在客服行業(yè)，使用智能客服系統(tǒng)的品牌有很多，功能也比較多，比如可以設(shè)置營銷活動、客戶信息維護(hù)等。企業(yè)在實(shí)際中選擇客服系統(tǒng)時，需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)和發(fā)展情況來選擇，例如座席量，會話數(shù)量等，在購買之前，需要以下幾點(diǎn)來進(jìn)行考量。
1、看產(chǎn)品是否穩(wěn)定
這一點(diǎn)也很重要，畢竟客服系統(tǒng)不像手機(jī)應(yīng)用一樣穩(wěn)定，每天都在變強(qiáng)變大的。
所以當(dāng)你第一次接觸客服系統(tǒng)時，你需要先對產(chǎn)品進(jìn)行了解，確定是否有問題，有什么問題，可以通過哪些方式來解決。
例如：
如何讓客服人員快速上手客服系統(tǒng)?
當(dāng)用戶使用過以后，還會繼續(xù)使用嗎?
售后服務(wù)是否完善?-
如果能做到這些，才可以說它的穩(wěn)定性是非常好的。
2、看客服人員的服務(wù)質(zhì)量
好的客服系統(tǒng)，它不僅能幫助企業(yè)處理客戶咨詢，還可以為用戶提供更好的服務(wù)。在咨詢的過程中也不會因?yàn)榈却龝r間過長而產(chǎn)生煩躁感，而會耐心地為客戶解答。
而那些功能比較簡單的客服系統(tǒng)，它很難做到這一點(diǎn)。比如客服平臺中，很多時候就是一些簡單的操作，如果遇到一些比較難理解的問題，它就需要聯(lián)系其他客服來幫助解決。
當(dāng)然，有些企業(yè)會選擇自己搭建客服系統(tǒng)平臺來解決問題，但這也要看是否適合自己的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求。
3、看客服系統(tǒng)的售后服務(wù)
客服系統(tǒng)除了要滿足用戶日常使用外，還需要滿足企業(yè)長期發(fā)展的需求，所以系統(tǒng)的售后服務(wù)也是非常重要的。客服系統(tǒng)一般分為三大部分： PC端(服務(wù)器端)、手機(jī)端和微信公眾號。
PC客服平臺是用來做接待使用的，可以連接企業(yè)電腦進(jìn)行操作使用;手機(jī)公眾號則是用于管理自己手機(jī)上客戶的微信及短信，方便用戶快速獲取自己想要了解的信息。
所以在選擇客服軟件時，還要考慮到移動端和微信公眾號。但不管怎么說，無論功能如何強(qiáng)大、價格再便宜，也不可能完全替代傳統(tǒng)人工客服。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
