隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)了。如今，它已經(jīng)成為了我們生活中必不可少的一部分，在很多領(lǐng)域，比如企業(yè)、政府、醫(yī)療等場景都在使用智能客服機(jī)器人。
那么智能客服機(jī)器人都有哪些功能呢?
目前市面上智能客服機(jī)器人有兩種：一種是在線版的，需要通過網(wǎng)頁端接入服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)的;一種是離線版的，需要配置電腦和手機(jī)端瀏覽器完成。
這兩種版本的區(qū)別主要在于：
1、在線版客服機(jī)器人一般都是需要客戶注冊登陸后才能使用，而離線版的，一般是手機(jī)端登錄使用，所以離線版更適合做客戶咨詢接待，主要通過對話的方式來進(jìn)行回復(fù)，在線版功能相對單一一些(客服機(jī)器人后臺數(shù)據(jù)查詢)
2、在線版客服機(jī)器人在功能上要比離線版的豐富很多，主要的功能有：智能回復(fù)、錄音回聽/錄音轉(zhuǎn)文字回聽、智能外呼等等。
3、在線版客服機(jī)器人在交互的過程中，能夠做到更好地理解客戶想要表達(dá)的意思，并能更準(zhǔn)確地進(jìn)行響應(yīng)，同時(shí)還能及時(shí)回應(yīng)客戶咨詢，大大提高了工作效率。
4、在線版客服機(jī)器人具有很強(qiáng)的個(gè)性化功能，比如可以根據(jù)不同行業(yè)設(shè)置不同關(guān)鍵詞回復(fù)，還可以根據(jù)不同用戶提供不同答案等等。
5年來，人工智能客服機(jī)器人已成為各個(gè)行業(yè)中必不可少的一部分了。隨著人工智能技術(shù)越來越成熟，智能客服機(jī)器人將會(huì)逐漸代替人工客服來解決一些簡單的問題。但是智能客服機(jī)器人也有很多不足之處：由于目前市場上的智能客服機(jī)器人大多是采用C#語言開發(fā)而成，所以并不能很好地理解和學(xué)習(xí)到用戶所提供的信息。
在線版的客服機(jī)器人，一般需要用到的都是一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和對話模板等功能，而離線板更多的是一些高級知識。
現(xiàn)在，智能在線客服機(jī)器人的發(fā)展勢頭正盛，它已成為了一個(gè)不可或缺的角色。
在日常生活中，我們遇到問題都會(huì)找人咨詢，但有些問題不能很好的解答，這時(shí)我們就會(huì)選擇智能客服機(jī)器人來幫助解決。
智能客服機(jī)器人與普通的客服人員相比，在工作效率、成本、服務(wù)質(zhì)量等方面都有明顯優(yōu)勢和提升。
智能在線客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從用戶接待到自動(dòng)回復(fù)、智能質(zhì)檢、客戶關(guān)懷等功能，并提供多種方式的人工干預(yù)功能，為企業(yè)節(jié)約人力成本和時(shí)間成本。
目前來說，智能客服機(jī)器人在許多領(lǐng)域都有應(yīng)用，但在很多領(lǐng)域還是比較少見的。因?yàn)槠髽I(yè)要做好營銷推廣是離不開營銷型機(jī)器人的協(xié)助的。
在接待能力上離線板相比在線版有很大的提升。
因?yàn)殡x線版的機(jī)器人是通過手機(jī)端或者 PC端在線接待的，在接待過程中會(huì)遇到一些問題，無法回答或者解答。
功能對比智能在線客服可以幫助企業(yè)解決哪些問題?
1、精準(zhǔn)營銷：可以通過智能在線客服機(jī)器人，在用戶訪問網(wǎng)站的時(shí)候?qū)ζ溥M(jìn)行精準(zhǔn)營銷，通過引導(dǎo)、提問等方式與客戶進(jìn)行溝通。
2、自動(dòng)問答：機(jī)器人在客戶咨詢時(shí)會(huì)及時(shí)作出回應(yīng)，通過語音播報(bào)的方式，讓用戶更好地理解與操作。
3、精準(zhǔn)問答：機(jī)器人能夠在客戶訪問網(wǎng)站時(shí)對其進(jìn)行提問，并對其進(jìn)行智能分析和解答。
4、多模態(tài)交互：可以通過豐富的交互方式讓用戶在與機(jī)器人對話時(shí)有更好的互動(dòng)體驗(yàn)和交流過程。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
