網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)(虛擬號(hào)呼叫中心系統(tǒng))

網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)，虛擬號(hào)呼叫中心系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的通信平臺(tái)，將傳統(tǒng)電話和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，以一種全新的通信方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)呼叫模式。使用這種通信方式，企業(yè)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的業(yè)務(wù)信息直接傳遞給客戶。平臺(tái)支持多種語(yǔ)言，不同的運(yùn)營(yíng)商和接入方式都可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能，不受地域限制。具有多種操作界面和顯示方式，能充分滿足不同行業(yè)和客戶的需求。

目前比較流行的網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)有三種： IP網(wǎng)絡(luò)、虛擬號(hào)呼叫中心、VOIP。下面就來(lái)給大家介紹一下這三種網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)的共同特點(diǎn)：

遠(yuǎn)程接入，不受時(shí)間限制

網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)可與IP電話、交換機(jī)、服務(wù)器、電腦等設(shè)備連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接入。用戶可以使用任何終端(如手機(jī)、電腦等)進(jìn)行業(yè)務(wù)撥打，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。

平臺(tái)采用軟件方式接入，無(wú)需購(gòu)買昂貴的設(shè)備，只需安裝服務(wù)器或計(jì)算機(jī)等相關(guān)軟件，通過(guò)電腦或者手機(jī)等設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程接入。用戶可以在任何地方使用手機(jī)、電腦等設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)撥打，也可以通過(guò)電腦上的軟件直接進(jìn)行業(yè)務(wù)撥打。

作為一種全新的通信方式，不受地域限制，新型的通信方式能夠滿足企業(yè)開(kāi)展遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的需求。

語(yǔ)音質(zhì)量高

網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)的通話質(zhì)量可以通過(guò)企業(yè)選擇的語(yǔ)音引擎來(lái)提高。這種技術(shù)可以使語(yǔ)音清晰、準(zhǔn)確。用戶在撥打時(shí)不需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞語(yǔ)音信息，而是直接使用自己的手機(jī)或者電腦。

電話線路質(zhì)量可以通過(guò)軟件控制，可以對(duì)不同的線路進(jìn)行調(diào)整，以滿足用戶的不同需求。并且平臺(tái)采用了智能識(shí)別技術(shù)，可以使用戶在撥打時(shí)保持清晰、流暢、準(zhǔn)確、無(wú)雜音的通話效果。

成本低

企業(yè)可以利用該平臺(tái)為客戶提供各種業(yè)務(wù)服務(wù)，大大節(jié)省了企業(yè)的通信成本。此外，平臺(tái)還具有多種業(yè)務(wù)功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)需求。

網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)采用最新的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠、快速的通信通道，可以滿足不同行業(yè)客戶的需求，在行業(yè)內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，并得到了客戶的高度認(rèn)可。

功能強(qiáng)大

1.強(qiáng)大的 IP線路和本地語(yǔ)音信箱功能，確保通話質(zhì)量;

2.語(yǔ)音導(dǎo)航功能，按區(qū)域、行業(yè)等進(jìn)行語(yǔ)音導(dǎo)航，為客戶提供更專業(yè)、更快捷的服務(wù);

3.座席管理和通話記錄查詢，可隨時(shí)查看座席使用情況;

4.電子工單管理，可以將用戶的問(wèn)題按照工單進(jìn)行分類管理，方便快捷地進(jìn)行處理;

5.客戶滿意度評(píng)價(jià)管理，能有效地提高客戶服務(wù)水平;

6.錄音功能：包括錄音功能、查詢功能、報(bào)表分析功能等，可以幫助企業(yè)提高工作效率，規(guī)范服務(wù)流程。

安全性高

網(wǎng)絡(luò)電話平臺(tái)在通信過(guò)程中不會(huì)泄露用戶的個(gè)人隱私，保證了信息的保密性和安全性，同時(shí)也提升了客戶對(duì)公司的信任度。系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，可以查看用戶的通話情況以及系統(tǒng)資源使用情況，幫助企業(yè)隨時(shí)了解系統(tǒng)資源使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。