人工智能(AI)、大數(shù)據(jù)等新興技術的發(fā)展，已經(jīng)讓越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)看到了轉型的希望。同時， AI與客服行業(yè)的結合也是大勢所趨。而在眾多應用場景中，在線客服則是 AI與客服行業(yè)結合的最佳切入點之一。 作為數(shù)字化服務代表品牌，巨人網(wǎng)絡通訊深知，客戶需求與互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷迭代更新，為企業(yè)提供了更多選擇，也為客戶提供了更高效、便捷、智能的服務方式。這其中，智能機器人在線聊天系統(tǒng)便是用戶與客服人員進行交互的重要媒介。 它不僅可以實現(xiàn)機器人接待、人工接待等功能，還可以進行自助服務和智能學習。
智能接待
可與用戶進行雙向交互，其擁有的智能接待功能，能夠在用戶咨詢的時候，主動幫助用戶快速解決問題，讓用戶少走彎路。
在聊天過程中，機器人可以自動識別用戶所提出的問題，并自動分類到對應的知識庫中，根據(jù)知識庫中的信息進行判斷和回復。除此之外，它還能夠識別用戶的情緒和需求，并主動提供相對應的服務。
機器人還能夠通過預設流程進行快速應答、智能推薦等功能，讓客戶感到舒適、滿意。
人工接待
機器人可以自動識別用戶意圖，并根據(jù)意圖進行回復，而無需人工介入。同時，機器人的回答也更加自然流暢，能夠應對多種復雜場景。此外，機器人還能根據(jù)客戶反饋的信息進行分析，從而提升服務質量。
自助服務
為滿足客戶的個性化需求，智能機器人在線聊天系統(tǒng)還可以通過自定義的自助服務模塊，幫助企業(yè)快速搭建各種智能化的自助服務體系。比如，企業(yè)可以根據(jù)不同類型的客戶，提供針對性的自助服務功能;還可以根據(jù)客戶的業(yè)務場景，提供相應的業(yè)務智能指引功能。
比如，企業(yè)可以將業(yè)務辦理功能進行集成，為客戶提供一站式業(yè)務辦理服務。在客戶登錄系統(tǒng)時，系統(tǒng)會根據(jù)客戶需求，自動切換辦理頁面;當客戶需要辦理某項業(yè)務時，系統(tǒng)會根據(jù)該業(yè)務功能提示用戶進行操作。
總之，智能客服系統(tǒng)能快速響應客戶需求、快速為用戶提供個性化的自助服務，在很大程度上提升了企業(yè)的服務效率和質量。
智能學習
隨著企業(yè)客戶的不斷增加，客服人員的人數(shù)也在不斷增加，當遇到問題時，如何快速準確地找到問題并進行解答呢?這時，智能機器人在線聊天系統(tǒng)的智能學習功能便派上用場了。
智能機器人在線聊天系統(tǒng)會根據(jù)企業(yè)的客戶畫像和客服人員的工作習慣，不斷優(yōu)化服務流程，并生成一份關于客戶問題解答的知識庫，以幫助工作人員在遇到類似問題時能夠快速準確地找到問題并進行解答。
數(shù)據(jù)分析
智能機器人在線聊天系統(tǒng)通過實時采集和分析客戶咨詢數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)對客戶的智能分析和智能決策，并進行智能應答，進而為客戶提供更優(yōu)質的服務。
作為企業(yè)客服數(shù)字化轉型的重要載體，智能客服是AI與客服行業(yè)結合的最佳切入點之一，將為企業(yè)客服提供更多選擇和便利。未來，巨人網(wǎng)絡通訊將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，為客戶提供更加完善、更加智能的服務體驗，助力企業(yè)高效管理、科學決策。
(文章轉載于天潤融通)
