智能語音呼叫中心系統(tǒng)采用最新的人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將傳統(tǒng)的電話客服系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。系統(tǒng)支持多路通話，具有自動(dòng)錄音、語音導(dǎo)航等功能，不僅可以實(shí)現(xiàn)在線人工和智能機(jī)器人自動(dòng)接聽來電，還可以自動(dòng)識別客戶業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約流程、快速引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
1、在線人工接聽
智能客服系統(tǒng)可自動(dòng)撥打來電，并可以通過人工客服電話呼叫中心進(jìn)行語音應(yīng)答。
支持自動(dòng)撥號，語音導(dǎo)航到相應(yīng)的對話窗口。
支持自定義呼入、呼出號碼段。
可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打接聽電話，提高客服人員工作效率、提升客戶滿意度。
2、智能機(jī)器人自動(dòng)接聽
在用戶撥打客服電話時(shí)，智能機(jī)器人自動(dòng)接起來電，并且在客戶語音播放完后智能機(jī)器人自動(dòng)關(guān)閉。
(1)支持多路語音呼叫。
(2)通話錄音：當(dāng)用戶撥打客服電話時(shí)，坐席人員可以在通話結(jié)束后對客戶進(jìn)行錄音，對客服業(yè)務(wù)、產(chǎn)品等進(jìn)行詳細(xì)記錄;
(3)接聽效率高。
(4)節(jié)省人力成本：通過智能機(jī)器人接聽大量來電的客服人員，可以在一定程度上緩解該中心坐席人數(shù)不足的情況。
3、自動(dòng)識別來電
當(dāng)客戶在客服中心提交業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)識別并進(jìn)行智能推薦，智能提示語音導(dǎo)航，引導(dǎo)客戶完成相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理。
智能分析：系統(tǒng)通過 AI算法分析，對來電情況進(jìn)行智能識別、分類篩選后進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
高效管理：系統(tǒng)自動(dòng)為客戶安排坐席，座席無需人工干預(yù)就能完成相應(yīng)的工作。
高效外呼：坐席無需人工坐席值守，就能對客戶進(jìn)行外呼。
自適應(yīng)算法：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整優(yōu)化算法模型，提高識別率和識別速度。
4、座席數(shù)量控制
系統(tǒng)可以對呼叫中心坐席的數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，如：坐席上限、坐席下限。
可以設(shè)置最大呼叫次數(shù)，最大來電次數(shù)，最多撥打幾個(gè)號碼或單個(gè)號碼。設(shè)置完成后，坐席可以通過申請按鈕或退出按鈕來實(shí)現(xiàn)坐席的切換。
當(dāng)一個(gè)客戶撥打完一個(gè)電話后，呼叫系統(tǒng)將自動(dòng)將客戶轉(zhuǎn)至下一個(gè)號碼。該功能可以根據(jù)電話的數(shù)量和客戶的數(shù)量調(diào)整話務(wù)員座席數(shù)量，使座席數(shù)滿足業(yè)務(wù)需要。在通話過程中，如果話務(wù)員忙而無人接聽電話時(shí)會(huì)自動(dòng)切換到人工坐席，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至人工座席接聽。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
