自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)是一種可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話的系統(tǒng)。可以廣泛應(yīng)用于電話營(yíng)銷、在線客服、售后服務(wù)等需要電話的行業(yè)。
自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)的技術(shù)，通過(guò)電腦軟件將撥號(hào)按鈕與手機(jī)或座機(jī)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)功能。當(dāng)客戶撥打時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的號(hào)碼撥入撥出電話，并在通話過(guò)程中錄音，方便日后的數(shù)據(jù)分析。
提高工作效率
1、企業(yè)通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)能夠更好地管理員工，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，確保員工能夠更加專注于工作。這就避免了人工電話營(yíng)銷的繁瑣流程，降低了員工的工作量，讓員工能有更多時(shí)間去進(jìn)行其他工作。
2、將所有員工的聯(lián)系方式集中在一起，可以及時(shí)為員工提供新的客戶信息，確保企業(yè)對(duì)客戶信息的掌握。在這個(gè)過(guò)程中也可以有效避免漏接電話，提高了信息的準(zhǔn)確性。
3、高效管理客戶資源，讓資源更加集中于企業(yè)手中。當(dāng)有新的客戶資源進(jìn)入企業(yè)時(shí)，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的分配和篩選即可。
降低企業(yè)成本
企業(yè)在選擇自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的時(shí)候，需要考慮到系統(tǒng)是否會(huì)為企業(yè)節(jié)約成本，提高效率。目前，很多企業(yè)選擇了自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，并成功使用，但是不能為企業(yè)帶來(lái)額外的效益。為企業(yè)節(jié)省人工成本和時(shí)間成本。節(jié)省人工成本：當(dāng)員工每天撥打電話的時(shí)候，就會(huì)幫員工處理電話。這樣一來(lái)，員工就不用再為撥打電話而煩惱了。
避免客戶流失
通過(guò)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)，企業(yè)可以隨時(shí)了解到客戶的信息，并對(duì)其進(jìn)行分類，有利于企業(yè)日后的管理。
提高員工滿意度
1、提升服務(wù)水平：實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)，減少了員工在非工作時(shí)間內(nèi)的等待時(shí)間，讓員工可以在更多的時(shí)間內(nèi)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、提升管理水平：數(shù)據(jù)分析功能可以幫助企業(yè)掌握員工工作情況，提高管理水平，優(yōu)化流程，提升效率。
3、提高員工滿意度：為企業(yè)提供靈活、便捷的服務(wù)方式，降低員工工作強(qiáng)度，提高工作效率，讓員工擁有更多的時(shí)間和精力去服務(wù)客戶。
提升用戶體驗(yàn)
當(dāng)有來(lái)電后，系統(tǒng)可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工坐席，避免人工接電占線的情況，在電話掛斷后，可以通過(guò)系統(tǒng)查看對(duì)方的號(hào)碼和姓名，便于后期跟進(jìn)。
以上就是關(guān)于自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，有效提高電話營(yíng)銷、在線客服、售后服務(wù)等行業(yè)的工作效率。因此很多企業(yè)都在使用它。
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(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
