設(shè)備報修工單系統(tǒng)(售后報修流程)

設(shè)備報修工單系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供設(shè)備管理服務(wù)的專業(yè)系統(tǒng)，通過信息化手段幫助企業(yè)提高設(shè)備管理的效率，讓用戶更輕松地進(jìn)行設(shè)備報修。通過對報修工單的整個過程進(jìn)行管理，為用戶提供報修流程、報修進(jìn)度、維修質(zhì)量、維修費(fèi)用等功能，讓用戶可以輕松管理自己的設(shè)備。

報修流程

1.用戶在手機(jī) APP或電腦網(wǎng)站上提交報修單，系統(tǒng)根據(jù)用戶提交的信息自動分配維修人員;

2.維修人員收到報修單后，通過移動端掃描二維碼或輸入信息進(jìn)行設(shè)備維修，并在后臺查看報修進(jìn)度;

3.維修完成后，系統(tǒng)自動將維修結(jié)果發(fā)送到用戶手機(jī)上;

4.維修人員可以通過 APP或網(wǎng)站查看自己的維修記錄，查看自己的維修費(fèi)用，以及設(shè)備故障原因等信息;

5.用戶可以根據(jù)報修單上的信息，自動關(guān)聯(lián)設(shè)備歷史故障記錄和費(fèi)用。如果設(shè)備出現(xiàn)故障已經(jīng)超過半年，用戶還可以通過歷史故障記錄查看自己的設(shè)備歷史故障記錄和費(fèi)用。

報修進(jìn)度

報修進(jìn)度是系統(tǒng)對報修過程中的重要信息進(jìn)行管理的重要功能。用戶可以通過報修進(jìn)度功能查看工單的最新處理進(jìn)度、設(shè)備故障類型及發(fā)生時間，了解當(dāng)前處理情況，為后期維修工作提供指導(dǎo)。通過對當(dāng)前工單進(jìn)行分析，用戶可以快速定位到故障位置，并對故障位置進(jìn)行調(diào)整。

維修質(zhì)量

維修人員在報修時，可選擇維修方案，報修人員可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行維修。對于不能維修的工單，可以選擇退款或者更換維修。在進(jìn)行報修時，如果維修人員不小心將工單轉(zhuǎn)到了另一臺設(shè)備上，通過工單流轉(zhuǎn)的方式，可以自動流轉(zhuǎn)到下一個設(shè)備上。

在設(shè)備報修過程中，如果用戶對某個設(shè)備報了維修需求，但是該設(shè)備已經(jīng)損壞了。通過報修工單系統(tǒng)可以設(shè)置相關(guān)的提醒機(jī)制，避免用戶忘記報修而造成更大的損失。

維修費(fèi)用

維修費(fèi)用記錄了每個維修工單的總費(fèi)用，方便企業(yè)查看和統(tǒng)計。也可以提供給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作為參考，有效控制費(fèi)用。

移動辦公

在設(shè)備報修工單系統(tǒng)中，用戶可以通過移動辦公功能，實(shí)現(xiàn)隨時隨地的辦公，在移動端可以進(jìn)行報修記錄的查看、報修進(jìn)度的跟蹤、維修記錄的查詢等，還可以通過移動端進(jìn)行在線預(yù)約、在線繳費(fèi)等。

能夠幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)信息化管理。通過對工單的全生命周期進(jìn)行管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理;通過對設(shè)備維修的過程進(jìn)行管理，幫助企業(yè)提高維修效率;通過對客戶關(guān)系的管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的高效維護(hù);通過對移動辦公功能的應(yīng)用，讓企業(yè)員工隨時隨地進(jìn)行工作。

強(qiáng)大的功能和便捷的操作方式得到了廣大用戶的喜愛。目前該系統(tǒng)已經(jīng)在多個行業(yè)得到應(yīng)用。