離線客服機器人,是基于自然語言處理、知識圖譜、機器翻譯等 AI技術,將智能客服機器人部署在企業(yè)原有的客戶服務系統(tǒng),能夠為企業(yè)提供7*24小時的在線客服服務。替代人工客服,不僅能有效提升服務效率和響應速度,還可以通過主動服務和人工輔助,為客戶提供更好的服務,尤其在非上班時間,人工離線時。隨著智能客服應用場景的不斷拓寬和深化,離線客服機器人未來將有更廣闊的發(fā)展前景。
多任務處理
客服機器人可以同時處理多個客戶的咨詢問題,這樣就可以快速回復客戶咨詢的問題,及時解決客戶的疑問。在一個服務場景中,可以在一個服務場景內(nèi),處理多個客戶的咨詢問題,從而減少人工客服的壓力。
以在線客服為例,一個企業(yè)可能需要處理來自不同渠道的多個客戶咨詢問題。因此,如果一個客戶從多個渠道對你的服務提出問題,就需要多個機器人來處理這些請求。多個運行可以大大提高系統(tǒng)效率和穩(wěn)定性。
自動學習
自然語言理解能力:基于語料庫,通過文本自動學習,自動識別用戶意圖,并進行有效回復。
智能對話能力:基于對話歷史、上下文、情景等多維度,通過自定義規(guī)則與話術,實現(xiàn)自動學習。
智能情緒識別能力:結合文本語義分析與情緒識別技術,實時識別用戶情緒狀態(tài)。
自動升級
如果企業(yè)已經(jīng)有了一套完整的客服系統(tǒng),可以把機器人部署到已有的系統(tǒng)中,通過API接口的方式接入到已有系統(tǒng)中,當客戶有咨詢時,企業(yè)客服人員通過API接口調(diào)用服務,并將服務內(nèi)容反饋給客戶。這一過程中不需要您再去開發(fā)新的系統(tǒng),可以節(jié)省您大量時間和成本。
自定義回復模板
自定義回復模板是智能客服機器人實現(xiàn)人機交互的重要手段,在對客戶問題進行回答時,通常會依據(jù)客戶的問題來給出相關的答案,回復模板的不同也會帶來不同的用戶體驗。
以我想咨詢一下 XX為例,客戶輸入我想咨詢一下 XX,系統(tǒng)將自動檢索出相對應的信息,如客戶搜索XX產(chǎn)品、XX功能等,并提供相關的行業(yè)知識及信息。
當回答完問題后,如果客戶需要進一步了解相關信息或對一些具體問題進行咨詢時,則可以通過自定義回復模板進行進一步的溝通和交流。
因此,自定義回復模板在一定程度上可以幫助企業(yè)快速響應客戶需求,提升服務效率和服務質量。
聊天記錄查看
1、自定義回復話術,還可以根據(jù)不同客戶的需求設置不同的回復話術,讓機器人能夠快速地回復客戶。
2、多輪次對話,在對話中可以根據(jù)不同的對話內(nèi)容,設置多個回答問題,多個對話進行輪詢,能夠有效避免回答不夠專業(yè)或者客戶的問題比較敏感時,無法精準地回復客戶都情況。
3、聊天記錄導出:可以將客戶的聊天記錄導出到 Excel中進行保存,方便企業(yè)后續(xù)對客戶信息進行跟進、維護等工作。
(文章轉載于天潤融通)