網(wǎng)絡電話平臺，虛擬號呼叫中心系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的通信平臺，將傳統(tǒng)電話和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，以一種全新的通信方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫模式。使用這種通信方式，企業(yè)可以在任何時間、任何地點，利用網(wǎng)絡將企業(yè)的業(yè)務信息直接傳遞給客戶。平臺支持多種語言，不同的運營商和接入方式都可以實現(xiàn)業(yè)務功能，不受地域限制。具有多種操作界面和顯示方式，能充分滿足不同行業(yè)和客戶的需求。
目前比較流行的網(wǎng)絡電話平臺有三種： IP網(wǎng)絡、虛擬號呼叫中心、VOIP。下面就來給大家介紹一下這三種網(wǎng)絡電話平臺的共同特點：
遠程接入，不受時間限制
網(wǎng)絡電話平臺可與IP電話、交換機、服務器、電腦等設備連接，實現(xiàn)遠程接入。用戶可以使用任何終端(如手機、電腦等)進行業(yè)務撥打，不受時間和地點的限制。
平臺采用軟件方式接入，無需購買昂貴的設備，只需安裝服務器或計算機等相關(guān)軟件，通過電腦或者手機等設備就可以實現(xiàn)遠程接入。用戶可以在任何地方使用手機、電腦等設備進行業(yè)務撥打，也可以通過電腦上的軟件直接進行業(yè)務撥打。
作為一種全新的通信方式，不受地域限制，新型的通信方式能夠滿足企業(yè)開展遠程業(yè)務的需求。
語音質(zhì)量高
網(wǎng)絡電話平臺的通話質(zhì)量可以通過企業(yè)選擇的語音引擎來提高。這種技術(shù)可以使語音清晰、準確。用戶在撥打時不需要通過網(wǎng)絡來傳遞語音信息，而是直接使用自己的手機或者電腦。
電話線路質(zhì)量可以通過軟件控制，可以對不同的線路進行調(diào)整，以滿足用戶的不同需求。并且平臺采用了智能識別技術(shù)，可以使用戶在撥打時保持清晰、流暢、準確、無雜音的通話效果。
成本低
企業(yè)可以利用該平臺為客戶提供各種業(yè)務服務，大大節(jié)省了企業(yè)的通信成本。此外，平臺還具有多種業(yè)務功能，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)各種業(yè)務需求。
網(wǎng)絡電話平臺采用最新的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠、快速的通信通道，可以滿足不同行業(yè)客戶的需求，在行業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象，并得到了客戶的高度認可。
功能強大
1.強大的 IP線路和本地語音信箱功能，確保通話質(zhì)量;
2.語音導航功能，按區(qū)域、行業(yè)等進行語音導航，為客戶提供更專業(yè)、更快捷的服務;
3.座席管理和通話記錄查詢，可隨時查看座席使用情況;
4.電子工單管理，可以將用戶的問題按照工單進行分類管理，方便快捷地進行處理;
5.客戶滿意度評價管理，能有效地提高客戶服務水平;
6.錄音功能：包括錄音功能、查詢功能、報表分析功能等，可以幫助企業(yè)提高工作效率，規(guī)范服務流程。
安全性高
網(wǎng)絡電話平臺在通信過程中不會泄露用戶的個人隱私，保證了信息的保密性和安全性，同時也提升了客戶對公司的信任度。系統(tǒng)具有實時監(jiān)控功能，可以查看用戶的通話情況以及系統(tǒng)資源使用情況，幫助企業(yè)隨時了解系統(tǒng)資源使用情況，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
