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哪個公司的客服系統(tǒng)好?

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在客服行業(yè),使用智能客服系統(tǒng)的品牌有很多,功能也比較多,比如可以設(shè)置營銷活動、客戶信息維護(hù)等。企業(yè)在實(shí)際中選擇客服系統(tǒng)時,需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)和發(fā)展情況來選擇,例如座席量,會話數(shù)量等,在購買之前,需要以下幾點(diǎn)來進(jìn)行考量。

1、看產(chǎn)品是否穩(wěn)定

這一點(diǎn)也很重要,畢竟客服系統(tǒng)不像手機(jī)應(yīng)用一樣穩(wěn)定,每天都在變強(qiáng)變大的。

所以當(dāng)你第一次接觸客服系統(tǒng)時,你需要先對產(chǎn)品進(jìn)行了解,確定是否有問題,有什么問題,可以通過哪些方式來解決。

例如:

如何讓客服人員快速上手客服系統(tǒng)?

當(dāng)用戶使用過以后,還會繼續(xù)使用嗎?

售后服務(wù)是否完善?-

如果能做到這些,才可以說它的穩(wěn)定性是非常好的。

2、看客服人員的服務(wù)質(zhì)量

好的客服系統(tǒng),它不僅能幫助企業(yè)處理客戶咨詢,還可以為用戶提供更好的服務(wù)。在咨詢的過程中也不會因?yàn)榈却龝r間過長而產(chǎn)生煩躁感,而會耐心地為客戶解答。

而那些功能比較簡單的客服系統(tǒng),它很難做到這一點(diǎn)。比如客服平臺中,很多時候就是一些簡單的操作,如果遇到一些比較難理解的問題,它就需要聯(lián)系其他客服來幫助解決。

當(dāng)然,有些企業(yè)會選擇自己搭建客服系統(tǒng)平臺來解決問題,但這也要看是否適合自己的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。

3、看客服系統(tǒng)的售后服務(wù)

客服系統(tǒng)除了要滿足用戶日常使用外,還需要滿足企業(yè)長期發(fā)展的需求,所以系統(tǒng)的售后服務(wù)也是非常重要的。客服系統(tǒng)一般分為三大部分: PC端(服務(wù)器端)、手機(jī)端和微信公眾號。

PC客服平臺是用來做接待使用的,可以連接企業(yè)電腦進(jìn)行操作使用;手機(jī)公眾號則是用于管理自己手機(jī)上客戶的微信及短信,方便用戶快速獲取自己想要了解的信息。

所以在選擇客服軟件時,還要考慮到移動端和微信公眾號。但不管怎么說,無論功能如何強(qiáng)大、價格再便宜,也不可能完全替代傳統(tǒng)人工客服。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

標(biāo)簽:德州 西寧 黔東 金華 贛州 巴中 宜賓 楊凌

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