智能客服機(jī)器人，是基于智能對話和自然語言處理技術(shù)，對客戶咨詢問題進(jìn)行自動解答，并根據(jù)知識庫和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，給出針對性的解決方案，從而實(shí)現(xiàn)對客戶的自助服務(wù)。機(jī)器人客服智能機(jī)器人可提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，為企業(yè)降低成本、提升效率、減少人力成本，同時(shí)也能使企業(yè)獲得更多的收益。
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)不斷成熟并與各行各業(yè)深度融合，為智能客服機(jī)器人發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。
優(yōu)勢
企業(yè)通過機(jī)器人客服系統(tǒng)，能夠直接與客戶進(jìn)行溝通交流，將客戶的問題與需求直接傳達(dá)給相關(guān)人員，能夠在后臺處理用戶的問題，并且將結(jié)果反饋給用戶?？梢越档腿斯こ杀荆岣叻?wù)效率，減少客戶等待時(shí)間。
通過機(jī)器人客服系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)以下四點(diǎn)優(yōu)勢：
1.成本低：相較于傳統(tǒng)人工服務(wù)，智能客服機(jī)器人可節(jié)約成本。
2.效率高：通過云端客服系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)作，可以提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，效率更高。
3.更專業(yè)：可對海量信息進(jìn)行智能分類、抽取，并將其轉(zhuǎn)化為可理解的客戶語言，讓客戶能夠更快速、更準(zhǔn)確地找到解決方案。
4.個性化：根據(jù)用戶需求提供個性化服務(wù)，使服務(wù)更高效、更準(zhǔn)確。
功能
1、多輪對話：支持客戶的連續(xù)提問，實(shí)現(xiàn)多輪對話，將問題分類，提高客服人員的工作效率。
2、智能分類：根據(jù)問題特征，智能分類客戶咨詢的問題，給出最優(yōu)的答案。
3、知識問答：支持對常識、行業(yè)、政策等多種知識進(jìn)行搜索，并且可實(shí)現(xiàn)多輪對話。
4、精準(zhǔn)回復(fù)：根據(jù)客戶咨詢的問題進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)，可針對不同的用戶進(jìn)行不同的回復(fù)方式。
5、自動回復(fù)：通過與客戶的溝通記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對客戶提出的問題自動進(jìn)行回復(fù)。
6、智能提醒：通過 AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶咨詢信息的實(shí)時(shí)提醒，提高服務(wù)效率。
7、用戶管理：可對企業(yè)內(nèi)部用戶進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。
特點(diǎn)
1.操作簡單方便，提供的操作界面簡單，容易上手。
2.功能強(qiáng)大，提供的功能非常強(qiáng)大，能根據(jù)客戶提出的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)的回答。
3.靈活多變，回答客戶提出的問題，還能根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化的回復(fù)。
4.成本低，減少企業(yè)的人力成本。
適用場景
適用于企業(yè)日常電話咨詢、客戶服務(wù)、信息查詢、營銷推廣等場景，能夠有效解決人員手不足的問題，緩解企業(yè)人力壓力，同時(shí)也能提高客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。
機(jī)器人客服智能機(jī)器人可以快速回答客戶提出的各種問題，能夠快速引導(dǎo)客戶找到解決方案，降低客戶的等待時(shí)間。
發(fā)展趨勢
近年來，人工智能、云計(jì)算等新技術(shù)不斷成熟并與各行各業(yè)深度融合，為客服機(jī)器人的發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，人工智能在不斷發(fā)展中，運(yùn)用在客服領(lǐng)域也將會朝著以下幾個方面發(fā)展：
1、對話式機(jī)器人。通過增加對話模式、強(qiáng)化對話邏輯等方式，提高與用戶的互動能力。
2、自助服務(wù)能力提升。與客戶的交互，了解客戶的需求，為其提供相應(yīng)的服務(wù)。
3、場景化應(yīng)用。根據(jù)用戶需求，應(yīng)用到不同行業(yè)中。
4、服務(wù)智能化。通過機(jī)器代替人工完成復(fù)雜的人機(jī)交互和處理任務(wù)，提高客服機(jī)器人的智能化程度。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
