一套客服系統(tǒng)的價格，一般會根據(jù)功能的不同而定。比如我們需要用到的是企業(yè)微信公眾號+客服系統(tǒng)，那么功能方面就會比較豐富，但同時也需要購買相關(guān)套餐。其次就是購買渠道了，一般線上和線下都有不同的渠道，我們在選擇系統(tǒng)時，需要結(jié)合自己的需求和預算來選擇購買渠道。當然也不是說所有的商家都愿意選擇線上渠道購買客服系統(tǒng)，畢竟還有不少商家會通過線下來銷售客服。但是如果你在線下找不到合適的產(chǎn)品或服務(wù)的話，線上也是一個不錯的選擇。
一、咨詢客服人員了解情況
我們在選擇客服系統(tǒng)的時候，首先要先去了解一下客服系統(tǒng)的功能和收費情況。
我們需要先去了解下客服系統(tǒng)的具體功能是什么?
然后再看一下是否適合自己公司的情況，如果想要自己公司獨立使用的話，還是建議購買現(xiàn)成的系統(tǒng)。
因為現(xiàn)在市面上也有很多第三方的開發(fā)團隊，價格會便宜很多，而且這些人也都是做過項目經(jīng)驗和開發(fā)經(jīng)驗豐富一點的。
我們在選擇時最好選擇自己公司獨立開發(fā)，如果是與第三方合作的話，那么價格方面就會貴一點。
二、購買客服系統(tǒng)的方式
第一種方式是購買企業(yè)版的客服系統(tǒng)，這類系統(tǒng)價格比較便宜，但是功能方面可能不太齊全，比如有消息提醒、權(quán)限管理、工單系統(tǒng)等都需要單獨購買。
第二種方式是購買套餐，也就是購買客服系統(tǒng)的套餐時所包含的內(nèi)容越多，那么價格也就越貴。
第三種方式是選擇第三方平臺提供的系統(tǒng)，這類系統(tǒng)價格相對較低但是穩(wěn)定性也會稍微差一些，而且會有售后的問題。
第四種方式是直接選擇第三方定制開發(fā)的客服系統(tǒng)平臺，當然了，我們在購買客服系統(tǒng)時一定要多了解一些相關(guān)資訊以及平臺資質(zhì)方面的內(nèi)容。
三、是否需要額外配置
如果你的企業(yè)是一個品牌商家，那么購買一套客服系統(tǒng)就不需要額外再花錢了，因為它能夠滿足企業(yè)微信的所有功能需求。
然而如果你的是中小企業(yè)，那么在你購買了客服系統(tǒng)之后還需要繼續(xù)增加一些功能，這樣才能滿足自己的使用需求。
所以這里建議大家在買客服系統(tǒng)時，一定要結(jié)合企業(yè)的實際情況來決定自己是否要繼續(xù)購買該品牌產(chǎn)品。
畢竟只有這樣才能更好地發(fā)揮客服系統(tǒng)的價值作用，讓自己的企業(yè)在市場上占據(jù)一定優(yōu)勢。
四、是否符合自己的需求
不同企業(yè)對于客服系統(tǒng)的需求是不一樣的，比如電商平臺和企業(yè)微信公眾號。
如果你有很強的電商運營需求，那么可以選擇比較專業(yè)一點的客服系統(tǒng)。
但是如果你是想要一個集 CRM管理、工單、在線表單等功能于一體的客服系統(tǒng)的話，那么就建議你購買功能比較齊全而且性價比較高的客服系統(tǒng)。
另外，如果有一些比較特殊的業(yè)務(wù)，比如需要進行客戶回訪、預約回訪等功能的話，建議購買專業(yè)一點的客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
