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智能機器人對話系統(tǒng),企業(yè)服務(wù)流程自動化

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智能機器人對話系統(tǒng)是一款人工智能技術(shù)應(yīng)用,具備機器人智能交互、智能營銷、智能客服等功能,讓機器人像真人一樣進行語音對話,幫助企業(yè)提供高效的營銷服務(wù),同時也可以用于客服人員與客戶進行日常的交流溝通。以全流程自動化為基礎(chǔ),構(gòu)建智能化、個性化、體驗化的客戶服務(wù)體系。

海量知識庫

海量知識庫支持自動導入、生成、更新,包括:

1、行業(yè)知識:幫助企業(yè)快速獲取行業(yè)知識,方便快捷地搭建自己的知識庫;

2、企業(yè)知識庫:幫助企業(yè)快速構(gòu)建自己的知識體系,為后續(xù)的各種營銷活動打下基礎(chǔ);

3、產(chǎn)品知識:幫助企業(yè)快速了解產(chǎn)品、了解行業(yè),提升客戶轉(zhuǎn)化;

4、營銷知識:幫助企業(yè)快速獲得客戶聯(lián)系方式,增強客戶粘性;

5、其他知識:幫助企業(yè)更好地運用公司現(xiàn)有的知識庫,促進企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

人機對話

在人機對話的過程中,可以根據(jù)企業(yè)的實際需求,提供相應(yīng)的話術(shù)模板。例如,在客戶咨詢過程中,企業(yè)可以設(shè)置不同類型的問題,例如:產(chǎn)品相關(guān)、活動促銷、產(chǎn)品庫存、價格調(diào)整等??头C器人會根據(jù)企業(yè)設(shè)置的問題進行回答,回答內(nèi)容與客戶所問問題相關(guān),確保每一次回答都是企業(yè)想要聽到的答案。

語音識別

1、語音識別:自動識別客戶的語音并準確記錄,可以自動接入多個客服機器人。

2、語義理解:可以根據(jù)用戶輸入的信息,進行智能回復(fù),實現(xiàn)人機交互。

3、自動學習:根據(jù)用戶的信息和對話內(nèi)容,不斷提升對話效果。

4、智能問答:自動識別用戶問題并為其提供答案,如果需要進一步詢問,將會直接為其提供答案。

5、智能外呼:自動外呼,外呼后會自動將呼叫轉(zhuǎn)移到人工坐席進行處理。

6、智能分析:通過對大量語音信息的分析,得出客戶的喜好和需求,并根據(jù)這些信息進行后續(xù)的智能推薦。

自動外呼

在銷售過程中,如果企業(yè)只讓客服人員撥打電話,會導致員工工作效率低下。如果使用智能機器人對話系統(tǒng),可以通過自動外呼來代替人工外呼,來提高員工的工作效率。

通過模擬人工的對話方式進行語音溝通,完成與客戶的初步交流,并且機器人會將客戶需要了解的信息通過系統(tǒng)自動傳遞給客戶。不僅提高了工作效率,而且還能提高客戶滿意度。當然也可以根據(jù)不同需求定制不同功能,更好地幫助企業(yè)進行服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析

對用戶行為進行統(tǒng)計分析,幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化運營。比如企業(yè)可以通過對用戶訪問的關(guān)鍵詞、訪問時間等進行統(tǒng)計分析,了解用戶喜好,優(yōu)化營銷策略。另外,企業(yè)也可以根據(jù)用戶的行為習慣進行推薦,從而幫助企業(yè)更好地開展營銷工作,提高轉(zhuǎn)化率。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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