了解產(chǎn)品常識和出售技巧，缺少一致，一致性不行。司理要對電銷團隊怎樣監(jiān)督他們進行體系的操練，還要在
作業(yè)中手把手地教他們，因而這是最累的時期。
2．安全度過磨合期
這個階段應(yīng)采納以進程辦理為主、嚴(yán)格操控事務(wù)職作業(yè)行為的辦理方
式。要明晰地奉告事務(wù)員自己的主意與意圖電銷團隊怎樣監(jiān)督；為團隊供給明晰的方向和方針；宣告對部隊及每一位事務(wù)員的希望；協(xié)助團隊成員之間趕快了解；供給事務(wù)員所需的信
息；加強對產(chǎn)品常識的操練，特別是電話出售話術(shù)、出售技巧及公司作業(yè)流程的操練；樹立必要的標(biāo)準(zhǔn)，樹立威信；并留心團隊的好苗子，為下一階段培育得力助手
打根底。
第二階段：動亂期
1．團隊體現(xiàn)特征
團隊成員之間越來越了解，對公司和部分的規(guī)則越來越清楚，對產(chǎn)品和職業(yè)知
識也有所電銷團隊怎樣監(jiān)督了解。但他們對電話出售技巧的運用不行，對司理的依賴性較強。一同，躲藏的問題逐步露出，事務(wù)員開端不愿意找材料和打電話，電話量下降，成績不穩(wěn)
定；有波折和焦慮感，決計開端不堅定，乃至置疑方針能否完結(jié)。
2．平穩(wěn)度過動亂期
這階段最重要的作業(yè)是與事務(wù)員進行充沛地溝通。要
鼓舞團隊成員對有爭議的問題宣布觀念，讓他們參與決議計劃；選擇中心成員，逐步進行授權(quán)和實施更明晰的權(quán)責(zé)區(qū)分；樹立典范，區(qū)分小組以加強團隊內(nèi)部的競賽；加
強團隊成員之間協(xié)作，如讓事務(wù)員溝通打相互客戶的電話，把堆集的沒有簽單的意向客戶溝通逼單，讓他們領(lǐng)會相互協(xié)作的優(yōu)點等。
這一階段，操練和實戰(zhàn)演練、共享營銷進程必不可少。
第三階段：安穩(wěn)期
1．團隊體現(xiàn)特征
團隊內(nèi)的氣氛進一步敞開，方針由司理擬定變成團隊成員一同協(xié)議；成員之間坦誠相見，信任感加強，會揭露宣布不同定見，協(xié)作加強；出售技術(shù)顯著提高，意向客戶資源也有了更多的堆集，成績逐步安穩(wěn)；開端逐步構(gòu)成團隊文明。
2．堅持安穩(wěn)發(fā)展
司理要側(cè)重樹立團隊文明，以文明來熏陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、協(xié)作認識的培育，多進行團隊文明活動，如進行拓寬操練等；要愈加關(guān)懷部屬，處理他們作業(yè)和日子上的困難；倡議高興作業(yè)、高興日子。
這一階段，司理是團隊的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員。
第四階段：老練期
1．團隊體現(xiàn)特征
團隊成績越來越安穩(wěn)，成員都有激烈的歸屬感，團體榮譽超強。他們具有熟練的出售技巧，對作業(yè)十分有決計；能夠及時溝通，協(xié)力處理各種出售問題，能夠自在共享觀念與信息，有有必要完結(jié)使命的使命感。
2．走向更好
司理要把握革新節(jié)奏，留心更新作業(yè)辦法，將團隊轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T一同愿景為中心的運作方法，以許諾而非一味操控來尋求更佳效果；隨時留心調(diào)整方針，引導(dǎo)成員擬定具挑戰(zhàn)性的方針；監(jiān)控作業(yè)的發(fā)展，愈加注重引導(dǎo)事務(wù)員。培育優(yōu)異事務(wù)員也是這一階段很重要的方針。
這四個階段的區(qū)分也不是肯定的，某一階段常常會有其他階段的特征，這是團隊人員的活動所造成的。要害是要抓得住首要矛盾，對癥下藥，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊。
電話出售團隊辦理：
1.把團隊的成員分紅若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、標(biāo)語、方針；
2.出售之前必定要進行電話出售演練，有司理教導(dǎo)咱們操練而且做出一個一致的版別，出售進程中保證每個電話出售人員能夠根本答復(fù)客戶發(fā)問3.團隊分工，協(xié)作。司理先奉告咱們此次項意圖出售方針，先要求各個團隊報出自己團隊的出售成績（包含團隊成績、個人成績由組長和咱們洽談擬定）司理在依據(jù)實踐作業(yè)狀況進行恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，終究確認個人、團隊的成績、獎懲辦法并發(fā)布咱們（貼在顯著的方位）；
4.每天早晨電話出售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（意圖：讓咱們把握此次項目出售的中心價值），假如團隊成員都能熟練把握電話演練換成其他辦法，其首要的意圖便是要鼓舞咱們，讓咱們有干勁，有熱心，有方針；
5.電話出售進程傍邊，假如有人成交要及時發(fā)布效果，鼓舞自己也鼓舞咱們；
6.晚上開會的時分要及時共享效果，乃至是好的主張和辦法；
