一款優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)可以讓企業(yè)提升客戶滿意度，降低客戶流失率，提高服務(wù)效率。但由于市場(chǎng)上各種呼叫中心系統(tǒng)良莠不齊，很多中小企業(yè)都不知道如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)。那么怎樣才能找到一款適合自己的呼叫中心呢?
1、功能齊全且強(qiáng)大
如果一款呼叫中心只是用來(lái)做電話營(yíng)銷，那么這款系統(tǒng)的實(shí)用性就非常低。
因?yàn)槠髽I(yè)呼叫中心最主要的功能就是為客戶提供服務(wù)，如果一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心只用來(lái)接聽電話，那么顯然它只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，降低效率。
我們都知道，現(xiàn)在市面上有很多呼叫中心系統(tǒng)打著企業(yè)定制電話營(yíng)銷等旗號(hào)出售，這類公司往往打著能為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幌子來(lái)賺取費(fèi)用。
所以對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)呼叫中心不僅僅是為企業(yè)提供電話營(yíng)銷服務(wù)而已。
而好的企業(yè)呼叫中心必須要具備多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成能力，這樣才能讓客戶和企業(yè)都能享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2、穩(wěn)定性高
系統(tǒng)的穩(wěn)定性是企業(yè)選擇呼叫中心很重要的一點(diǎn)，如果企業(yè)呼叫中心出現(xiàn)故障，那么就會(huì)影響到客戶與企業(yè)合作的信心。
一般情況下，在實(shí)際操作中系統(tǒng)要達(dá)到以下功能要求：
用戶權(quán)限：可以控制用戶的全部操作，包括接聽、轉(zhuǎn)人工、轉(zhuǎn)接人工等操作。
3、操作簡(jiǎn)單方便
一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)必須要非常方便操作，因?yàn)椴煌目蛻艨赡苡胁灰粯拥臉I(yè)務(wù)需求，企業(yè)在使用時(shí)也需要不斷對(duì)其進(jìn)行升級(jí)，以保證系統(tǒng)能一直為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
那么如何才能判斷呼叫中心系統(tǒng)是否優(yōu)秀呢?我們?cè)谔暨x軟件產(chǎn)品時(shí)也要注意以下幾點(diǎn)：
(1)使用時(shí)間：一個(gè)優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)必須可以保證穩(wěn)定和長(zhǎng)期運(yùn)行，如果有一天突然停止工作，會(huì)給客戶帶來(lái)很大影響。
(2)操作便捷度：在操作上越簡(jiǎn)單越好，這樣才能讓客戶快速上手。
4、界面美觀大方
企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)需要滿足客戶服務(wù)體驗(yàn)的要求，而美觀大方的界面設(shè)計(jì)就是給企業(yè)帶來(lái)良好的視覺體驗(yàn)。
在呼叫中心系統(tǒng)界面上，應(yīng)該能夠提供簡(jiǎn)潔、清晰的導(dǎo)航菜單以及圖形化的操作界面，同時(shí)在界面中要保證信息完整，讓客戶能夠迅速找到自己所需要的信息。
對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)而言，都需要進(jìn)行本地化開發(fā)。
例如：國(guó)內(nèi)某家知名呼叫中心系統(tǒng)廠商就是從本地用戶角度出發(fā)制定了一套本地化開發(fā)解決方案，并對(duì)其本地部署方案進(jìn)行優(yōu)化。
在這種方案下，企業(yè)不僅能夠減少部署時(shí)間、降低了人力成本，同時(shí)還可以保證更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
