呼叫中心是一種集計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)為一體的多功能應用系統(tǒng)。它主要是利用計算機技術(shù)、通信網(wǎng)絡技術(shù)、電子技術(shù)，將用戶的各種信息進行采集、分析以及處理，并以語音、傳真、短信等方式將各種信息傳遞給用戶。
云呼叫中心主要由三部分組成：一是云服務器端;二是客戶數(shù)據(jù)庫服務器(座席人員信息管理);三是客戶電話管理軟件。呼叫中心主要解決企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的電話難打、電話多而且費用昂貴、資源利用率低，用戶滿意度差，工作效率低等問題。那么企業(yè)搭建一套云呼叫中心系統(tǒng)多少錢?
一、系統(tǒng)費用：目前市面上的云呼叫中心系統(tǒng)有很多種，不同類型的云呼叫中心系統(tǒng)價格也不同，需要根據(jù)自身業(yè)務需求來選擇，通常情況下每個座席年費2000-20000元不等。
二、機房費：對于大型的呼叫中心系統(tǒng)來說，機房費是一個比較重要的費用，不同的機房價格不同，一般一個標準的云呼叫中心都是按年租用機房。
三、線路費：對于小型的云呼叫中心來說，線路費也是比較重要的費用，但是相對來說線路費也只是占整個總費用不大的一部分。
四、其他：如人員工資、軟件開發(fā)費用等都是云呼叫中心價格中需要考慮到的費用項目。
呼叫中心系統(tǒng)可以用來為客戶提供服務，比如進行客戶回訪、投訴處理、客戶管理等，所以企業(yè)對于呼叫中心系統(tǒng)的投入，是十分必要的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