7.在一個項目進行傍邊司理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，奉告咱們更好的辦法而且鼓舞各個小組的成員，特別要調(diào)集組長的積極性；
8.慶功會，實施其時的許諾，特別要留心重獎重罰；
9.安慰鼓舞落后成員，給成員時機等。
電話出售團隊?wèi)?yīng)該怎樣辦理心境
電話出售的成功與否，取于他們怎樣讓心境使自己的作業(yè)獲益，而電話出售中心的辦理者也是用心境辦理來使屬下堅持杰出的狀況與高效的產(chǎn)出。那么電話出售團隊?wèi)?yīng)該怎樣辦理心境呢？下面我?guī)е蹅円煌瑏砹私庖幌掳桑?/p>
一、從辦理者視點
1 、調(diào)查心境
1) 最簡略的調(diào)查心境的辦法和時刻便是每日晨會，詳盡的看每個職工的表情，也讓每位職工互看表情，從每日的榜首印象下手。
2) 在作業(yè)傍邊，經(jīng)過團體的溝通感知每位職工的心思狀況，經(jīng)過現(xiàn)場巡視得悉職工的精神面貌，必要的狀況下可當(dāng)令打斷職作業(yè)業(yè)，進行心思引導(dǎo)。
3) 團隊較老練時分，辦理人員應(yīng)該從每位職工的視點動身，經(jīng)過調(diào)查成績時段、日期原因、個人問題等方面要素，盡力發(fā)現(xiàn)職工的“心境周期”,并及時做好防備作業(yè)。例如，周一的早晨必然較匆忙，那么就能夠恰當(dāng)?shù)难由斐繒r刻，看似耽誤了作業(yè)，其實有用的緩解了職工心境，一同也變相的緩解了電話客戶的心境。
2 、鼓舞心境
只要正面的心境才能夠被鼓舞，優(yōu)異的辦理者不要吝惜自己的表彰。
1) 本著大都典范的心態(tài)衡量職工，當(dāng)一個代表顯現(xiàn)出優(yōu)異的出售或服務(wù)體現(xiàn)時，辦理者能夠當(dāng)面表彰，乃至能夠招集咱們暫時性的拍手等鼓舞性辦法，充沛調(diào)集一切人的積極性。
2) 擬定內(nèi)部淺笑鼓舞辦法，有用的完結(jié)淺笑效益。
3) 組內(nèi)會議方法多樣化，調(diào)集職工參與的積極性，充沛體現(xiàn)職工的主人翁位置。
4) 常常性的安排團隊建造活動，長遠性調(diào)控心境。
3 、引導(dǎo)心境
和鼓舞心境相反，引導(dǎo)首要是為了引導(dǎo)負面心境的影響：
1) 首要要明晰負面心境發(fā)生的原因：作業(yè)不受注重、難度大、使命多、職工間的不正確比較、客戶問題、領(lǐng)導(dǎo)問題等等，這些也是壓力發(fā)生的顯著原因，應(yīng)該區(qū)別對待。
2) 其次要讓你的職工知道，這樣的心境既影響自己也影響他人：操控自己的心境到必定尺度，比方能夠一聲嘆氣但不應(yīng)該開罵;不能操控時當(dāng)即走到無人處去發(fā)生;
3) 主管需求“獨自教導(dǎo)”其他人時，實施“1對1”辦法(表彰實施“1對多”)。
4) 其次當(dāng)一個小組或團隊接連屢次達不到方針，或常常被安排改動所困擾時，負面心境天然而生?？墒请m然如此，辦理 者的精神面貌依舊決議了整個部隊的士氣。假如咱們一同自怨自艾，整個團隊的負面團體積壓結(jié)果不可思議，所以，主管應(yīng)該有更好的心思承受才干，要帶領(lǐng)咱們更正面的看問題。
5) 經(jīng)過職工內(nèi)部相互引導(dǎo)完結(jié)心境緩解，也便是選用的“一幫一，對碰對”方法。
6) 舉行或請求對應(yīng)的才干操練，以期經(jīng)過心思老練來抵消負面心境的壓力。
二、從行政視點
1 、將心境體現(xiàn)明朗化
1) 并不是鼓舞咱們發(fā)脾氣，而是經(jīng)過展板、展臺展覽或展放實踐事例等方法，讓運營人員明晰心境帶來的極大的影響，實施優(yōu)異心境辦理誘導(dǎo)。
2) 規(guī)劃部分團隊可調(diào)研心境組圖，并向職工敞開，相同實施優(yōu)異心境辦理誘導(dǎo)。
2 、營建杰出的作業(yè)氣氛
1) 現(xiàn)在實施并運用的'健身房、競賽等都是很好的展示方法，不過為了全面的發(fā)揮其效果應(yīng)該鼓舞全員參與
2) 人性化的職場安置：相似陰天等影響心境的氣候下，職場可懸掛太陽形狀的氫氣球等、節(jié)假日時節(jié)代表性裝修、鼓舞職工規(guī)劃自己的工位并樹立相應(yīng)的獎項、職工留言板、職工心境記錄板等。
3 、鼓舞優(yōu)異的作業(yè)習(xí)氣
1) 優(yōu)異的作業(yè)習(xí)氣會改動一個人的心境，例如問候準(zhǔn)則，主張咱們早上相互打招呼，已然每個人在電話中都能夠完結(jié)優(yōu)異的陌拜，為什么在團隊成員中就吝惜了自己的熱心呢?
2) 安排專門的會議，由首要領(lǐng)導(dǎo)參與，共享每個人的成功的心得和辦法等。
在電話出售中心辦理中，對人員的辦理是最重要的也是最雜亂的?？墒墙?jīng)過對職工心思心境的調(diào)控，能夠完結(jié)產(chǎn)能的最大化，所以它也是擺在每個電話出售中心辦理者面前的不可逾越的一道關(guān)
關(guān)于電銷團隊怎樣監(jiān)督和電銷團隊怎樣監(jiān)督職工的介紹到此就完畢了，不知道你從中找到你需求的信息了嗎 ？假如你還想了解更多這方面的信息，記住保藏注重本站。
