微信客戶管理系統(tǒng)，是企業(yè)微信為企業(yè)提供的一套高效的客戶管理系統(tǒng)，包括了客戶管理、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等功能，可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行全面的管理。除了銷售功能外，微信客戶管理系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行更高效的市場(chǎng)營(yíng)銷。下面我們就來(lái)介紹一下微信客戶管理系統(tǒng)都有哪些功能吧。
客戶信息管理
1、客戶信息管理：幫助企業(yè)記錄員工與客戶之間的聯(lián)系記錄，包括雙方的溝通時(shí)間、通話次數(shù)、微信頭像、備注等。在和客戶聊天的過(guò)程中，員工可以通過(guò)聊天記錄，查看到對(duì)方的信息。
2、客戶標(biāo)簽：通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)簽劃分，方便企業(yè)根據(jù)不同的標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。例如，當(dāng)我們給一個(gè)高意向客戶打上高意向標(biāo)簽時(shí)，我們就可以給他推薦更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
3、客戶跟進(jìn)：記錄員工與客戶之間的聊天記錄，并通過(guò)跟進(jìn)情況來(lái)分析出銷售人員對(duì)于該客戶的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。
聊天記錄提醒
在銷售的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶突然取消訂單的情況，這樣就會(huì)給銷售帶來(lái)?yè)p失，并且如果是在多個(gè)客戶身上出現(xiàn)這種情況，那么這個(gè)損失就會(huì)很大。微信客戶管理系統(tǒng)的聊天記錄提醒功能可以解決這個(gè)問(wèn)題。
設(shè)置好聊天記錄的時(shí)間、頻率，當(dāng)出現(xiàn)取消訂單的情況時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒銷售進(jìn)行處理，并且提醒的頻率也是根據(jù)實(shí)際情況來(lái)決定的。這樣就可以避免由于一些意外原因而導(dǎo)致客戶取消訂單的情況出現(xiàn)。
會(huì)話存檔
記錄員工和客戶的聊天內(nèi)容，包括文字、語(yǔ)音、圖片、文件和視頻等，并可以導(dǎo)出為 excel表，以供企業(yè)相關(guān)人員查看。而且聊天記錄還能存檔到企業(yè)微信服務(wù)器上，永久保存。這將為企業(yè)提供更全面的客戶信息，幫助企業(yè)了解員工工作情況和客戶需求，以促進(jìn)銷售行為和服務(wù)質(zhì)量的提升。
支持為不同角色分配不同權(quán)限，以避免員工的違規(guī)行為。而且企業(yè)微信還提供了會(huì)話存檔功能，員工和客戶在聊天過(guò)程中的內(nèi)容都將被存檔，管理者可以隨時(shí)查看聊天記錄，便于及時(shí)處理違規(guī)行為。這樣也就可以避免員工與客戶私下聯(lián)系或進(jìn)行不當(dāng)溝通等。
客戶關(guān)系管理
企業(yè)可以有效地管理客戶資料，以及對(duì)客戶進(jìn)行分層分類，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
統(tǒng)計(jì)分析
提供各種統(tǒng)計(jì)分析的功能，例如：
●客戶基本信息：包括客戶的年齡、性別、職業(yè)、興趣愛(ài)好、所在公司、聯(lián)系方式等信息，方便企業(yè)管理人員了解客戶情況;
●溝通記錄統(tǒng)計(jì)：包括聊天內(nèi)容的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，以及用戶的回復(fù)內(nèi)容。方便企業(yè)管理人員及時(shí)掌握溝通情況;
●銷售情況統(tǒng)計(jì)：包括銷售次數(shù)和銷售金額，幫助企業(yè)了解銷售人員的銷售情況;
●成交記錄統(tǒng)計(jì)：包括成交次數(shù)和成交金額，方便企業(yè)管理人員對(duì)微信客戶進(jìn)行管理;
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
