一套客服系統(tǒng)的價(jià)格，一般會(huì)根據(jù)功能的不同而定。比如我們需要用到的是企業(yè)微信公眾號(hào)+客服系統(tǒng)，那么功能方面就會(huì)比較豐富，但同時(shí)也需要購(gòu)買相關(guān)套餐。其次就是購(gòu)買渠道了，一般線上和線下都有不同的渠道，我們?cè)谶x擇系統(tǒng)時(shí)，需要結(jié)合自己的需求和預(yù)算來(lái)選擇購(gòu)買渠道。當(dāng)然也不是說(shuō)所有的商家都愿意選擇線上渠道購(gòu)買客服系統(tǒng)，畢竟還有不少商家會(huì)通過(guò)線下來(lái)銷售客服。但是如果你在線下找不到合適的產(chǎn)品或服務(wù)的話，線上也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
一、咨詢客服人員了解情況
我們?cè)谶x擇客服系統(tǒng)的時(shí)候，首先要先去了解一下客服系統(tǒng)的功能和收費(fèi)情況。
我們需要先去了解下客服系統(tǒng)的具體功能是什么?
然后再看一下是否適合自己公司的情況，如果想要自己公司獨(dú)立使用的話，還是建議購(gòu)買現(xiàn)成的系統(tǒng)。
因?yàn)楝F(xiàn)在市面上也有很多第三方的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，價(jià)格會(huì)便宜很多，而且這些人也都是做過(guò)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)豐富一點(diǎn)的。
我們?cè)谶x擇時(shí)最好選擇自己公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，如果是與第三方合作的話，那么價(jià)格方面就會(huì)貴一點(diǎn)。
二、購(gòu)買客服系統(tǒng)的方式
第一種方式是購(gòu)買企業(yè)版的客服系統(tǒng)，這類系統(tǒng)價(jià)格比較便宜，但是功能方面可能不太齊全，比如有消息提醒、權(quán)限管理、工單系統(tǒng)等都需要單獨(dú)購(gòu)買。
第二種方式是購(gòu)買套餐，也就是購(gòu)買客服系統(tǒng)的套餐時(shí)所包含的內(nèi)容越多，那么價(jià)格也就越貴。
第三種方式是選擇第三方平臺(tái)提供的系統(tǒng)，這類系統(tǒng)價(jià)格相對(duì)較低但是穩(wěn)定性也會(huì)稍微差一些，而且會(huì)有售后的問(wèn)題。
第四種方式是直接選擇第三方定制開(kāi)發(fā)的客服系統(tǒng)平臺(tái)，當(dāng)然了，我們?cè)谫?gòu)買客服系統(tǒng)時(shí)一定要多了解一些相關(guān)資訊以及平臺(tái)資質(zhì)方面的內(nèi)容。
三、是否需要額外配置
如果你的企業(yè)是一個(gè)品牌商家，那么購(gòu)買一套客服系統(tǒng)就不需要額外再花錢了，因?yàn)樗軌驖M足企業(yè)微信的所有功能需求。
然而如果你的是中小企業(yè)，那么在你購(gòu)買了客服系統(tǒng)之后還需要繼續(xù)增加一些功能，這樣才能滿足自己的使用需求。
所以這里建議大家在買客服系統(tǒng)時(shí)，一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定自己是否要繼續(xù)購(gòu)買該品牌產(chǎn)品。
畢竟只有這樣才能更好地發(fā)揮客服系統(tǒng)的價(jià)值作用，讓自己的企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。
四、是否符合自己的需求
不同企業(yè)對(duì)于客服系統(tǒng)的需求是不一樣的，比如電商平臺(tái)和企業(yè)微信公眾號(hào)。
如果你有很強(qiáng)的電商運(yùn)營(yíng)需求，那么可以選擇比較專業(yè)一點(diǎn)的客服系統(tǒng)。
但是如果你是想要一個(gè)集 CRM管理、工單、在線表單等功能于一體的客服系統(tǒng)的話，那么就建議你購(gòu)買功能比較齊全而且性價(jià)比較高的客服系統(tǒng)。
另外，如果有一些比較特殊的業(yè)務(wù)，比如需要進(jìn)行客戶回訪、預(yù)約回訪等功能的話，建議購(gòu)買專業(yè)一點(diǎn)的客服系統(tǒng)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
